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La empresa comprueba satisfecha la creciente adopción de Avaya Oceana a medida que las empresas buscan gestionar y ofrecer una excelente experiencia de cliente personalizada
Call Center Week, Las Vegas (EE.UU.), 2017 - Avaya ha presentado hoy su nueva propuesta “Avaya Customer Engagement Cloud”, un amplio conjunto de funcionalidades y servicios que ayudan a las empresas a tener sus clientes comprometidos, felices y recurrentes. Incorporando Avaya Ocena para un compromiso omnicanal de cliente y construidas sobre Avaya Breeze, las soluciones de compromiso de cliente en la nube ofrecen la flexibilidad necesaria para adoptar e integrar nuevas tecnologías digitales gracias a una oferta de propuestas de nube híbridas, públicas y privadas y de herramientas de desarrollador.
Las empresas de todos los sectores industriales reconocen la necesidad de la transformación digital, con un 69,7% de las compañías diciendo que la experiencia de cliente es el principal motor de las estrategias digitales. Como muestra, Avaya Ocena está siendo desplegada por todo el mundo, ofreciendo al valor prometido de la transformación digital. Avaya Oceana ofrece un compromiso de cliente personalizable, completamente integrado y basado en el contexto, que permite a las empresas integrar tecnologías existentes y emergentes para beneficiar la experiencia de cliente y agente.
La velocidad con la que las empresas necesitan anticiparse y superar las expectativas del cliente, está detrás de varias de las atractivas innovaciones incluidas en la última versión de Avaya Oceana:
Evolución de la transformación
Avaya Customer Engagement Cloud combina las mejores soluciones con funcionalidades de plataforma expandible para desarrolladores, el acceso a datos en cualquier lugar de la empresa y el mejor ecosistema de integración de sistemas y socios, para conseguir ofrecer un conocimiento y experiencia insuperable de compromiso de cliente. Para ayudar a las empresas a evolucionar hacia estas soluciones, lo servicios profesionales de Avaya pueden ayudar a las empresas a:
Citas
“El mercado está pidiendo flexibilidad y soluciones omnicanal. Necesitábamos un asesor de confianza que nos ayudara a desarrollar una estrategia y un socio tecnológico con el que pudiéramos contar para implementarla. Atento Brasil está preparado para ofrecer esto a nuestros clientes, con Avaya aportándonos la velocidad de comercialización que necesitábamos, y a un coste bastante menor que el de nuestro anterior contexto multifabricante”.Thiago Amante, director TI, Atento Brazil
“Hay tres cosas que son claves para transformar la interacción de servicio: conectividad, contexto y compromiso libre de obstáculos. Con el despliegue de Avaya Oceana, nos estamos centrando primero en las tecnologías de automatización que permiten una mejora de la experiencia de cliente, y que incrementan el conocimiento que tenemos del viaje del cliente. Una vez que nos hemos familiarizado con el producto, la conversación y el viaje del cliente, utilizamos la facilidad de emparejamiento por cualidades de Oceana para incorporar las personas y contenidos adecuados”.Mike Sale, director- online engagement, Avaya
Acerca de Avaya
Avaya permite a las organizaciones más importantes en el mundo ejecutar sus aplicaciones de comunicación críticas en tiempo real. Como líder mundial en la oferta de soluciones que ofrecen una experiencia de comunicación de alta gama, Avaya ofrece la cartera más completa de programas y servicios para centros de contacto y comunicaciones unificadas propuestas en redes integrales seguras, en las instalaciones de las empresas, en la nube o híbridas. El mundo digital actual exige el recurso a ciertas formas de comunicaciones que ningún otro fabricante está mejor posicionado para ofrecerlo que Avaya. Para más información, visítenos en www.avaya.com.
Ciertas declaraciones en este comunicado de prensa son declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden ser identificadas por el uso de terminología prospectiva, como por ejemplo “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “intención”, “puede”, “plan”, “potencial”, “predecir” o “debería” u otra terminología similar. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones actuales. Aunque que creemos que estas expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e involucran incertidumbres y riesgos conocidos y desconocidos, muchas de las que están más allá de nuestro control. Estos y otros factores importantes pudieran causar que nuestros resultados, desempeño o logros actuales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logro futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para una lista y descripción de tales riesgos e incertidumbres, por favor refiérase a los archivos de Avaya con la SEC, disponible en www.sec.gov. Avaya rechaza cualquier intención u obligación por actualización o revisión de las declaraciones prospectivas, ya sea como un resultado de nueva información, eventos futuros u de otra manera.
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Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan y, cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Las organizaciones confían en Avaya para brindar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, brindándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de maneras que entreguen los mayores beneficios de negocios. Las soluciones de comunicación y Centros de Contacto de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables que impulsan los negocios. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en www.avaya.com/es.