Case Study

La ONG Betel unifica todas sus sedes con la tecnología Avaya

la opción que nos presentaba Miatel era la más seria, teníamos muy buenas referencias del trabajo de Miatel y además venían acompañados de la marca Avaya, marca mundialmente conocida.

La ONG Betel ha llevado a cabo recientemente una modernización de sus comunicaciones, dando el salto de la tecnología analógica a la VoIP de la mano de nuestro partner Miatel, quien ha diseñado un proyecto acorde a las necesidades planteadas. El proyecto ha comenzado con la actualización de las más de 30 sedes ubicadas en Madrid para extenderse luego a todo el territorio nacional.

Cada vez son más las empresas que se suman a la nueva Avaya IP Office versión 11 para impulsar la productividad y agilizar la colaboración a través de una sola aplicación para todos los canales de colaboración. En esta ocasión, es la Asociación Betel quien ha optado por la tecnología Avaya en sustitución de su antigua centralita analógica de la marca Telefónica.

Miatel ha conseguido reorganizar el entramado de líneas telefónicas de la asociación, suprimiendo algunas de ellas y virtualizando otras, consiguiendo así una reestructuración además de un importante ahorro a través de un trunk sip y tarifa plana ilimitada gracias al operador propio de Miatel.

De hecho, Eduardo Hernández-Lissen, administrador de Betel, destaca el cambio: “teníamos un contrato de mantenimiento muy elevado con la antigua centralita, y además hemos conseguido pasar a IP sin incidentes, sin interrupción de servicios y contando ahora con una tarifa plana de tan solo 140 eur os al mes con llamadas ilimitadas a fijos y móviles y c on tarifas internacionales muy competitivas. Podemos cuantificar el ahorro en un 50% respecto al anterior sistema, incluyendo mantenimiento y soporte”.

Se trata de una aplicación muy útil para aquellos trabajadores que están fuera de la oficina pero que pueden estar siempre localizados a través de su número de extensión. Esta función permite usar un dispositivo externo como una extensión del teléfono de la oficina, con la comodidad de usar un solo número. Para ello, hemos instalado tanto teléfonos IP de escritorio como DECT inalámbricos.

Isaac Párraga

Director de Desarrollo de Negocio en Miatel

La primera fase del proyecto se ha realizado en la sede central de Madrid, donde Betel cuenta con distintas instalaciones entre viviendas, guarderías, oficinas, cafetería, auditorio, polideportivo… sumando más de 60 extensiones a las que hay que añadir las más de 30 sedes anexas que se han integrado en el mismo proyecto. Próximamente tocará el turno de sumar al sis tema otras oficinas a nivel nacional e internacional, ya que Betel tiene presencia en 22 provincias españolas además de Madrid y también 22 países de suelo int ernacional: México, Brasil, Argentina, India, Finlandia…

Isaac Párraga, director de Desarrollo de Negocio en Miatel, también destaca la integración de los móviles de empresa como extensiones: sincronización móvil (twinning). “Se trata de una aplicación muy útil para aquellos trabajadores que están fuera de la oficina pero que pueden estar siempre localizados a través de su número de extensión. Esta función permite usar un dispositivo externo como una extensión del teléfono de la oficina, con la comodidad de usar un solo número. Para ello, hemos instalado tanto teléfonos IP de escritorio como DECT inalámbricos”.

De entre los proyectos presentados, Eduardo Hernández-Lissen no tuvo duda: “la opción que nos presentaba Miatel era la más seria, teníamos muy buenas referencias del trabajo de Miatel y además venían acompañados de la marca Avaya, marca mundialmente conocida”.

La asociación Betel se enfoca en la acogida y atención de diversos colectivos en situación o riesgo de exclusión social, destacando el colectivo de drogodependientes. Entre sus diferentes actividades, se encuentra un programa en régimen residencial libre de drogas, con el desarrollo de distintas actuaciones: atención sociosanitaria, atención jurídico-penal, orientación en recursos sociales, atención infanto-juvenil y proyecto de lucha contra la pobreza infantil. Eduardo también destaca un programa de acogida para mujeres con hijos que se está actualmente desarrollando en el municipio de Torrelodones y que resulta pionero en la zona norte de Madrid y un servicio sanitario que ofrecen a través de dos clínicas dentales.

Eduardo, junto al problema de la drogadicción, alerta de un nuevo problema en la sociedad actual: la soledad, que hace que a Betel acudan personas vulnerables que no cuentan con ningún tipo de arraigo familiar. Y también nos sitúa a las nuevas tecnologías entre las drogas actuales de las que hay que desintoxicarse. Así como una constatación del aumento del consumo de heroína entre la población.

teníamos un contrato de mantenimiento muy elevado con la antigua centralita, y además hemos conseguido pasar a IP sin incidentes, sin interrupción de servicios y contando ahora con una tarifa plana de tan solo 140 eur os al mes con llamadas ilimitadas a fijos y móviles y c on tarifas internacionales muy competitivas. Podemos cuantificar el ahorro en un 50% respecto al anterior sistema, incluyendo mantenimiento y soporte.

Eduardo Hernández-Lissen

administrador de Betel

Retos

  • Modernización de las comunicaciones.
  • Multitud de sedes dispersas en el territorio nacional.

Valor creado

  • Ahorro de costes
  • Implantación VoIP
  • Unificación de las comunicaciones bajo un mismo sistema

Solución implantada

  • IP Office versión 500 v11
  • Teléfonos Avaya modelos 9608G, J139, 3730 DECT

Acerca de Avaya

Las empresas se basan en las experiencias que brindan, y cada día millones de esas experiencias son creadas por Avaya. Durante más de cien años, hemos habilitado a las organizaciones de todo el mundo para ganar, al crear experiencias de comunicaciones inteligentes para clientes y empleados. Avaya crea soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, en la nube, en las instalaciones o bajo un modelo híbrido. Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación, la asociación y un enfoque implacable en lo que sigue. Somos la compañía de tecnología en la que confías para ayudarte a ofrecer Experiencias que Importan. Visítenos en www.avaya.com/es

Sobre Grupo Betel

Betel es una asociación sin fines de lucro y ONG de Cooperación al Desarrollo, declarada de utilidad pública, inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones del Ministerio del Interior así como en la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo. Su fin responde a la acogida y atención de diversos colectivos en situación o riesgo de exclusión social, destacando el colectivo de drogodependientes. La asociación fue fundada por los misioneros de WEC (Evangelización Mundial para Cristo), el estadounidense Elías Tepper y el australiano Lindsay Mckenzie, quienes presenciaron los problemas de drogadicción que sufría el barrio de San Blas en Madrid en los años 80.

Más información: http://betelespana.org

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