Compare Plans

16/12/2019

Avaya Recibe Premio de Frost & Sullivan al Liderazgo en la Entrega de Valor al Cliente

Avaya es reconocida por incluir Inteligencia en el seguimiento a la trayectoria del cliente entre su amplia gama de soluciones para Centros de Contacto, Comunicaciones Unificadas y Colaboración

Santa Clara, California - 16 de diciembre de 2019 - Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció que ha sido galardonado con el Premio al Liderazgo en Valor al Cliente de Frost & Sullivan 2019  por Inteligencia en el seguimiento a la trayectoria del cliente, reconociendo la inteligencia artificial avanzada y otras innovaciones que se han incorporado a su amplio portafolio de soluciones de engagement, líder de la industria.

La firma de investigación global reconoció la inversión temprana y continua de Avaya en inteligencia artificial y sus asociaciones tecnológicas estratégicas en las áreas de experiencia del cliente que han colocado a Avaya a la vanguardia de las soluciones que incluyen inteligencia artificial para mejorar la trayectoria del cliente. Además, Frost & Sullivan reconoció el éxito de Avaya en mejorar la capacidad del agente del centro de contacto para obtener la información correcta en el momento adecuado ofreciendo así mejores resultados comerciales para sus clientes.

En respuesta a los cambios en el comportamiento del consumidor, la industria de Centros de Contacto busca adoptar nuevas tecnologías a un ritmo cada vez más rápido. Las empresas de hoy luchan por obtener inteligencia procesable de sus diversas interacciones con los clientes y usar esa inteligencia para satisfacer mejor e incluso anticipar las necesidades de los clientes, ya sea a través del autoservicio o la asistencia de agentes en vivo, y para ayudar de manera similar a los agentes a través de los canales.

"En un panorama en constante cambio en el que la experiencia del cliente es un diferenciador para las marcas, nos sentimos honrados de ser reconocidos por nuestro compromiso de mejorar y ayudar a crear experiencias significativas que sean importantes para nuestros clientes", dijo Chris McGugan, CTO, Avaya. "Este logro destaca la inversión y el liderazgo continuo de Avaya en la aplicación de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente con interacciones más personalizadas, inteligentes y que se anticipan a las necesidades del cliente. Planeamos continuar entregando Inteligencia en la trayectoria de los clientes a través de la fortaleza de nuestro portafolio de productos, asociaciones estratégicas y compromiso con la innovación".

Según Frost & Sullivan, Avaya comprende que existen numerosos lugares en los que las nuevas tecnologías pueden tener un impacto significativo en la experiencia del cliente desde el primer punto de contacto que un cliente tiene con una empresa a través del complejo panorama de una trayectoria que el cliente realiza en varias etapas. La aplicacion de inteligencia en la experiencia del cliente se destaca con las mejoras recientes del portafolio de inteligencia artificia (IA) de Avaya, que incluyen la creación de secuencias de comandos para los agentes en tiempo real y la nueva capacidad de creación de secuencias de comandos de flujo de llamadas que permite definir los flujos de llamadas también en tiempo real para las llamadas entrantes y salientes, proporcionando a los agentes del Centro de Contacto  una guía paso a paso a lo largo de la interacción con el cliente. Asi mismo, con la solución Intelligent Workspace de Avaya, los agentes tienen un "solo panel de vidrio" alimentado por IA para un manejo inteligente de la comunicación y la colaboración que es personalizada, intuitiva y personalizable.

Avaya también ha desarrollado su ecosistema único de socios de IA Connect, para ayudar a los clientes a integrar nuevas capacidades de los proveedores líderes en el mercado de la tecnología del habla y el engagement con el cliente habilitado por inteligencia artificial.

Los Premios a las Mejores Prácticas de Frost & Sullivan se otorgan cada año a las empresas que se espera que estimulen un crecimiento significativo en sus industrias, hayan identificado tendencias emergentes antes de convertirse en un estándar del mercado y hayan creado tecnologías avanzadas que catalizarán y transformarán las industrias en el futuro cercano.

El premio reconoce a las empresas en una variedad de mercados regionales y globales por demostrar logros sobresalientes y un desempeño superior en áreas tales como liderazgo, innovación tecnológica, servicio al cliente y desarrollo estratégico de productos. Los analistas de la industria comparan a los participantes del mercado y miden el desempeño a través de entrevistas en profundidad, análisis e investigaciones secundarias extensas para identificar las mejores prácticas.

Puede encontrar más detalles sobre la Metodología de investigación de Frost & Sullivan aquí.

Acerca de Frost & Sullivan

Frost & Sullivan, the Growth Partnership Company, trabaja en colaboración con los clientes para aprovechar la innovación visionaria que aborda los desafíos globales y las oportunidades de crecimiento relacionadas que crearan o desapareceran a los participantes del mercado actual. Durante más de 50 años, hemos estado desarrollando estrategias de crecimiento para las 1000 Globales, las empresas emergentes, el sector público y la comunidad inversora.

Acerca de Avaya

Las empresas se construyen a partir de las experiencias que ofrecen y, día a día, millones de esas experiencias son construidas por Avaya (NYSE: AVYA). Durante más de un siglo hemos ayudado a organismos de todo el mundo a triunfar– al crear experiencias de comunicaciones inteligentes para clientes y empleados. Avaya construye soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración –en la nube, locales e híbridas. Para expandir nuestro negocio, hemos asumido un compromiso con la innovación, las alianzas y un foco implacable en lo que viene. Somos la empresa de tecnología en la que puede confiar para ayudarle a ofrecer experiencias que cuentan. Visitenos en www.avaya.com/es.

Cautionary Note Regarding Forward-Looking Statements

This document contains certain “forward-looking statements.” All statements other than statements of historical fact are “forward-looking” statements for purposes of the U.S. federal and state securities laws. These statements may be identified by the use of forward looking terminology such as "anticipate," "believe," "continue," "could," "estimate," "expect," "intend," "may," "might," “our vision,” "plan," "potential," "preliminary," "predict," "should," "will," or “would” or the negative thereof or other variations thereof or comparable terminology and include, but are not limited to, expected cash savings and statements about growth, exchange listing and improved operational metrics. The Company has based these forward-looking statements on its current expectations, assumptions, estimates and projections. While the Company believes these expectations, assumptions, estimates and projections are reasonable, such forward-looking statements are only predictions and involve known and unknown risks and uncertainties, many of which are beyond its control. The factors are discussed in the Company’s Registration Statement on Form 10 filed with the Securities and Exchange Commission, may cause its actual results, performance or achievements to differ materially from any future results, performance or achievements expressed or implied by these forward-looking statements. For a further list and description of such risks and uncertainties, please refer to the Company’s filings with the SEC that are available at www.sec.gov. The Company cautions you that the list of important factors included in the Company’s SEC filings may not contain all of the material factors that are important to you. In addition, considering these risks and uncertainties, the matters referred to in the forward-looking statements contained in this report may not in fact occur. The Company undertakes no obligation to publicly update or revise any forward-looking statement as a result of new information, future events or otherwise, except as otherwise required by law.

GET IN TOUCH

Pilar Metzler

PR & AR Senior Manager, Avaya CALA

mmetzler@avaya.com

Phone: 786-331-3226

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.