Hotel Primus

100 - 2499 empleados
Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

Beneficios

Aumento de la Colaboración
Evolución de las Redes
Mejora del Servicio Cliente

EL HOTEL PRIMUS VALENCIA LLEVA A CABO UNA REESTRUCTURACIÓN DE SU SISTEMA DE COMUNICACIONES CON AVAYA

El Hotel Primus Valencia, situado en un enclave privilegiado junto a la Ciudad de las Artes y las Ciencias y los Jardines del Turia, se suma a la tecnología Avaya para dar servicio tanto a sus clientes como al personal del hotel. IP Office le ha permitido dejar atrás su obsoleto sistema de comunicaciones y ahorrar notablemente en costes.

RETOS

  • Coste elevado de mantenimiento
  • Sistema de comunicaciones limitado y obsoleto

VALOR CREADO

  • Reducción de costes
  • Integración del anterior sistema con el sistema Avaya
  • Servicios de Telefonía IP

“Nuestro hotel destaca por sus espacios abiertos, luminosos y un interiorismo vanguardista con elementos diseñados por prestigiosos arquitectos como Patricia Urquiola, Francesc Rifé y Jean Marie Massaud”, explica Carlos Selva, Director del Hotel Primus. “Estamos situados en un enclave privilegiado, en la zona comercial más moderna de Valencia y teníamos que situarnos también a la altura en comunicaciones”.

El establecimiento contaba con una central telefónica Ericsson con un primario para dar servicio tanto a las habitaciones (262 habitaciones repartidas en 8 plantas) como al personal del hotel. “Esta central era muy obsoleta y nos suponía un elevado coste de mantenimiento para los servicios limitados que nos ofrecía”.

El proyecto del Hotel Primus ha sido diseñado por nuestro partner Leader Redes y Comunicaciones. La propuesta de Leader se ha centrado en la definición de un sistema Wifi integrado con nuestro PMS y la instalación y configuración de una central telefónica Avaya IP Office con prestaciones de Telefonía IP para dar servicio al personal del hotel por una parte y, por otra, permitir la integración con la central Ericsson. A través de esta integración se mantiene la conexión a la central para el servicio a las habitaciones. De esta forma, la implantación del proyecto se ha llevado a cabo en varias fases. Y permite que, conforme se vayan averiando las placas de la central inicial, puedan ir migrando a soluciones actuales como teléfonos IP en las habitaciones, aprovechando el cableado de red de datos existente.

Carlos Selva define a IP Office como “una solución de comunicaciones unificadas muy completa y escalable, lo que nos permite seguir creciendo sin límites”. “Y respaldados por la garantía de la marca Avaya y el buen trabajo de su partner Leader Redes y Comunicaciones”.

Como medida de reducción de costes, Leader ha propuesto como acciones: integrar la central Ericsson con la central Avaya a través de los elementos existentes en esta primera fase, migrar el primario del operador con su número a 4 circuitos RDSI para recepción de llamadas y proporcionar servicios de telefonía IP para la emisión de llamadas -nacionales, internacionales y a móviles.

Avaya ofrece soluciones a más de 2500 hoteles en todo el mundo, y mantiene relaciones con nueve de los 10 hoteles de lujo a nivel mundial.

“En este proceso de cambio hemos dejado hasta de usar los teléfonos, ahora sólo trabajamos con el PC, hemos ganado en espacio en las mesas y trabajamos mucho más cómodos”.

“Nuestro hotel destaca por sus espacios abiertos, luminosos y un interiorismo vanguardista con elementos diseñados por prestigiosos arquitectos como Patricia Urquiola, Francesc Rifé y Jean Marie Massaud”.
 
– Carlos Selva, Director del Hotel Primus.

PRODUCTOS Y SOLUCIONES IMPLANTANDAS

  • Avaya IP Office
  • Terminales IP 1608
  • Terminales IP 1616

Información de Hotel Primus Valencia

El Hotel Primus Valencia es un hotel de 4 estrellas ubicado en Valencia, que cuenta con 262 habitaciones distribuidas en 8 plantas. 8 Junior Suite, 1 Suite Presidencial, habitaciones familiares y planta ejecutiva. Más información: www.hotelprimusvalencia.com/es/hoteles-4-estrellas-valencia-primus

Información de Leader

Leader Redes y Comunicaciones, es una empresa enteramente dedicada a telecomunicaciones y sistemas colaborativos de empresa, ofreciendo uno de los más completos portfolios de soluciones de comunicaciones unificadas, ajustadas a las necesidades individuales de cada cliente. Leader ayuda a las empresas y organizaciones a comunicarse y colaborar más eficazmente, con productos de última generación, siempre en vanguardia.
Para más información www.leader-network.com.

PERFIL DEL CLIENTE
  • Sede

  • Spain

El Hotel Primus Valencia es un hotel de 4 estrellas ubicado en Valencia, que cuenta con 262 habitaciones distribuidas en 8 plantas. 8 Junior Suite, 1 Suite Presidencial, habitaciones familiares y planta ejecutiva.

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
“Nuestro hotel destaca por sus espacios abiertos, luminosos y un interiorismo vanguardista con elementos diseñados por prestigiosos arquitectos como Patricia Urquiola, Francesc Rifé y Jean Marie Massaud”.

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  • Carlos Selva, Director

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