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Miami - 2016 - Avaya ha presentado la nueva versión de la plataforma de Centros de Contacto de la compañía que permite a las medianas empresas destacarse sobre la competencia, ofreciendo una experiencia superior omnicanal al cliente. Alineado con el lanzamiento reciente de IP Office 10, Avaya IP Office Contact Center 10 es una solución poderosa y altamente flexible que dispone de las funcionalidades y herramientas avanzadas que los clientes esperan, al mismo tiempo que cuenta con la sencillez y asequibilidad que las medianas empresas demandan.
Estudios muestran que el 60% de los consumidores entrevistados revelaron un aumento en sus expectativas de servicio frente al año anterior 1. Además, para 2020 se espera que la experiencia del cliente sobrepase a producto y precio como elemento diferenciador de la marca 2. Finalmente, un estudio del Aberdeen Group (2015) muestra incrementos significativos en la retención de clientes, rentabilidad y crecimiento en aquellas compañías que ofrecen experiencia de cliente sobresaliente frente a las que no lo hacen.
Avaya IP Office Contact Center amplia las innovaciones de la solución de Avaya de Centros de Contacto líder de la industria, mejorando la eficiencia, el servicio al cliente personalizado y la rentabilidad. Las medianas empresas pueden así, con rapidez y sencillez, definir y desplegar una estrategia omnicanal que abarque íntegramente el recorrido del cliente, de modo proactivo, con funcionalidades de salida (outbound), servicio asistido y autoservicio, con informes en tiempo real e históricos e integración con soluciones CRM. Avaya IP Office Contact Center 10 simplifica de modo significativo la capacidad de ofrecer una experiencia al cliente sobresaliente gracias a, entre otras, las siguientes nuevas funcionalidades que permiten un uso más sencillo y simplificación:
Avaya IP Office Contact Center está optimizado para su uso con el software de Avaya IP Office, y está disponible para su despliegue en múltiples opciones, incluidas nube pura, híbrida o en local.
Avaya IP Office Contact Center 10 está disponible en todo el mundo en español, inglés, francés, alemán e italiano. La versión en portugués estará disponible durante la primavera de 2017.
“Las expectativas de los clientes continúan creciendo y cambiando, lo que obliga a las empresas a desarrollar todo un amplio conjunto de funcionalidades y capacidades para sus interacciones con sus clientes. Para tener éxito hoy, las empresas medianas deben ser capaces de responder con rapidez, eficacia y fiabilidad a sus clientes, independientemente del canal de interacción, o combinación de canales, que el cliente escoja”, comenta Karen Hardy, vicepresidenta, Avaya Customer Engagement Solutions. Dijo Miles Davis, Líder de Ventas para las Medianas Empresas, Avaya Américas International. “Las nuevas características de Avaya IP Office Contact Center 10 ayudan a los centros de contacto a definir y desplegar con rapidez su estrategia de servicio al cliente, y a gestionar proactivamente el ciclo completo de vida del cliente con la sencillez, flexibilidad y las herramientas necesarias para mejorar la calidad de las interacciones del cliente”.
Acerca de Avaya Avaya permite a las organizaciones más importantes en el mundo ejecutar sus aplicaciones de comunicación críticas en tiempo real. Como líder mundial en la oferta de soluciones que ofrecen una experiencia de comunicación de alta gama, Avaya ofrece la cartera más completa de programas y servicios para centros de contacto y comunicaciones unificadas propuestas en redes integrales seguras, en las instalaciones de las empresas, en la nube o híbridas. El mundo digital actual exige el recurso a ciertas formas de comunicaciones que ningún otro fabricante está mejor posicionado para ofrecerlo que Avaya. Para más información, visítenos en www.avaya.com.
1 2015 Global State of Multi-channel Customer Service Report
2 SAP
Ciertas declaraciones en este comunicado de prensa son declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden ser identificadas por el uso de terminología prospectiva, como por ejemplo “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “intención”, “puede”, “plan”, “potencial”, “predecir” o “debería” u otra terminología similar. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones actuales. Aunque que creemos que estas expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e involucran incertidumbres y riesgos conocidos y desconocidos, muchas de las que están más allá de nuestro control. Estos y otros factores importantes pudieran causar que nuestros resultados, desempeño o logros actuales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logro futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para una lista y descripción de tales riesgos e incertidumbres, por favor refiérase a los archivos de Avaya con la SEC, disponible en www.sec.gov. Avaya rechaza cualquier intención u obligación por actualización o revisión de las declaraciones prospectivas, ya sea como un resultado de nueva información, eventos futuros u de otra manera.
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Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan y, cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Las organizaciones confían en Avaya para brindar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, brindándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de maneras que entreguen los mayores beneficios de negocios. Las soluciones de comunicación y Centros de Contacto de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables que impulsan los negocios. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en www.avaya.com/es.