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30/01/2020

Avaya y Noble Systems se Asocian para Enriquecer las Soluciones de Centros de Contacto y la Experiencia de Millones de Personas

Santa Clara, California - 30 de enero de 2020 - Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), un líder global en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy una asociación con Noble Systems para enriquecer las soluciones de Avaya IX ™ Contact Center con nuevas herramientas, incluyendo programas inspirados en videojuegos para engament con los empleados y soluciones de análisis de datos para la automatización inteligente de procesos de contacto con el cliente.

“Nos complace asociarnos con Noble Systems para entregar a nuestros usuarios globales soluciones adicionales para la experiencia del cliente (CX) ", dijo Eric Rossman, vicepresidente de Alianzas y Asociaciones de Avaya. “Las expectativas del mercado continúan evolucionando rápidamente, lo que requiere que las compañías desarrollemos un conjunto mucho más amplio de capacidades de servicio al cliente. Las interacciones proactivas son un componente integral de cualquier estrategia de servicio al cliente, por lo que buscamos asegurar que los agentes estén capacitados para brindar un servicio de alta calidad y puedan crear la mejor experiencia posible para sus clientes".

Esta alianza permitirá a Avaya ofrecer:

"Al igual que Avaya, Noble Systems tiene una historia comprobada de innovación para centros de servicio, con más de tres décadas de experiencia ayudando a organizaciones de todo tipo a mejorar la comunicación con sus clientes” dijo Chris Hodges, vicepresidente sénior de ventas y marketing de Noble Systems. "Estamos entusiasmados de ofrecer nuestras herramientas corporativas y plataformas inspiradas en videojuegos a los usuarios globales de Avaya, ayudando a que sus operaciones de servicio al cliente creen más valor y abriendo nuevas oportunidades de mercado para ambas compañías".

Las nuevas soluciones estarán disponibles en el segundo trimestre para la base global de clientes de Avaya, que incluye más de 120,000 clientes, más de 100 millones de líneas de comunicaciones unificadas y cinco millones de usuarios de centros de contacto en más de 180 países.

Noble Systems es patrocinador en la categoría “Plata” de Avaya ENGAGE 2020, la conferencia anual para la comunidad de usuarios de centros de contacto y comunicaciones unificadas más grande del mundo. El evento se llevará a cabo en Phoenix, Arizona, del 2 al 5 de febrero y se espera que atraiga a más de 2,000 asistentes. Regístrese aquí y visite el stand de Noble System, # 302.

Acerca de Noble Systems
Noble Systems Corporation es un líder mundial en la industria de las comunicaciones con los clientes, ofreciendo soluciones innovadoras para centros de contacto, incentivo de personal y análisis de datos. Decenas de miles de agentes en instalaciones en todo el mundo usan plataformas Noble para administrar a diario millones de contactos de clientes. Noble ofrece un conjunto unificado de comunicaciones entrantes, salientes y combinadas, planificación estratégica, gestión de recursos y control regulatorio para empresas de todos los tamaños. Nuestras plataformas locales, nube y locales/ nube incluyen ACD, marcación predictiva, procesamiento mixto, grabación, monitoreo, IVR, mensajería, análisis de interacción, automatización, procesos robóticos de decisión y administración de personal. Con una cartera creciente de más de 200 patentes, Noble es líder en soluciones pioneras para el mercado de centros de contacto. Para obtener más información, comuníquese con Lee Allum al 1.888.8NOBLE8 o visite www.noblesystems.com.

Acerca de Avaya
Las empresas se basan en las experiencias que brindan y cada día Avaya (NYSE: AVYA) desarrolla millones de esas experiencias. Durante más de cien años, hemos ayudado a organizaciones de todo el mundo a tener éxito, creando experiencias de comunicación inteligentes para clientes y empleados. Avaya crea soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, en la nube, en instalaciones propias o un híbrido de ambas. Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación y la colaboración, con un enfoque incesante en lo que viene. Somos la empresa de tecnología de confianza para ayudarlo a ofrecer experiencias que importan. Visítenos en https://www.avaya.com

Nota de precaución sobre las declaraciones prospectivas:

Este comunicado contiene ciertas "declaraciones prospectivas". Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos son declaraciones "prospectivas" a los efectos de las leyes de valores federales y estatales de los Estados Unidos. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como "anticipar", "creer", "continuar", "podría", "estimar", "esperar", "pretender", "puede", "podría" "Nuestra visión", "plan", "potencial", "preliminar", "predecir", "debería", "lo hará", "lo haría" o lo negativo del mismo u otras variaciones del mismo o terminología comparable [e incluyen, pero son no se limita a los ahorros en efectivo esperados y las declaraciones sobre crecimiento, cotización en bolsa y métricas operativas mejoradas]. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Si bien la Compañía cree que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e implican riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de su control. Estos factores se discuten en el Informe Anual de la Compañía en el Formulario 10-K presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (la "SEC"), y pueden causar que sus resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logros futuros expresados o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista adicional y una descripción de tales riesgos e incertidumbres, consulte las presentaciones de la Compañía ante la SEC que están disponibles en www.sec.gov. La Compañía advierte que la lista de factores importantes incluidos en las presentaciones ante la SEC de la Compañía puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Además, a la luz de estos riesgos e incertidumbres, los asuntos a los que se hace referencia en las declaraciones prospectivas contenidas en este informe pueden, de hecho, no ocurrir. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, excepto que la ley exija lo contrario.

Todas las marcas comerciales identificadas por ®, TM o SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.

Fuente: Sala de prensa de Avaya

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Pilar Metzler

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