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23/04/2020

Centros de Contacto en Todo el Mundo Continúan su Operación sin Interrupciones con Tecnología Avaya

  • Avaya ha entregado más de 2.1 millones de licencias de trabajo remoto para empleados en todo el mundo de los cuales Latinoamérica representa el 10 por ciento.
  • 86% de las Compañías más admiradas del mundo en la lista Fortune confían en las soluciones de Centros de Contacto de Avaya.

Miami, FL – 23 de abril de 2020. -

En tiempos en los que los BPOs  (Tercerización de Procesos de Negocios por sus siglas en Ingles) necesitan más que nunca garantizar la operación y prestación de sus servicios, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), un líder en la industria de Centros de Contacto*, ha habilitado a cientos de ellos en  todo el mundo para que sus agentes puedan trabajar desde casa y continuar así garantizando la entrega de los servicios a sus clientes sin interrupciones, mientras se aseguran de priorizar la seguridad de sus empleados, todo esto gracias a la tecnología de Agentes Remotos para Contact Center.

Desde los inicios de la crisis, con una implementación en tan solo horas, Avaya entregó gratuitamente su tecnología de agentes remotos a sus clientes existentes con el fin de ayudar a los BPOs en todo el mundo a garantizar la continuidad de su servicio, brindar acceso a los servicios esenciales y empoderar a su fuerza de trabajo buscando siempre la satisfacción de sus clientes. Además de entregar su tecnología, Avaya está acompañando a los BPOs con servicio técnico especializado permitiendo así la marcha del negocio 24/7. Es el caso de compañías con presencia en América Latina como Teleperformance, Unísono, Konecta, Alma Contact entre otros, además de los Centros de Contacto de servicios médicos y emergencias en donde hoy más que nunca es vital su funcionamiento.

América Latina es una región que se ha caracterizado por el rápido crecimiento en el sector, generando al igual un crecimiento importante en el número de empleos. Un ejemplo de ello es Colombia, uno de los destinos más atractivos del mundo para la localización de servicios globales. Según BPro, Asociación de BPOs de Colombia, tan solo en el país, este sector genera más de 250 mil empleos directos, 63,000 de ellos hoy trabajan desde casa de acuerdo con la última cifra presentada por la Asociación.

“Cuando hablamos de la experiencia de las personas necesariamente debemos hablar de los Centros de Contacto y del papel que estos juegan especialmente en situaciones críticas como la que vive el mundo actualmente con el COVID-19, ya que manejan muchos de los servicios esenciales en nuestros países, como es el caso de los servicios de emergencia. Pero para cumplir esa misión, deben estar preparados para desempeñar la tarea para la que han sido creados y es ahí en donde las soluciones tecnológicas de las que disponen juegan un papel esencial en el servicio, la calidad y habilidad de respuesta”, dijo Galib Karim, vicepresidente de Avaya para América Latina. “Avaya ha entregado más de 2.1 millones de licencias de trabajo remoto para empleados en todo el mundo de los cuales Latinoamérica representa el 10 por ciento, lo que nos da una enorme satisfacción al poder ayudar a nuestros clientes en el momento que más no necesitan”.

Según José Arley Mejía, CIO Konecta Colombia, "en tiempos de crisis y de grandes dificultades es donde se pueden diferenciar a los proveedores de los aliados estratégicos. Avaya, fiel a su filosofía de ser un aliado de Konecta, nos ha acompañado en cada paso para sacar adelante cada uno de los retos que nos ha traído la contingencia por el COVID-19”.

Por su parte Carlos Carrizosa, CTO Teleperformance Colombia, “Teleperformance Colombia ha priorizado la salud de sus empleados en la situación actual desplegando una migración de más de 21,000 personas que fueron enviadas a trabajar desde casa en un tiempo récord de tres semanas producto de un trabajo en equipo junto a nuestros proveedores de tecnología más estratégicos, donde sobresale AVAYA, que nos apoyó en todo momento con su solución Avaya One X, permitiéndonos desplegar los servicios de voz en cerca de 8,000 estaciones de trabajo, protegiendo la salud y el empleo de nuestros colaboradores y el agradecimiento de nuestros clientes por la continuidad en sus servicios”.

