Conecta a tus empleados y clientes a través de los canales que más usan.
Llama, reúnete, envía mensajes y más, todo en una sola aplicación
Conecta personas, tareas, herramientas y más en una sola aplicación personalizable creada para colaboración inmersiva.
Apóyate en nuestro equipo de expertos que te ayudarán a sacar el máximo provecho a tus inversiones.
Consulta con los expertos para crear el mejor recorrido para tus clientes.
Encuentra una nube flexible, segura y totalmente dedicada a tu organización.
Explora nuestra cartera completa de dispositivos personales, únicos y salas de conferencia.
Conoce lo que puedes hacer en tu centro de llamadas lleno de funciones
Explora tus opciones de innovación en comunicaciones
Lleva la colaboración al interior y exterior de tu empresa al siguiente nivel
Muévete a tu ritmo con las opciones de nube híbrida de Avaya.
Ofrece y crea fácilmente experiencias para clientes y empleados en cada punto de contacto.
Ayuda a que tu centro de contacto funcione sin interrupciones, sin importar dónde se encuentren tus empleados.
Encuentra un socio o canal autorizado Avaya en tu ubicación.
Crea soluciones de comunicación nuevas e innovadoras a través de las plataformas de soluciones abiertas Avaya.
Conoce nuestras alianzas y centros de colaboración con empresas líderes en tecnología, y obtén soluciones únicas de valor agregado.
Explora los tipos de sociedad y programas disponibles en Avaya.
Vende productos de la cartera Avaya con beneficios, incentivos, capacitación, generación de prospectos y acceso a recursos de marketing.
Migra los clientes a la nube de forma rápida y económica, con el apoyo de los servicios y funcionalidades de Avaya.
Conoce más de Avaya a través de nuestros blogs. Información acerca de colaboración, experiencias del cliente, IA, y más.
Mira videos por tema o explora las novedades: entrevistas, soluciones, tutoriales y más.
Conoce formas inspiradoras en que las empresas usan soluciones Avaya para cambiar el mundo del trabajo.
Conoce lo nuevo en nuestro mundo, y cómo beneficia al tuyo.
Participa con nosotros en una experiencia inmersiva e interactiva - presencial, virtual o mixta.
Accede a una gama completa de información y asistencia para tu solución Avaya.
Obtén conocimientos y comprensión completa de tu solución Avaya y sus capacidades, ya sea en persona o en línea.
Perspectivas
Sala de prensa
Compartir
Escrito por Jean Turgeon, VP y Chief Technologist, Transformación Digital
Mientras #GetToKnowYourCustomersDay se ha convertido en un fenómeno en Twitter, la experiencia del cliente es algo cotidiano en Avaya. Estamos muy enfocados no solo en nuestros clientes, sino también en los clientes de nuestros clientes, porque mejorar la experiencia para las empresas y las organizaciones de todo el mundo es lo que hacemos todos los días.
Para las empresas, los clientes se convierten cada vez más en figuras virtuales en lugar de tener una presencia física, lo que se vuelve en una situación crítica combinar la tecnología con las mejores experiencias de los clientes. Pero para las empresas modernas que interactúan con cientos o incluso miles de usuarios diariamente, ya sea digitalmente o por voz, el desafío es cómo aprovechar la tecnología para crear una personalización auténtica y brindar experiencias realmente atractivas para el consumidor.
Esto a menudo requiere un delicado equilibrio entre la automatización y la interacción humana. Conseguir ese equilibrio justo requiere las herramientas y la experiencia adecuadas. Aquí hay algunas estrategias diseñadas para lograr obtener una mejor experiencia para el cliente:
Mida La Experiencia de su Cliente
Es difícil saber cómo mejorar la experiencia del cliente si no se puede cuantificar para qué es. Hoy, los clientes obtienen acceso a las empresas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de múltiples canales de comunicación; por ello, es fundamental que siempre cuente con métricas y monitoreo para que pueda responder rápidamente a cualquier necesidad o problema del cliente.
