Human Access

100 - 2499 empleados
Engagement con grupos

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

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Beneficios

Reducción de los costes
Aumento de la Colaboración
Mejora del Servicio Cliente

HUMAN ACCESS: ADMINISTRAR CAPITAL HUMANO CON INTELIGENCIA AVAYA

Recursos humanos vía outsourcing

Capital humano Human Access es una empresa especializada en la administración inteligente del capital humano, que realiza la selección, la contratación y la administración del personal que requieren sus clientes para funcionar. Con casi 30 años de experiencia en el área corporativa, es reconocida como líder en el mercado de externalización de nómina, simplificando y rentabilizando los aspectos administrativos, fiscales y laborales de las empresas. Hoy la organización ocupa el sitio número 11 en el ranking de la Chambers and Partners para Latinoamérica y entre los primeros cinco lugares a nivel nacional.

Como Human Access inició en 2000, con Sony Ericsson. De acuerdo con Germán Vargas, Subdirector de Sistemas, encargado de la infraestructura Human Access, la compañía cuenta con un equipo interdisciplinario de 950 profesionales, distribuidos en 25 oficinas regionales, que cubren todo el territorio nacional.

“Bajo el modelo de outsourcing, ofrecemos todo el abanico que implica el área de recursos humanos, desde contratación hasta pago a empleados. Este esquema resulta recomendable cuando no conviene gastar en un director de esta área y no se tiene experiencia para crear políticas que refuercen el capital humano”, expone Germán Vargas. “Además, contratar el capital humano mediante un tercero tiene beneficios económicos y fiscales, sin afectar la productividad.”

DESAFÍO

  • Reemplazar una red obsoleta y desarrollar la comunicación de voz y datos de la empresa, que le permitiera cohesionar sus diferentes áreas, crecer con sus clientes y ofrecer mejores servicios a las demandas de sus negocios.

VALOR PROPORCIONADO

  • Desaparecer costos ocultos de su comunicación de voz, integrar todas sus oficinas localizadas en diferentes pisos, edificios y localidades del país, que le permite desarrollar todo su potencial al ritmo de sus clientes y abrir con éxito nuevas líneas de negocio.

"La relación con Avaya- Reynet es uno de los factores del éxito de nuestra operación. Vamos a continuar con ellos en proyectos nuevos, pues cada vez se vuelve más necesario instalar en Human Access un call center."

-Germán Vargas Subdirector de Sistemas de Human Access.

Sergio Viñardi, Director Corporativo de Mercadotecnia, Imagen y Publicidad del Grupo RO, consorcio al que pertenece Human Access, interviene: “Manejamos compañías de 16 países diferentes. La filosofía de nuestro presidente siempre ha estado enfocada a hacer crecer al cliente. El gran diferenciador contra la competencia es el sistema SIO, Sistema de información y Outsourcing. Este brinda apoyo y consultoría en áreas como finanzas, mercadotecnia, sistemas y en cualquier tema con oportunidades de desarrollo. Ese es el mayor aporte a las empresas, ayudarles a resolver conflictos internos y contribuir a su crecimiento”.

Adicional a eso cuentan con la infraestructura que les permite proporcionar prestaciones a las que las empresas se han comprometido con los empleados, como seguros o préstamos que pueden otorgar a través de su propia Sofom (Sociedad Financiera de Objeto Múltiple).

Cimientos firmes

A decir de los entrevistados, la firma ha evolucionado exitosamente con cada vez mayor número de clientes. “Cuando nuestra operación empezó a despegar, nos dimos cuenta que nuestro conmutador era completamente obsoleto: perdíamos y se cortaban las llamadas, se saturaban las líneas, la interconexión entre extensiones no era eficiente y no había manera de agregar nuevas. Los clientes empezaron a quejarse. Y para nosotros es muy importante la imagen”, señala Germán Vargas.

Para el servicio del equipo había solamente dos proveedores y no existían refacciones. “Los costos de mantener esta tecnología eran altísimos. El objetivo era poner cimientos firmes para ir más allá y desaparecer los gastos ocultos. Así, la primera gran decisión fue apostar por una tecnología de voz sobre IP, que nos permitiera desarrollarnos para que si en el futuro queríamos tener un call center o aplicaciones de marcado predictivo, pudiéramos hacerlo.”

Esta decisión ocurrió hace cuatro años. Solicitaron cotizaciones a tres compañías, entre ellas al business partner de Avaya, Reynet. “Con la propuesta tecnológica de IP Office apreciamos todo lo que podíamos lograr, lo que se tradujo en un primer proyecto”, cuenta Germán.

Lo que realmente definió que el binomio Avaya Reynet fuera el proveedor de la solución fue la categoría Platinum del business partner. “Eso habla de su estrecha relación con el fabricante, quien tiene una larga historia en la investigación y en establecer tendencias. La implementación tomó aproximadamente una semana, en lo que fuimos reemplazando e integrando diferentes áreas”.

La maravilla de la marca

Agilidad y valor

La instalación el IP Office les ha servido para no tener pérdida de llamadas y ganar la satisfacción del cliente. “Estamos haciendo un análisis para ver si ponemos extensiones en la planta de clientes como Ericsson, para que tengan una línea directa y se sientan parte de la empresa. La tecnología nos permite fortalecer esas relaciones.”