Según el artículo COVID-19: The Aftermath, publicado recientemente por Frost & Sullivan, habrá ganadores y perdedores a medida que se desarrolle esta crisis. Los usuarios que adopten tempranamente inteligencia artificial (AI), Automatización Robótica de Procesos (RPA) y agentes remotos tendrán una ventaja. Las empresas que ya han planificado la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres estarán un paso por delante de la competencia.

No solo fue importante el esfuerzo durante la migración sino la estabilidad de la plataforma que actualmente opera en modo WAHA (Work At Home Agent). Nuestros clientes han mostrado su satisfacción por la calidad del servicio que venimos entregando en este nuevo contexto tecnológico.  Añadió Carlos Carrizosa.

Actualmente, 86% de las Compañías más admiradas del mundo de la lista Fortune confían en las soluciones de Centros de Contacto de Avaya.

  • Para más información acerca de las soluciones de Avaya para Centros de Contacto visite link
  • Si deseas conocer más sobre las ofertas de Avaya para los BPOs visita link

* Avaya ha sido nombrado en 17 ocasiones líder en el Magic Quadrant de Gartner para Infraestructura de Centros de Contacto.

Acerca de Avaya

Las empresas se basan en las experiencias que brindan y cada día Avaya (NYSE: AVYA) desarrolla millones de esas experiencias. Durante más de cien años, hemos ayudado a organizaciones de todo el mundo a tener éxito, creando experiencias de comunicación inteligentes para clientes y empleados. Avaya crea soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, en la nube, en instalaciones propias o un híbrido de ambas. Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación y la colaboración, con un enfoque incesante en lo que viene. Somos la empresa de tecnología de confianza para ayudarlo a ofrecer experiencias que importan. Visítenos en www.avaya.com/es.

Notificación de aviso respecto a declaraciones prospectivas

Este documento contiene ciertas “declaraciones prospectivas”. Todas las declaraciones que no sean de datos históricos son “prospectivas” según las leyes federales de los EE. UU. y las leyes de valores públicos. Se pueden identificar dichas declaraciones por el uso de terminología prospectiva como "anticipar", "creer", "continuar", "podría", "calcular", "esperar", "buscar", "puede", "quizá", “nuestra visión”, "plan", "potencial", "preliminar", "predecir", "debería", "hará", o "haría", o su negativo, o bien otras variantes o términos comparables; además incluyen, sin limitarse a, declaraciones sobre el calendario de salida del proceso de suspensión de pagos, la innovación tecnológica y las previsiones de operaciones. La compañía ha basado dichas declaraciones prospectivas en sus expectativas, asunciones, cálculos y proyecciones actuales. Aunque la compañía cree que estas expectativas, asunciones, cálculos y proyecciones son razonables, dichas declaraciones prospectivas solo son predicciones e implican incertidumbres y riesgos conocidos y desconocidos, muchos de los cuales escapan a su control. Estos factores se debaten en la declaración de registro de la empresa en el formulario 10-K presentado con la Comisión del mercado de valores; pueden provocar que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran drásticamente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito en dichas declaraciones prospectivas. Para una lista con descripción más detallada de dichos riesgos e incertidumbres, consulte los archivos de la compañía en la SEC, disponibles enwww.sec.gov. La compañía le previene de que es posible que la lista de factores importantes que se incluyen en los archivos de la SEC de la compañía no contenga todos los factores relevantes importantes para usted. Además, teniendo en cuenta estos riesgos e incertidumbres, es posible que no lleguen a llevarse a cabo los asuntos mencionados en las declaraciones prospectivas que contiene este informe. La compañía no tiene ninguna obligación de actualizar ni revisar ninguna declaración prospectiva debido a nueva información, eventos futuros u otros, salvo cuando lo exija la ley.

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Pilar Metzler

PR & AR Senior Manager, Avaya CALA

mmetzler@avaya.com

Phone: 786-331-3226

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