Ayuntamiento de Mérida

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Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

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Beneficios

Aumento de la Colaboración
Mejora del Servicio Cliente

AYUNTAMIENTO DE MÉRIDA INTERNET EN LOS PARQUES DE LA CIUDAD

El Ayuntamiento de Mérida ha dado pasos muy importantes para reducir la brecha digital. Con la incorporación de 25 parques más para un total de 150, que ofrecen acceso a Internet gratuito de alta velocidad de tecnología Avaya, se constituye como la ciudad más avanzada desde el punto de vista tecnológico, del país.

DESAFÍO

Reducir la brecha digital mediante el aumento en 25 parques públicos y la principal avenida de la ciudad con acceso masivo y de alta velocidad a Internet gratuito. 

SOLUCIÓN

Avaya WLAN Outdoor Access Point 9132 (WAO 9132)

VALOR PROPORCIONADO

Disponibilidad de Internet en 150 parques públicos, que incluye la principal avenida de la ciudad, en beneficio de un millón habitantes de la capital del estado, con el mismo presupuesto de la instalación anterior.

La ciudad de mejores prácticas

Punta de lanza

Fundada en el año de 1542 por Don Francisco de Montejo, Mérida es la capital del estado de Yucatán. La denominada “Ciudad Blanca” se distingue por sus ancestrales tradiciones, su rica cultura maya y colonial, la calidad humana de sus pobladores y la belleza de sus calles y recintos históricos. En la actualidad, la metrópoli yucateca tiene una población de un poco más de un millón de habitantes, quienes aportan el 80% de la actividad económica del estado, a través de una acendrada vocación de servicio, en especial en la industria turística.

No obstante, poco se sabe que el ayuntamiento representa la punta de lanza en materia de tecnología a nivel nacional, de acuerdo con organismos independientes como el Instituto Mexicano de Competitividad. “Nos cataloga como la ciudad con mejores prácticas en tecnología de 2016. Somos la número uno, de acuerdo con el Instituto”, destaca el Ingeniero en Sistemas Computacionales con MBA en Finanzas, Rodrigo Solís Pasos, Director de Tecnologías de la Información del Ayuntamiento de Mérida.

La razón de esta distinción es que desde diciembre de 2007 se implementó un servicio de Internet inalámbrico gratuito en espacios públicos, con el objetivo de contribuir a reducir la brecha digital. “En este servicio la conexión es libre e ilimitada, no requiere de un registro previo, y cuenta con un portal captivo que presenta información y contenidos de interés para el usuario”, explica Solís.

“Estamos satisfechos y contentos con el resultado de este proyecto con Avaya. Queremos crecer y estamos viendo qué ajustes finos o configuración podemos cambiar para mejorar aún más el servicio. ”
 
– Rodrigo Solís Pasos Director de Tecnologías de la Información del Ayuntamiento de Mérida
 

Modernización en marcha

Antes de 2007 se concesionaba el servicio a terceros, pero los ciudadanos dejaron de utilizarlo por su baja calidad. “Se tuvo que recuperar la confianza y la administración pasada terminó con 125 parques habilitados con Internet, mediante una solución de Meraki. Con el principal interés de ofrecer un servicio moderno, la administración actual del licenciado Mauricio Vila Dosal planteó ampliar la cantidad de espacios públicos con Internet gratuito, aumentar la velocidad de navegación, renovar el 100% de los equipos tecnológicos e incrementar la capacidad de usuarios conectados por parque al mismo tiempo.

Para elegir al proveedor adecuado, realizaron una investigación de mercado y los anexos técnicos correspondientes. Entre marzo y abril de 2016 se hizo el proceso de licitación. “Compitieron en calidad y precio diferentes marcas como Meraki, Aruba y Avaya representado por el business partner Green Networks. Con base en sus propuestas técnicas los evaluamos. Y la que tuvo mejor precio fue Avaya”.

La propuesta triunfadora comprendió equipos Avaya WLAN Outdoor Access Point 9132 de uso rudo, con un alcance de más de 150 metros. El esquema de adquisición es el de pago por servicio de cobertura de Internet, por 24 meses. “Si cae un rayo, truena o se quema el equipo, el proveedor se encarga, además me apoya con el soporte y la administración. Lo mejor es con el mismo presupuesto que tenía para 125 puntos, ahora obtengo 150”, apunta Rodrigo Solís.

