ANFI

2.500+ Empleados
Comunicaciones Unificadas

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

Services
ANFI

Beneficios

Reducción de los costes
Aumento de la productividad
Mejora del Servicio Cliente

GRUPO ANFI DESTACA LA ROBUSTEZ Y LA FLEXIBILIDAD QUE LA IP OFFICE DE AVAYA BRINDA A SUS CALL CENTERS

El Grupo Anfi, líder europeo en la industria del tiempo compartido, lleva años confiando sus proyectos de comunicaciones a Avaya y a nuestro partner Mistral TIC. Los dos call centers de la compañía (Anfi Vacation y Anfi Customer Service) disfrutan de las funcionalidades de la Avaya IP Office.

El Grupo Anfi es la empresa de afiliación vacacional más importante de Europa y ofrece alojamiento y propiedades inmobiliarias de lujo. “Los complejos de Anfi, situados en la costa sudoeste de Gran Canaria, se crearon con el propósito de ofrecer un segundo hogar o un hogar lejos de casa a nuestros socios, con suites de lujo y un servicio de primera clase” explica Josué Ramirez Director de Sistemas del Grupo. Los principales complejos del Grupo Anfi son: Anfi del Mar y Anfi Tauro Golf & Luxury Resorts.

Con esta filosofía empresarial donde la experiencia del cliente es clave, la compañía ha confiado sus comunicaciones a Avaya y ha implantado Avaya IP Office v500 en los dos call centers (Anfi Vacation y Anfi Customer Service) que sirven de principal punto de contacto y seguimiento de sus clientes.

“Antes teníamos una centralita Siemens con importantes limitaciones técnicas. Teníamos muchas dificultades para crear grupos de salto de llamadas, cambiar los sistemas de rotación de los clientes… además de altos costes en mantenimiento”, comenta Josué Ramírez. “Necesitábamos una actualización y encontramos en la propuesta de Avaya una serie de características que encajaban con nuestras necesidades y aún desconociendo el potencial que posteriormente aprovecharíamos”.

En la elección de la marca la actuación de nuestro partner Mistral TIC fue clave. “Mistral es un referente en las islas y nos facilitó la transición, presentándonos un proyecto muy atractivo y con demos que facilitaron la toma de decisión”, añade Ramírez. Entre las características del sistema, Josué destaca la robustez y el servicio de soporte. “Sin duda tengo que resaltar la robustez de la solución. Puede fallar la cobertura móvil y la red de datos pero la centralita sigue siempre funcionando. A esto tengo que añadir el servicio de soporte, con resolución al instante en remoto de incidencias y sustitución de piezas. Ahí la labor de Mistra TIC es impecable”.

“Antes teníamos una centralita Siemens con importantes limitaciones técnicas. Teníamos muchas dificultades para crear grupos de salto de llamadas, cambiar los sistemas de rotación de los clientes… además de altos costes en mantenimiento”
 
– Josué Ramírez, Grupo Anfi

Flexibilidad y adaptabilidad

Además, Mistral ha integrado con Avaya IP Office distintos proyectos que daban respuesta a necesidades concretas de la compañía. Grupo Anfi necesitaba desarrollar un sistema de encuestas de calidad diferenciadas según idioma –con 7 idiomas diferentes- y país del cliente. “Tras finalizar la llamada, que queda en todo momento registrada, la centralita realiza una call back al cliente para que responda a la encuesta. Dicha encuesta se registra en una base de datos y los supervisores del servicio pueden acceder a ella a través de un servidor web tan solo 15 minutos después, así como obtener todo tipo de informe”, describe J Ramirez.

Por otro lado, desde el departamento de ventas existía la necesidad de realizar un seguimiento detallado de cada cliente y establecer un sistema que permitiera llamar desde la centralita al fijo o móvil de los clientes marcando simplemente su número de identificación de clientes. “Para nosotros este cambio ha sido muy importante en la consolidación de las ventas, el aumento de satisfacción de cliente porque facilita la verificación de datos al mismo tiempo que nos aseguramos un correcto cumplimiento de la nueva normativa GDPR”.

“No tenemos duda de que la solución elegida ha sido la correcta, ya que nos ha permitido realizar este tipo de desarrollo a la carta, impensable con otros sistemas”, concluye Ramirez.

SOLUCIONES

  • IP Office versión 500
  • Teléfonos Avaya modelo 1408, 1616 IP y 1608 IP

SOBRE GRUPO ANFI

El Grupo Anfi es una de las empresas europeas a la cabeza del desarrollo, construcción y gestión de centros turísticos, que ofrece alojamiento en régimen de afiliación vacacional y propiedades de lujo con altos estándares de calidad. Fundada en Gran Canaria en 1988 por el empresario noruego Björn Lyng, hoy en día es propiedad conjunta de empresas canarias. Por un lado, el Grupo Santana Cazorla, con una participación compartida al 50% y Lopesan con el mismo porcentaje.

El Grupo Anfi ha logrado la consolidación de este modelo de negocio innovador por medio de la amplia oferta alojativa y propiedades inmobiliarias de alta calidad que posee y que pone en manos del público a través de dos grandes complejos de lujo, y por tanto dos sedes: Anfi del Mar y Anfi Tauro Golf & Luxury Resorts. Ambos complejos turísticos aglutinan cinco clubes y un conjunto de villas de alto standing en los que se explotan de forma efectiva sus 5.000 camas, lo que permite al Grupo alcanzar un volumen de ventas anual de, aproximadamente, nueve millones de euros. Lograr esta cifra es posible gracias a la ejemplar labor realizada por sus 800 empleados. Este hecho se acredita con los innumerables premios internacionales recibidos tras 30 años de una acertada gestión.

Para continuar en esta dirección, el Grupo Anfi focaliza sus esfuerzos presentes y futuros en el desarrollo e implantación de un sistema de gestión basado en la innovación, la diversificación y la sostenibilidad turística. Además, la orientación a su capital humano y a sus clientes son la máxima prioridad, sin olvidar avanzar de forma imparable hacia la consecución de un doble objetivo: generar empleo y riqueza para las Islas y ofrecer elevados estándares de calidad.
Más información en www.anfi.com.

PERFIL DEL CLIENTE
ANFI

El Grupo Anfi es una de las empresas europeas a la cabeza del desarrollo, construcción y gestión de centros turísticos, que ofrece alojamiento en régimen de afiliación vacacional y propiedades de lujo con altos estándares de calidad. Fundada en Gran Canaria en 1988 por el empresario noruego Björn Lyng, hoy en día es propiedad conjunta de empresas canarias. Por un lado, el Grupo Santana Cazorla, con una participación compartida al 50% y Lopesan con el mismo porcentaje.

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
“Antes teníamos una centralita Siemens con importantes limitaciones técnicas. Teníamos muchas dificultades para crear grupos de salto de llamadas, cambiar los sistemas de rotación de los clientes… además de altos costes en mantenimiento”

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