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30/09/2019

Avaya Ayuda a NGO SAECA a Manejar Más de 17.000 Llamadas Mensuales a su Centro de Contacto y Atenderlas en los Primeros 12 Segundos

Miami, FL – 30 de septiembre de 2019 -  Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), líder mundial en tecnología de servicio al cliente elegida por cientos de compañías en América Latina, ha ayudado a NGO SAECA, un proveedor y distribuidor mayorista de electrodomésticos con sede en Paraguay, a procesar de forma eficiente, más de 17,000 llamadas de sus clientes al mes a su centro de contacto.

El equipo de Avaya trabajó de la mano con NGO SAECA y ahora todas las llamadas recibidas por sus agentes en el Centro de Contacto son respondidas en solo 12 segundos utilizando la solución de Centro de Contacto de Powered By Avaya IX™, un componente clave de las comunicaciones de Avaya Intelligent Xperiences.

Las empresas primero revisaron conjuntamente las llamadas grabadas del centro de contacto para evaluar su calidad y determinar qué áreas debían fortalecerse, tales como las llamadas no contestadas, que a menudo significaban ventas no realizadas. Luego, se implementaron las soluciones, comenzando con un sistema IVR, seguido por la segmentación del canal.

Muchas de las llamadas que recibe NGO SAECA provienen de mayoristas que canalizan las ventas que no pudieron ser procesadas por la empresa fuera de los proveedores o asociados de ventas. El nuevo éxito en el cierre de estas ventas se debe a la calidad del equipo y la plataforma de Avaya.

"Avaya proporciona experiencias importantes para guiar a los clientes en su transformación digital, de la manera que mejor satisfaga sus necesidades, y este es el caso de NGO SAECA". Dijo José Fernández, director de ventas de la Región Avaya LAMC. “Continuamos innovando con un portafolio integral en la nube para empresas de todos los tamaños, proporcionando soluciones basadas en lo que los clientes necesitan, bien sea nube pública, privada o híbrida y en función de sus requisitos únicos, no con un enfoque único para todos como muchos otros proveedores lo ofrecen en el mercado Latinoamericano”.

 “Estamos muy satisfechos con Avaya e Installtec, socio de negocios de Avaya a cargo de la implementación, ya que son expertos en telecomunicaciones y soluciones de red. Ha sido una sinergia perfecta”, dijo el líder del centro de contacto de NGO SAECO, Manuel Delmas.

La solución de Powered by Avaya IX ha crecido en popularidad en más de un 700% desde su lanzamiento en abril de 2018. Hoy en día, el servicio está disponible en 56 países.

Conoce más acerca de esta implementación aquí

Acerca de NGO SAECA

Fundada en 1945 por Nicolás González Oddone, NGO SAECA es la principal empresa de venta y distribución de electrodomésticos en Paraguay, incluso bajo su propia marca Tokio. La misión de NGO es ofrecer excelentes productos y servicios que mejoren la calidad de vida de los clientes mediante un pacto de confianza entre sus distribuidores, proveedores y asociados. http://www.ngosaeca.com.py

Acerca de Avaya

Las empresas se basan en las experiencias que brindan, y cada día millones de esas experiencias son construidas por Avaya (NYSE: AVYA). Durante más de cien años, hemos permitido que las organizaciones de todo el mundo ganen, al crear experiencias de comunicaciones inteligentes para clientes y empleados. Avaya construye soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, en la nube, en las instalaciones o en un híbrido de ambos. Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación, la asociación y un enfoque implacable en lo que sigue. Somos la compañía de tecnología en la que confías para ayudarte a ofrecer las Experiencias que Importan. Visítenos en www.avaya.com/es.

Ciertas declaraciones en este comunicado de prensa son declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden ser identificadas por el uso de terminología prospectiva, como por ejemplo “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “intención”, “puede”, “plan”, “potencial”, “predecir” o “debería” u otra terminología similar. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones actuales. Aunque que creemos que estas expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e involucran incertidumbres y riesgos conocidos y desconocidos, muchas de las que están más allá de nuestro control. Estos y otros factores importantes pudieran causar que nuestros resultados, desempeño o logros actuales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logro futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para una lista y descripción de tales riesgos e incertidumbres, por favor refiérase a los archivos de Avaya con la SEC, disponible en www.sec.gov. Avaya rechaza cualquier intención u obligación por actualización o revisión de las declaraciones prospectivas, ya sea como un resultado de nueva información, eventos futuros u de otra manera.

Todas las marcas comerciales identificadas con ® y TM o SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las otras marcas registradas pertenecen a sus respectivos propietarios.

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Pilar Metzler

PR & AR Senior Manager, Avaya CALA

mmetzler@avaya.com

Phone: 786-331-3226

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