Green Networks efectuó la implementación en el plazo acordado de 90 días. “Ya aterrizamos el servicio y está funcionando. Sin hacer ninguna difusión, hemos incrementado 24% la cantidad de gente que se conecta. Ahora tenemos toda la estadística completa, más información; hemos logrado una mejor conectividad que antes y un servicio superior”, añade.

Mérida ciudad inteligente

Veinticinco parques más

El resultado, comenta el entrevistado, es que se aumentó la velocidad de navegación de 10 hasta 200 Mb/s, mejorando el rango de 5 a 16 Mb/s que se ofrecía anteriormente; todos los equipos son de última generación, diseñados para resistir el clima y la intemperie; la capacidad de usuarios conectados simultáneamente por parque pasó de 200 a 500; y la cantidad de espacios públicos con Internet gratuito se incrementó 20%, incluyendo lugares que ofrecen eventos culturales y deportivos.

“Añadimos 25 parques en sólo un año –destaca el l ngeniero Solís–, para sumar 110 Parques con Internet inalámbrico y 10 Parques descontinuados de México Conectado; 29 espacios nuevos que incluyen el Parque Acrobático, el Mercado de San Roque, el Mercado de Santa Ana, el Mercado de Santiago, el Mercado de Chuburná, Ventanillas Únicas y Edificios Municipales, así como el Corredor Paseo de Montejo de 3 kilómetros, desde el Remate hasta el Monumento a la Patria.

“Manejábamos un promedio mensual de 500 mil usuarios conectados y en este momento estamos logrando 620 mil, y todavía no hemos hecho difusión, pero la gente se dio cuenta que estuvimos poniendo los servicios, cambiando la señalética en parques, de aquí la respuesta.”

Ciudad blanca digital

La distribución del servicio en todas las zonas de la ciudad y la introducción de infraestructura tecnológica donde antes no existía, redunda en múltiples beneficios para toda la población. “Contar con Internet gratuito tiene un impacto directo en la economía de las familias meridanas –asegura Rodrigo Solís– pues hay gente que no tiene los recursos para tenerlo en casa. Entonces salen a los parques, utilizan y disponen de él para que los niños hagan sus tareas o los jóvenes sus trabajos de la escuela; los adultos emplean otras herramientas para aprender oficios a través de videos de YouTube, y apuntalar la economía familiar”.

El Internet Wi-Fi es un gran atractivo tanto para residentes y negocios como para nuevos inversionistas, impulsando el crecimiento económico, pues la gente se conecta a las redes de mensajería para conseguir un plomero, un electricista, o entrar a bolsas de trabajo si no tienen empleo.

Asimismo ha habido un aumento en el uso de los servicios en línea del municipio. “Yo recibí instrucciones precisas de mejorar sistemas y aplicativos para que los trámites y servicios sean más sencillos para el ciudadano, buscando agilizar los tiempos de respuesta, disminuir los costos sociales que estos generan, establecer el marco regulatorio acorde a la realidad del municipio y transparentar la interacción de la ciudadanía con la autoridad.

“Un ejemplo es que en el Centro de Atención Empresarial (CAE) activamos un sistema mediante el cual vamos a ser el primer municipio que permita hacer los trámites de licencias de funcionamiento utilizando la firma electrónica. Esto significa que el ciudadano puede hacer su trámite desde su casa o negocio y le va llegar un documento tan legal como el que están acostumbrados a recibir.”

La población beneficiada es de un millón de personas, señala Solís Pasos. “No nada más se trata de poner Internet en los parques, sino generar programas sociales y de desarrollo humano para que la gente mejore, se reduzca la brecha digital y se acelere la evolución de la ciudad hacia una sociedad del conocimiento.