Avaya ha desarrollado varias herramientas interesantes que brindan indicadores inteligentes de medición de rendimiento en tiempo real. Tomemos como ejemplo el Índice de Experiencia Digital (DEI), un índice vinculado al algoritmo de Inteligencia Artificial (IA) que permite que los comentarios de los clientes se enruten automáticamente al algoritmo de aprendizaje y luego actualice las experiencias individuales en consecuencia. Otros ejemplos incluyen el Puntaje de Esfuerzos del Cliente (CES) y Contenido Generado por el Usuario (UGC) en tiempo real.
Comprender y Predecir las Necesidades del Cliente
Cuando se tiene la posibilidad de combinar y personalizar diferentes fuentes de datos para satisfacer las necesidades de sus clientes, se puede lograr un enrutamiento predictivo y una experiencia más personalizada del cliente. Todos queremos ser comprendidos, reconocidos y apreciados por las compañías a las que compramos; a cambio de experiencias personalizadas, los clientes pueden mostrar una mayor apreciación y lealtad.
Al igual que una experiencia en la tienda, cuando los clientes visitan un sitio Web o centro de llamadas, el objetivo es comprender, en tiempo real, su opinión: para predecir las necesidades y ofrecer lo que el cliente desea.
Es por eso que Avaya desarrolla plataformas de Inteligencia Artificial y análisis al tiempo que permite la integración simultánea de terceros que puedan comprender, enrutar y atender las necesidades inmediatas de los clientes. Al desarrollar nuevas plataformas y trabajar con socios innovadores, Avaya ha podido fusionar datos históricos y en tiempo real relacionados con el cliente para obtener una comprensión instantánea de sus sentimientos.
Agilidad a la Velocidad de “Ya”
Los clientes esperan atención y eficiencia personalizadas; sin un equipo ágil esto no podría suceder. Un entorno de trabajo cooperativo con instalaciones de comunicación y colaboración de última generación, puede significar una experiencia más fluida para los clientes finales.
Avaya ha actualizado sus plataformas de comunicaciones de renombre mundial con la fluidez del trabajo en mente. Entonces, sin importar dónde se encuentre el equipo de trabajo o desde qué dispositivos esté laborando, las operaciones se ejecutarán sin problemas. A través de esta solución de Comunicaciones Unificadas (que puede vivir en las instalaciones o en la nube) las empresas obtienen un control supremo sobre cómo operan sus equipos y cómo interactúan con los clientes.
Empleados Empoderados = Participación del Cliente
Los empleados son el enlace directo con los clientes y mantenerlos comprometidos y efectivos se reflejará en las mejores experiencias con estos. Los estudios han demostrado que las organizaciones que atraen clientes y empoderan a los empleados con capacidades de comunicación efectivas y unificadas pueden obtener aumentos en los resultados comerciales relacionados con el desempeño de hasta 240 por ciento, en comparación con los competidores que aún no lo han hecho.
En Avaya contamos con soporte para comunicaciones unificadas, con todas nuestras versiones más recientes de plataformas de comunicación que brindan mejores opciones flexibles de implementación en la nube y adaptables para empresas de todos los tamaños. Avaya Equinox también ofrece potentes herramientas de medición y generación de informes de llamadas para una mejor interacción con el cliente.
El Servicio Personalizado es Clave
Los clientes esperan una experiencia personal, ya sea en línea o de forma presencial; esperan además involucrarse usando las herramientas y tecnologías que ellos prefieren. Para comprender mejor y relacionarse más fácilmente con los clientes, las empresas deben invertir en las herramientas adecuadas: medición más inteligente que brinda información en tiempo real sobre la experiencia del cliente, herramientas de colaboración que capacitan a los empleados y promueven la resolución ágil de problemas y tecnologías inteligentes y predictivas que ayudan a crear experiencias para todos los clientes.
https://www.avaya.com/es/blog-personalizacion-mejor-experiencia-cliente/
PR Senior Manager
mmetzler@avaya.com
+17863313226
Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan y, cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Las organizaciones confían en Avaya para brindar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, brindándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de maneras que entreguen los mayores beneficios de negocios. Las soluciones de comunicación y Centros de Contacto de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables que impulsan los negocios. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en www.avaya.com/es.