Comisiones Obreras

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Comunicaciones Unificadas

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

Experiencia del Cliente y Contact Center

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

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Beneficios

Reducción de los costes
Aumento de la Colaboración

Comisiones Obreras renueva sus comunicaciones con Avaya

Avaya aporta una respuesta adecuada a la necesidad de Comisiones Obreras de Andalucía de sustituir un modelo anticuado de comunicaciones desplegando una infraestructura fiable de colaboración empresarial y datos.

Retos

  • Gran dispersión geográfica y existencia de una red de comunicaciones obsoleta y limitada en funcionalidades
  • Altos costes de comunicaciones, tanto para la organización como para los asociados
  • Gestión y mantenimientos complejos y muy costosos
  • Dificultad de atención adecuada a los miembros de la organización

Valor creado

  • Creación de un entorno de colaboración de alta funcionalidad, flexibilidad y escalabilidad
  • Aprovechar la funcionalidad de contact center para gestionar campañas de información y servicio
  • Importantes ahorros en el coste de comunicaciones cercanos al 70 %
  • Disponibilidad de una plataforma que va a permitir responder a futuras necesidades incorporando nuevos servicios y funcionalidades
 

Poniendo al día una estructura anticuada

Comisiones Obreras (CCOO) es la primera organización sindical dentro de la Comunidad Autónoma de Andalucía por número de afiliados, así como por delegados elegidos en las elecciones sindicales.
 
Avaya ha colaborado con CCOO-Andalucía en la actualización y despliegue de toda una nueva red de comunicaciones completamente digital, basada en tecnología IP, que ha permitido poner al día y simplificar toda una estructura obsoleta y limitada en su funcionalidad y en el servicio que ofrecía a la organización.
 
Toda la comunicación interna entre las casi 300 sedes de CCOO-Andalucía, tanto principales como secundarias, se hacía utilizando la red de telefonía básica, con unos costes de telecomunicaciones muy elevados. La dispersión geográfica implicaba también que si los afiliados del sindicato necesitaban hablar con un experto en una materia determinada que no estuviera en su propia provincia, se veían obligados a llamar a otras sedes a costes más altos que el de las llamadas locales. O que cuando el sindicato lanzaba alguna campaña de información, necesitaba contar con una persona en cada una de las sedes, debiendo formarlas, coordinarlas, y dedicando un alto número de recursos para poder llevarlas a cabo.
 

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Creando un entorno de colaboración

La cooperación entre Avaya y A+ Sistemas de Red y Comunicaciones, uno de sus más experimentados socios, fue fundamental para el análisis y el diseño e implementación de la nueva infraestructura de red y comunicaciones, que ahora permite a Comisiones Obreras dar el mejor servicio a sus afiliados y usuarios, teniendo siempre presente además los presupuestos limitados del sindicato. Otro de los objetivos de la nueva red fue reducir la complejidad de la infraestructura de comunicaciones así como los costes de explotación.
 
«Gracias a la ayuda de A+ Sistemas y a las soluciones de Avaya, desplegando una nueva infraestructura de comunicaciones y de telefonía, hemos podido modificar y mejorar nuestra forma de trabajar gracias a la colaboración», dice Juan Luis Navarro, responsable de Informática y Comunicaciones dentro de CCOO-Andalucía.
 
La solución diseñada consiste en un sistema centralizado Avaya IP Office Server Edition, una solución de colaboración que ofrece una gran relación calidad/precio al mismo tiempo que aporta la más alta funcionalidad, flexibilidad y escalabilidad. Gracias a la tecnología de VoIP de Avaya, las sedes principales han quedado conectadas mediante una única centralita dando servicio a más de 1 400 usuarios, con lo que las numerosas llamadas entre ellos se convierten en llamadas internas independientemente de donde se encuentren, reduciéndose los costes de comunicaciones y gestión, al mismo tiempo que se simplifica el mantenimiento y la administración de la red a través de web, común tanto a la electrónica de red como a la telefonía. CCOO-Andalucía ha aprovechado también la funcionalidad de contact center que ofrece IP Office, permitiendo de manera sencilla gestionar campañas de información y de servicio con llamadas tanto entrantes como salientes.
 
