9/09/2019

Energisa Group Moderniza su Infraestructura de Telecomunicaciones con Avaya

La interconexión entre unidades, el aumento de la cantidad de troncales y la telefonía IP fácil de usar llevaron a la compañía a expandir el proyecto inicial y alcanzar más de 8,000 puestos con la solución Avaya IP Office ™

Sao Paulo, Brasil – 9 de septiembre de 2019 -  Grupo Energisa, uno de los principales conglomerados privados en el sector energético brasileño, enfrentó la necesidad de modernizar su infraestructura de telecomunicaciones para mejorar la gestión e integración entre los empleados, aumentar la productividad y generar un estándar en las comunicaciones corporativas de la compañía. El Grupo Energisa eligió usar tecnología de Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) para el proyecto, con la adopción de Avaya IP Office ™, reemplazó los equipos viejos y arrendados por dispositivos nuevos y propios en la unidad Energisa Mato Grosso. Actualmente, existen 8.430 puestos contratados en seis de las diez empresas del grupo, con beneficios como la interconexión sin costo entre las ubicaciones, la unificación de la plataforma y la administración del servicio.

El objetivo, en ese momento, era además reducir sus gastos operativos. La actualización inicial incluyó tanto el equipo que estaba en la capital del estado, Cuiabá (dividido en dos sitios de tamaño mediano), como el que estaba en el campo; para ello, la compañía contrató la implementación, los servicios y el mantenimiento a Olitel, integrador de servicios de TI y telecomunicaciones y socio de negocios de Avaya.

Rosana Sant Ana Pereira, coordinadora corporativa de telecomunicaciones de Energisa, dijo: "Comenzamos con el objetivo de cambiar el equipo arrendado para los dispositivos propios, con el fin de reducir OPEX, pero también necesitábamos una actualización tecnológica, mantenimiento reducido, facilidad de administración y la expansión de troncales".

El reemplazo se llevó a cabo en solo dos meses, y los resultados positivos llevaron a la compañía a expandir el proyecto. Luego, Energisa partió hacia una base instalada más grande, intercambiando equipos heredados por Avaya IP Office ™ en otras unidades: Acre, Rondônia, Mato Grosso do Sul, Tocantins y Sudeste (que incluye el campo de São Paulo, el sur de Minas). Gerais y el norte de Paraná).  Algunas unidades derivan a otras ciudades, con números de extensión conectados a la sede. Todo esto reduce el número de puntos con el proveedor de servicios de red.

Una vez más, Olitel ha implementado Avaya IP Office en la sede y en el centro de operaciones integradas (COI), donde se encuentran los equipos de mantenimiento que siguen para el mantenimiento de subestaciones, líneas y campos. En los COI, también se implementaron registradores y una línea directa con el Operador del Sistema Eléctrico Nacional.

En septiembre de 2018, después de que el Grupo Energisa negociara las plantas de energía Rondônia (Ceron) y la Acre Electricity Company (Eletroacre), en una subasta realizada por el Banco Nacional de Desarrollo Económico y Social (BNDES), se llevó a cabo una negociación con Olitel para la instalacion del mismo modelo de comunicaciones. "Adquirimos el equipo que se desplegará poco después de firmar el acuerdo de adquisición de las dos compañías", dice Rosana.

Reducción de OPEX e infraestructura mejorada

Con las nuevas inversiones, Energisa Group ya no tiene un PABX tradicional y cableado de telefonía exclusivo. En otras palabras, aunque el enlace troncal de los proveedores de servicios de red es analógico, Energisa comenzó a usar un punto de red para telefonía, reduciendo el mantenimiento y la cantidad de cables, y facilitando la administración. Además, con la actualización tecnológica, hubo un aumento en el número de sucursales de IP, lo que facilitó la comunicación entre las unidades del Grupo. "Con el tiempo, estábamos cada vez más seguros de tener una implementación puramente IP en algunos sitios", dice Rosana.

La compañía tiene también una grabadora PABX integrada, que mejora la capacidad de almacenamiento, que ahora está dentro de la plataforma de disco, y reduce los puntos de fallas. Al final, los dispositivos han sido reemplazados por dispositivos más intuitivos, que permiten una configuración optimizada para grupos que necesitan volver a llamar a los clientes; en este caso, en lugar de tener dos dispositivos, uno para servicio al cliente y otro para uso interno, los empleados comenzaron a utilizar un solo dispositivo con diferentes funciones y dos líneas.