Esta tecnología ha ido sumando estabilidad y funcionalidades en la misma caja y se ha volcado en incorporar herramientas que la organización ha ido demandando y de manera muy rápida. “En el momento que superamos su capacidad inicial, escalar al siguiente nivel fue tan fácil como levantar el teléfono; siguió la integración de herramientas de correo de voz; luego el servicio de one-X Mobile, para llevar la extensión al teléfono celular. Esta es la maravilla de la marca.

“En el WTC –explica Vargas– tenemos un sólo proveedor de interconexión en el edificio y debemos regirnos por sus reglas. Y eso precisamente detonó el siguiente proyecto un año después: reemplazar a otro vendor reconocido mundialmente por tecnología de networking y switching de Avaya, porque nos permitía hacer todas las configuraciones a nivel de puertos y protocolos y Codex. Tenemos oficinas en los pisos 2, 5, 32, 34, 36, 38, además de instalaciones en otros edificios en la colonia Del Valle., y nuestra comunicación ahora ágil, no solamente de voz sino de datos. Eso le agregó muchísimo valor a nuestra infraestructura.

“Todos pertenecemos a la misma red de datos, usamos las mismas computadoras y seguimos las mismas reglas de filtrado de contenido. En el momento que le dimos a cada quien su extensión, sin importar si están en otro piso u otro edificio, se saben parte de la empresa y se comportan así.”

Otra gran ventaja es la administración centralizada. “Eso redunda en beneficios económicos, con poco personal, aunque multifuncional. Desde el punto de vista de red y filtrado de contenido la productividad ha subido cuando menos 30%. La tecnología ha crecido al mismo ritmo que nosotros, nos hace muy ágiles y productivos para nuestros clientes”, destaca Germán Vargas.

Confía en el experto

Con las herramientas de movilidad que han surgido en los últimos años, se hace cada vez menos necesario estar sentado en una oficina, La realidad es que si se dispone de los elementos para firmarse a la red y mantener la seguridad corporativa, no importa si se está en la oficina, la casa o a la orilla del mar para dar resultados a la empresa. “Al incorporar one-X Mobile los empleados se han vuelto más productivos, porque pueden seguir trabajando desde otro entorno.

“Somos un negocio de confianza e invertir en tecnología, disponer de sistemas robustos, innovadores, que crean valor en la relación laboral que tiene un cliente con sus empleados, redunda finalmente en eficiencia y mayores ingresos”, asegura Germán Vargas

Asimismo, narra que tenían un producto de Wi Fi con otra marca “que sencillamente no logramos hacerla jalar. Reynet nos advirtió que estábamos con la marca equivocada, y en conjunto con Avaya sustituimos absolutamente toda la red en múltiples pisos, con excelentes resultados.

“No hay quejas. Desde la perspectiva de la productividad, el valor de los equipos ha sido rebasado más de una vez. Estamos todavía en proceso de incorporar algunas oficinas regionales a través de VPNs; pero ya tenemos aplicaciones de voz, datos y video en nuestras oficinas satélites. Conscientes de las ventajas de un sistema de videoconferencia robusto, casi presencial, adquirimos Avaya Scopia. La idea era invertir en un equipo profesional que garantice características de calidad y conexión, y estamos impulsando su aprovechamiento.

En Human Access se acaba de formar el área de marketing digital. “Estamos creando estrategias para atraer público. Y una vez que lo logremos, ahí entra la tecnología para tener un contacto personal y convertirlo en una venta”.

Al hablar del papel de Reynet señalan que su apuesta ha tenido inmejorables resultados. “Estamos convencidos del lema del Grupo: “Confía en el experto”. Cuando necesitamos de su conocimiento y su experiencia hemos tenido respuestas. Por su parte Avaya es líder en call centers, en tecnología de voz, en networking; es el mejor del mundo”, finaliza Germán Vargas.

SOLUCIONES

  • Avaya IP Office
  • Avaya one-X Mobile
  • Avaya Networking serie 50 para core y serie 40 para los set points
  • Avaya Scopia
  • Correo de voz avanzado

ACERCA DE HUMAN ACCESS

Con más de 30 años de experiencia en las áreas laboral, fiscal y corporativo, es una empresa especializada en la administración inteligente del capital humano empresarial. Es reconocida como líder en el mercado de externalización de nómina, simplificando y rentabilizando los aspectos administrativos, fiscales y laborales de sus clientes, ofreciéndoles como política de calidad una doble seguridad: blindaje legal y una fuerza de trabajo decisiva y productiva. Cuenta con un equipo profesional e interdisciplinario con presencia en las principales ciudades de la República Mexicana.

PERFIL DEL CLIENTE
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  • Sede

  • República Mexicana

Con más de 30 años de experiencia en las áreas laboral, fiscal y corporativo, es una empresa especializada en la administración inteligente del capital humano empresarial. Es reconocida como líder en el mercado de externalización de nómina, simplificando y rentabilizando los aspectos administrativos, fiscales y laborales de sus clientes, ofreciéndoles como política de calidad una doble seguridad: blindaje legal y una fuerza de trabajo decisiva y productiva. Cuenta con un equipo profesional e interdisciplinario con presencia en las principales ciudades de la República Mexicana.

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
"La relación con Avaya- Reynet es uno de los factores del éxito de nuestra operación. Vamos a continuar con ellos en proyectos nuevos, pues cada vez se vuelve más necesario instalar en Human Access un call center."

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