Gesdocument

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Comunicaciones Unificadas

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

Experiencia del Cliente y Contact Center

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

"Con la solución de videoconferencia de Avaya hemos roto las barreras que la distancia puede interponer entre colaboradores o clientes, además de disponer de nuevas funcionalidades que nos hacen ganar en productividad y cooperación"

-David Quesada Navarro, responsable de IT de Gesdocument y Gestión, S.A.U
 

Beneficios

Reducción de los costes
Aumento de la Colaboración

Gesdocument implanta soluciones de vídeo Avaya en todas sus sedes

La asesoría empresarial Gesdocument, en pleno crecimiento desde 2005, se ha planteado una mejora en su sistema de comunicaciones por videoconferencia para poder prestar servicios a compañías ubicadas en toda la geografía española y a empresas extranjeras. Gracias a la solución Scopia XT5000 de Avaya, ofrecida por Electrotel, pueden realizar conexiones múltiples, tanto internas como externas, desde ubicaciones fijas como móviles.

Retos

  • Mejorar las comunicaciones entre sedes
  • Realizar conexiones múltiples tanto desde ubicaciones físicas como móviles
  • Renovar el equipamiento anterior de videoconferencia, reutilizándolo para salas de conferencias de backup

Valor creado

  • Todas sus sedes conectadas por videoconferencia
  • Integración de dispositivos móviles de fácil uso para incluir en vídeo reuniones a clientes y/o colaboradores
  • Ahorro de tiempo y costes en desplazamientos a nivel nacional
 
Fieles a la misión de su empresa de ofrecer a sus clientes el mejor servicio, basado en la calidad, compromiso y confianza, Gesdocument decide apostar por una mejora en las comunicaciones por videoconferencia, dado que contaban con un sistema anticuado e incapaz de satisfacer la demanda de sus clientes y colaboradores.
 
La compañía, fundada en 1989 y con una facturación de 7 millones de euros en 2014, se enfrentaba al reto de buscar una solución de videoconferencia que les permitiera realizar conexiones múltiples tanto desde ubicaciones fijas como móviles (laptops, teléfonos…).
 
“Necesitábamos conectar todas nuestras sedes por vídeo porque el sistema que teníamos era punto a punto, únicamente entre las sedes de Madrid y Barcelona. Al conocer las soluciones ofertadas por Electrotel, vimos la posibilidad de interconectar todas nuestras sedes por vídeo de gran calidad, además de poder invitar a clientes y proveedores a lasreuniones”, explica David Quesada Navarro, responsable de IT en Gesdocument.
 
Esta necesidad de renovación, conjuntamente con la de replicar el servicio en todas las sedes (Barcelona, Bilbao, Madrid, Valencia y Zaragoza), muchas de las cuales carecían de equipamiento, obligaba a la empresa a buscar una solución potente en el mercado que les solucionase las necesidades de comunicación que planteaba su estrategia de crecimiento.
 
Será nuestro socio Electrotel quien le presente la solución Avaya Scopia XT5000 y Avaya Scopia Desktop/Mobile, para la sede central de Barcelona, y Avaya Scopia XT4200, para el resto de sedes.

Capacidades del sistema

El sistema XT5000 (con capacidad multipunto) incorpora una resolución dual 1080p/60fps para contenido y vídeo en directo, audio con calidad HD, compresión simultánea H.264 High Profile y SVC, así como función multi llamada. Además, supone una solución multifunción por su combinación de capacidades para salas de reuniones, conferencias de hasta 9 participantes, el sistema de conferencias Scopia Desktop y traspaso de firewall. Igualmente, los participantes pueden utilizar Avaya Scopia Mobile para unirse a videoconferencias a través de dispositivos móviles de última generación.
 
Según Quesada, “la compañía ha ganado en networking y agilidad en las reuniones mediante la aplicación de este sistema de videoconferencia, permitiéndonos: compartir documentos, realizar reuniones más dinámicas, compartir escritorio, ahorrar tiempo y dinero en desplazamientos y, además, transmitir cercanía aunque estemos a cientos de kilómetros, tan necesario en nuestro tipo de negocio”.
 
 

“Con Avaya Scopia podemos transmitir cercanía aunque estemos a cientos de kilómetros”

– David Quesada Navarro, responsable de IT de Gesdocument y Gestión, S.A.U
 

Nueva actualización

En breve, Electrotel realizará una actualización a la nueva versión del sistema de vídeo. Con esta actualización, Gesdocument podrá disfrutar de la realización de presentaciones inalámbricas desde el portátil, sin necesidad de usar ningún cable VGA –screen link-.
 
Esta mejora, sin ningún coste añadido, será posible gracias al contrato del soporte de fabricante que Gesdocument tiene suscrito con Electrotel, que contempla actualizaciones y recambio de piezas, además del mantenimiento de todos los equipos.

Productos y soluciones

  • Avaya Scopia XT5000
  • Avaya Scopia Desktop/Mobile
  • Avaya Scopia XT4200
 

PERFIL DEL CLIENTE
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“Con Avaya Scopia podemos transmitir cercanía aunque estemos a cientos de kilómetros”

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