“Por ejemplo, el programa Ciber Móvil nos permite ofrecer talleres de computación básica en 42 comisarías, principalmente a niños menores de 12 años, y en el que logramos tener 1,219 participantes este año. Queremos también hacer eventos masivos, como puede ser captura de Pokemones o la Bici Ruta, para que los habitantes hagan ejercicio en el Paseo Montejo”.

Mérida móvil

Un importante objetivo es mantener a Mérida como una de las ciudades tecnológicamente más desarrolladas del país. “Tenemos nuestra app Mérida Móvil, que ofrece información de protección civil, turismo, bolsas de trabajo y adicionalmente permite a los ciudadanos reportar baches, basura, luminarias, animales muertos, limpieza de parques. La aplicación permite levantar el reporte en menos de un minuto, sin gastar nada y mejorar la ciudad. La tecnología de Avaya pone la carretera para salir a alguna zona Wi-Fi y enviar ese reporte”.

Este proyecto tiene muchas más grandes posibilidades. “Uno de los ejes rectores del municipio es la movilidad urbana y tenemos que darle a la gente los elementos necesarios para que se conecte y pueda moverse a sus destinos fácilmente. Así estamos viendo cómo crecer la red de Wi-Fi en el centro histórico. Son zonas muy concentradas, con mucha densidad, y estamos haciendo los cálculos correspondientes para ver cuántos APs tendríamos que meter. De 600 mil personas que se están conectando hoy, llegaríamos a 5 millones de usuarios.

En cuanto a la tecnología del fabricante, dice: “El funcionamiento de los Access Point de Avaya nos permiten confirmar que es una tecnología robusta, y sus protocolos son más eficientes, lo cual nos beneficia y facilita nuestro trabajo y dar un mejor servicio a los ciudadanos”, concluye Rodrigo Solís.

SISTEMAS

  • Avaya WLAN Outdoor Access Point 9132 (WAO 9132)

ACERCA DEL AYUNTAMIENTO DE MÉRIDA

Fundada en el año de 1542 por Don Francisco de Montejo, Mérida es la capital del estado de Yucatán. La denominada Ciudad Blanca se distingue por sus ancestrales tradiciones mayas, su rica y abundante cultura, la calidad humana de sus pobladores y la belleza de sus calles y recintos históricos. En la actualidad, la ciudad tiene una población de un poco más de un millón de habitantes, quienes aportan el 80% de la actividad económica del estado, a través de una acendrada vocación de servicio, en especial en la industria turística. Hoy día, el ayuntamiento representa la punta de lanza en materia de tecnología a nivel nacional, de acuerdo con organismos independientes como el Instituto Mexicano de Competitividad.

ACERCA DE GREEN NETWORKS

Green Networks Redes sin Fronteras es una empresa con más de 14 años en el mercado de telecomunicaciones, surgida a partir de la asociación de un grupo de ingenieros consultores en TI, quienes acumulan una vasta experiencia en distintas especialidades y diversos sectores. Como business partner de Avaya, su principal compromiso está orientado a la optimización de la inversión de sus clientes, quienes provienen de variados segmentos productivos como son industria, comercio, servicios, finanzas, entidades federativas y públicas, entre otros. Asimismo ofrece soluciones para empresas nacionales cuya atención de servicio es de alta disponibilidad, cumpliendo con la normativa que esto requiere.

PERFIL DEL CLIENTE
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  • Sede

  • Mexico

Fundada en el año de 1542 por Don Francisco de Montejo, Mérida es la capital del estado de Yucatán. La denominada Ciudad Blanca se distingue por sus ancestrales tradiciones mayas, su rica y abundante cultura, la calidad humana de sus pobladores y la belleza de sus calles y recintos históricos. En la actualidad, la ciudad tiene una población de un poco más de un millón de habitantes, quienes aportan el 80% de la actividad económica del estado, a través de una acendrada vocación de servicio, en especial en la industria turística. Hoy día, el ayuntamiento representa la punta de lanza en materia de tecnología a nivel nacional, de acuerdo con organismos independientes como el Instituto Mexicano de Competitividad.

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
“Estamos satisfechos y contentos con el resultado de este proyecto con Avaya. Queremos crecer y estamos viendo qué ajustes finos o configuración podemos cambiar para mejorar aún más el servicio. ”

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