Avaya IP Office ha permitido a CCOO-Andalucía, con el apoyo de A+ Sistemas, diseñar un plan de numeración interno así como de un directorio corporativo centralizado, simplificando la marcación y permitiendo, de manera sencilla, beneficiarse de toda una serie ventajas antes imposibles gracias a las numerosas herramientas de colaboración disponibles, como la multi conferencia (hasta 256 participantes), la movilidad entre sedes cuando un usuario se cambia o se desplaza hasta otro edificio, call through y call back a través de centralita, disponibilidad del usuario, etc.
 

“Gracias a la ayuda de A+ Sistemas y a las soluciones de Avaya, desplegando una nueva infraestructura de comunicaciones y de telefonía, hemos podido modificar y mejorar nuestra forma de trabajar gracias a la colaboración”

– Juan Luis Navarro, Responsable del área de nuevas tecnologías de Comisiones Obreras de Andalucía
 

Simplificando arquitectura y generando importantes ahorros

 
Avaya IP Office se desplegó sin necesitar cambiar el cableado existente en los edificios, permitiendo seguir utilizando los dispositivos analógicos al mismo tiempo que se instalaban nuevos teléfonos Avaya de las series 9600 IP y 1600 IP en aquellos departamentos y usuarios que requerían de más altas prestaciones.
 
«El despliegue de Avaya IP Office nos ha permitido reducir la factura total de comunicaciones en casi un 70 % del coste anterior, lo que para nosotros ha sido importantísimo», señala Navarro.
 
Además de la nueva centralita y la mejora de las comunicaciones, CCOO-Andalucía ha desplegado una nueva infraestructura de red utilizando para su capa de acceso la solución Avaya Ethernet Routing Switch 3524GT-PWR+, que ofrece velocidades Gigabit al desktop y capacidad POE+ en todos sus puertos. La serie ERS 3500 se beneficia de la tecnología de chasis apilable de Avaya, de bajo consumo de energía y que demanda unos menores costes de mantenimiento, así como una gran combinación de prestaciones/calidad/precio.
 
«Frente a otros fabricantes, las soluciones de electrónica de red de Avaya nos ofrecían toda una serie de ventajas tanto en coste como flexibilidad, resistencia, gestión, seguridad y rendimiento, además de una perfecta integración con el resto de fabricantes, por citar sólo algunas ventajas», comenta Navarro.
 

« El despliegue de Avaya IP Office nos ha permitido reducir la factura total de comunicaciones en casi un 70 % del coste anterior, lo que para nosotros ha sido importantísimo».
 
– Juan Luis Navarro, Responsable del área de nuevas tecnologías de Comisiones Obreras de Andalucía
 

Avanzando hacia el futuro de la mano de Avaya

Pero las innovaciones no se acaban ahí, CCOO-Andalucía va a aprovechar la nueva infraestructura de red para la implantación de nuevos servicios SAN a través iSCSI, que le va a permitir aumentar la velocidad de acceso a sus datos y disponer de ellos de forma descentralizada, en sustitución del sistema de almacenamiento actual.
 
«Ahora, gracias a Avaya disponemos de una solución probada e integrada y fácil de utilizar que nos va a permitir dar un servicio excepcional, pero sobre todo, contamos con una solución inteligente que puede crecer y adaptarse a nuestra actividad y a nuestras necesidades futuras», acaba diciendo Navarro.
 

PERFIL DEL CLIENTE
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Comisiones Obreras de Andalucía es la organización sindical más importante en la Comunidad Autónoma de Andalucía (España), tanto en número de afiliados como en delegados obtenidos en las elecciones sindicales. Estructurada en Federaciones, según la actividad o sector al que pertenecen las empresas, y Uniones, según el territorio donde se ubica el centro de trabajo, desarrolla acciones positivas en las relaciones laborales y condiciones de trabajo, desarrollar la igualdad de oportunidades y combatir la discriminación. Para más información www.andalucia.ccoo.es/

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
« El despliegue de Avaya IP Office nos ha permitido reducir la factura total de comunicaciones en casi un 70 % del coste anterior, lo que para nosotros ha sido importantísimo».

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