Palace Resorts Brinda Experiencias Vacacionales Inolvidables y el Mejor Servicio al Cliente con la Solución de Nube Privada de Avaya

Ciudad de México (30 de octubre de 2018).– Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció hoy que Palace Resorts, la compañía que está definiendo el estándar en hospedaje de cinco estrellas, ha implementado las soluciones tecnológicas Avaya Contact Center para crear un servicio al cliente incomparable a través de una conexión óptima entre los huéspedes y los empleados, a fin de experimentar el lujo y el confort “todo incluido” de la “Experiencia Palace”.

Con más de 30 años en la industria de la hospitalidad, Palace Resorts cuenta con 11 resorts ubicados en las ciudades de México y Ocho Ríos, Jamaica, en los cuales ofrece 5,500 habitaciones exclusivas y recibe a más de dos millones de huéspedes al año, quienes son atendidos por 11,000 empleados.

Palace Resorts utilizaba una solución tercerizada de servicio al cliente para gestionar las reservaciones, pero necesitaba optimizar su rendimiento operativo y su solución de centro de atención al cliente para ofrecer una experiencia de alta calidad y aumentar la interacción. La compañía decidió que una solución de Centro de Contacto alojada en una nube privada era la mejor opción. La solución de Centro de Contacto basada en la nube de Avaya fue seleccionada debido a su experiencia, capacidades y fiabilidad.

"Desde la implementación de Avaya Contact Center hemos incrementado nuestra productividad con menos representantes, lo que ha mejorado la satisfacción de los huéspedes y aumentado en 30 por ciento las reservaciones, al tiempo que hemos logrado reducir los costos”, dijo Fernando Benítez, director Corporativo de TI en Palace Resorts. “La tecnología de Avaya nos permite tener un solo centro de datos con operaciones descentralizadas en varios países. Esto nos ha ayudado a crecer y prepararnos para cualquier contingencia, tal como un terremoto o huracán, ya que en los países donde nos ubicamos existen riesgos que debemos considerar para garantizar la continuidad de nuestro negocio y la satisfacción de nuestros clientes”.

"Avaya se enfoca en crear experiencias que lleven a los clientes hacia el futuro del centro de contacto omnicanal”, dijo Gabriel Rodríguez, director general de Avaya México. “Proporcionamos a los clientes como Palace Resorts una plataforma que se extiende a todos los modelos de entrega e incluye tecnología innovadora. Combinada con el conocimiento de los usuarios móviles actuales, ofrecemos una plataforma potente para definir conexiones inteligentes que simplifiquen la transformación digital de las empresas de todos tamaños. Después de evaluar las necesidades y retos de Palace Resort, ofrecimos a la compañía, una solución personalizada basada en nuestra experiencia en la industria de la hospitalidad y en nuestros servicios y soluciones optimizados”.

Acerca de Palace Resorts

Con diez resorts frente a aguas cristalinas de color turquesa, Palace Resorts define el estándar más alto en alojamiento de cinco estrellas todo incluido en México y Jamaica. Con lujosas y espaciosas habitaciones acentuadas por tinas de hidromasaje dobles, entretenimiento nocturno, los spas más extravagantes de México y el Caribe y un campo de Golf Jack Nicklaus de primer nivel, Palace Resorts brinda una experiencia excepcional a todos los turistas. El nivel incomparable de servicio y confort en cada una de las propiedades hace de Palace Resorts el proveedor líder de vacaciones en resorts de primera categoría. Para más información, visite www.palaceresorts.com.

Acerca de Avaya

Avaya es un líder mundial en software, servicios y dispositivos de comunicaciones digitales para empresas de todos los tamaños. Nuestras soluciones abiertas, inteligentes y personalizables para centros de contacto y comunicaciones unificadas ofrecen la flexibilidad de despliegues en la nube, locales e híbridos. Avaya crea conexiones inteligentes y crea experiencias de comunicación fluidas para nuestros clientes y sus clientes. Nuestros equipos de planeación profesional, soporte y servicios de administración ayudan a optimizar soluciones para implementaciones altamente confiables y eficientes. Avaya Holdings Corp. cotiza en NYSE con el símbolo AVYA. Para más información, visite www.avaya.com.

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Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Todas las declaraciones que no sean hechos históricos serán consideradas declaraciones “a futuro” para fines de las leyes de valores federales y estatales de los EU. Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como "anticipar", "creer", "continuar", "podría", "estimar", "esperar", " "nuestra visión", "plan", "potencial", "preliminar", "pronosticar", "debería", "haría" o "supondría" o su negativa u otras variaciones u otra terminología comparable e incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa, las declaraciones sobre la entrega de una plataforma en la nube, la disponibilidad de funciones como aplicaciones de software de calidad de representante y los servicios Intelligent Wire, y el cambio de la Compañía hacia el big data, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Aunque la Compañía considera que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, dichas declaraciones prospectivas pueden implicar riesgos e incertidumbres conocidas y desconocidas, muchas de las cuales están fuera de nuestro control. Los factores que se describen en la Declaración de Registro de la Compañía en la Forma 10 presentada ante la Comisión de Valores de Estados Unidos pueden causar que los resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de los resultados, desempeño o logros futuros expresos o implícitos en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista y descripción de dichos riesgos e incertidumbres, consulte los informes de la Compañía presentados ante la SEC y disponibles en www.sec.gov. Cabe señalar que la lista de factores importantes incluidos en los informes presentados ante la SEC puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Asimismo, en vista de dichos riesgos e incertidumbres, los asuntos referidos en las declaraciones prospectivas contenidas en este documento pueden de hecho no ocurrir. La Compañía no pretende ni asume la obligación de actualizar ni revisar las declaraciones prospectivas como resultado de información nueva, eventos futuros o por cualquier otra razón, salvo que lo exija la ley.