La empresa Brasilera Oi Gana el Oro en los Premios Stevie® 2018 junto a Avaya, Betta Group y Tel

La iniciativa “CIA - Centro de Innovación en Servicio al Cliente: el futuro de los Call Centers comienza aquí”, una asociación entre la empresa de telecomunicaciones y Avaya, Betta Group y Tel, celebra este gran logro internacional

Sao Paulo, Brasil – La empresa Brasilera Oi fue honrada, junto con Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), Betta Group y Tel Contact Center, en los Premios Stevie® 2018, ganando el oro en la categoría de Innovación en Servicio al Cliente - Industria de Telecomunicaciones, en los 12º Premios Stevie para Ventas y Servicio al Cliente. El evento se celebró en Las Vegas (EE. UU.) y las empresas fueron honradas por su historia de éxito "CIA - Centro de Innovación para el Servicio al Cliente: El Futuro de los Call Centers Comienza Aquí".

La historia de éxito de la CIA de Oi ya había sido galardonada con el oro en la 17ª edición del Prêmio ABT, en noviembre del año pasado. Los Premios ABT, llevados a cabo por el Instituto Brasileño de Marketing de Relaciones, identifican, honran, valoran y difunden las mejores prácticas desarrolladas por empresas y profesionales que buscan la excelencia en las relaciones con los clientes.

"La CIA es un claro ejemplo de que el cambio estratégico en la forma de relacionarse con nuestros socios y la búsqueda estructurada de innovación son fundamentales para la evolución de la calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes. Recibimos este reconocimiento demostrado a través de mejoras en los indicadores de calidad, el reconocimiento por parte del mercado nacional con el Premio ABT y ahora este reconocimiento internacional con los Premios Stevie. Estos logros demuestran que estamos en el camino correcto con la transformación que estamos haciendo en la entrega del servicio al cliente de Oi ", dice Wellington Paes, Gerente Senior de Servicio al Cliente en Oi.

"Como líder en proporcionar las mejores experiencias de comunicación, Avaya siempre valora la innovación, de modo que nuestros clientes puedan brindar a sus consumidores la mejor experiencia. Los Premios Stevie son muy prestigiosos en todo el mundo y nos enorgullece saber que, con Oi, contribuimos activamente en la obtención de este logro para Brasil. Nos gustaría contribuir aún más con todas nuestras asociaciones mediante el uso de nuestra tecnología”, afirma Joel Ambar, Director de Cuentas en Avaya Brasil.

El Futuro en el Servicio al Cliente, Hoy
La evolución tecnológica y la digitalización permiten cada vez más que estas interacciones se realicen a través de máquinas. Como consecuencia, las llamadas recibidas por los operadores de centros de contacto tienden a ser más complejas. Basado en esta premisa, Oi entendió que necesitaría herramientas para mejorar el servicio al cliente proporcionado por humanos. La solución fue emplear el espíritu de un laboratorio, creando el llamado Centro de Innovación en Atención al Cliente, la CIA, que identifica oportunidades para mejorar el servicio, estudia y valida la factibilidad de las propuestas, define los pilotos y las métricas, implementa y mide los resultados para evaluar el despliegue de proyectos, lo que lleva a mucha innovación para otras operaciones.

El equipo que forma la CIA está compuesto por ejecutivos de Oi, Avaya, Betta Group y Tel, que actúan como patrocinadores, así como líderes estratégicos y operativos, y brindan apoyo para otras áreas asociadas.

La CIA comenzó en noviembre de 2016 y ya ha identificado resultados efectivos desde su creación. En uno de los pilotos, por ejemplo, un estudio de satisfacción mostró que, debido a los cambios que se estaban implementando, el 90% de los clientes resolvió sus problemas y el 100% notó una mejora en el servicio al cliente a partir de marzo del mismo año.

Premios Stevie 2018
Los Premios Stevie para Servicio al Cliente y Ventas es uno de los premios más importantes del mundo por servicio al cliente, centro de llamadas y profesionales de desarrollo comercial y de ventas. Los premios Stevie incluso son responsables de la organización de siete de los principales programas de premios corporativos del mundo, incluidos los prestigiosos American Business AwardsSM y los International Business Awards®.

Los premios fueron entregados a los ganadores durante una cena de gala en el Cesar's Palace en Las Vegas, Nevada (EE. UU.). Más de 600 ejecutivos de Estados Unidos y otros países asistieron al evento.

Más de 2,500 organizaciones de todos los tamaños se nominaron y analizaron prácticamente todos los segmentos de la industria. Los ganadores fueron seleccionados en base al puntaje promedio otorgado por más de 150 profesionales de todo el mundo, que conforman los siete comités de evaluación especializados.

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Acerca de Avaya
Avaya es un líder mundial en software, servicios y dispositivos de comunicaciones digitales para empresas de todos los tamaños. Nuestras soluciones abiertas, inteligentes y personalizables para centros de contacto y comunicaciones unificadas ofrecen la flexibilidad de despliegues en la nube, locales e híbridos. Avaya crea conexiones inteligentes y crea experiencias de comunicación fluidas para nuestros clientes y sus clientes. Nuestros equipos de planificación profesional, soporte y servicios de administración ayudan a optimizar soluciones para implementaciones altamente confiables y eficientes. Avaya Holdings Corp. se comercializa en la Bolsa de Nueva York bajo el teletipo AVYA. Para obtener más información, visite www.avaya.com

Acerca del Betta Group
Betta Group es un integrador de soluciones de TI y telecomunicaciones que ha aportado valor y oportunidades a sus clientes y socios durante casi 30 años, logrando así su misión de contribuir a su crecimiento. Como el socio número uno de Avaya en Brasil, Betta es un referente en servicio al cliente, que cuenta con un equipo altamente calificado y ofrece soluciones personalizadas que satisfacen las necesidades de todos y cada uno de sus clientes.

Acerca de Tel
Durante 28 años en el mercado de Call Centers, Tel se distingue por su toma de decisiones flexible, la personalización de los servicios de acuerdo con las necesidades de sus clientes, tecnología de punta, inversiones en desarrollo de personal y, sobre todo, su capacidad de relacionarse positivamente con sus empleados, clientes, proveedores y competidores.

Entre sus clientes se encuentran Compañías de Convergencia, Bancos, Organismos de Gobierno, Aerolíneas, Telecomunicaciones, TV Paga, Compañías Financieras e Instituciones Educativas con soporte técnico en todo Brasil.

Fuente Avaya Newsroom