Cada vez más, hemos visto ganancias significativas en la colaboración con nuestros clientes que han optado por utilizar tecnologías más avanzadas, como Avaya IP Office", agrega Felipe Queiroz, gerente de canales de Avaya. "Después de todo, no se trata solo de telefonía IP, sino de una plataforma que le permite a la empresa ganar escalabilidad (aumentar y disminuir posiciones según sea necesario), así como conectar otros dispositivos que extienden la experiencia de comunicación de los equipos internos".

Por lo tanto, se completó la interconexión entre las unidades, el aumento en el número de troncales y la facilidad de uso de la telefonía IP. Ahora, la compañía tiene la intención de evaluar la situación de las otras compañías del grupo y mapear e identificar posibles nuevos intercambios en el futuro.

La expansión de la capacidad de las salas de audioconferencia también está bajo prueba. El objetivo es saltar de una capacidad de 100 para llegar a 500 personas. Además, el Grupo Energisa también evalúa implementar IVR para uno de los COI, que son entornos de misión crítica, ya que hablan tanto con los operadores como con los equipos de campo. Hoy, los centros de servicio tienen las extensiones normales, y la idea es poner el IVR para segmentar y generar informes de las asistencias, además de mejorar el contacto entre el operador y el electricista.

Acerca de Olitel

Olitel Brasil S / A ha estado en el mercado durante 38 años, actuando como integrador de las TIC (Tecnología de la Información y la Comunicación). Presente en todo el territorio nacional, se consolidó con capital 100 por ciento nacional y con clientes en varios sectores de la economía. La compañía tiene una gama de soluciones para llevar a cabo los proyectos de su empresa con excelencia, ofreciendo servicios tales como consultoría, diseño de proyectos, planificación, instalación, capacitación, mantenimiento y monitoreo de la operación, además de otras soluciones vinculadas al aumento de la productividad en comunicaciones de negocios. Es el principal socio global de Avaya en soluciones en la nube y tiene certificados internacionales que aseguran la transparencia y la eficiencia que permiten a sus clientes lograr una ventaja competitiva en sus mercados operativos.

Acerca de Avaya

Avaya es un líder mundial en software, servicios y dispositivos de comunicaciones digitales para empresas de todos los tamaños. Nuestras soluciones abiertas, inteligentes y personalizables para centros de contacto y comunicaciones unificadas ofrecen la flexibilidad de despliegues en la nube, locales e híbridos. Avaya crea conexiones inteligentes y crea experiencias de comunicación fluidas para nuestros clientes y sus clientes. Nuestros equipos de planeación profesional, soporte y servicios de administración ayudan a optimizar soluciones para implementaciones altamente confiables y eficientes. Avaya Holdings Corp. se comercializa en la Bolsa de Nueva York bajo el teletipo AVYA. Para obtener más información visite www.avaya.com/es.

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Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Todas las declaraciones que no sean hechos históricos serán consideradas declaraciones “a futuro” para fines de las leyes de valores federales y estatales de los EU. Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como "anticipar", "creer", "continuar", "podría", "estimar", "esperar", " "nuestra visión", "plan", "potencial", "preliminar", "pronosticar", "debería", "haría" o "supondría" o su negativa u otras variaciones u otra terminología comparable e incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa, las declaraciones sobre las mociones que se espera que la Compañía presente en el procedimiento del Capítulo 11 y las disposiciones de tales movimientos, operaciones continuas y programas de clientes y proveedores durante el procedimiento del Capítulo 11. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Aunque consideramos que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, las declaraciones prospectivas son sólo predicciones e implican riesgos e incertidumbres, conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de nuestro control, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, los ajustes en el cálculo de resultados financieros para el trimestre o fin de año o la aplicación de principios contables; el descubrimiento de información nueva que altere las expectativas sobre los resultados financieros o impacte las metodologías de valuación subyacentes a los resultados financieros; los cambios contables requeridos por los principios de contabilidad generalmente aceptados de los Estados Unidos, y otros riesgos descritos en el Reporte Anual de la Compañía en el Formato 10-K para el año fiscal que finalizó el 30 de septiembre de 2015 que pueden causar que nuestros resultados, rendimiento o logros difieran materialmente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para ver una lista completa y la descripción de dichos riesgos e incertidumbres, consulte los informes de la Compañía presentados ante la SEC disponibles en la página www.sec.gov. Cabe señalar que la lista de factores importantes incluidos en los informes presentados ante la SEC puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Asimismo, en vista de dichos riesgos e incertidumbres, los asuntos referidos en las declaraciones prospectivas contenidas en este documento pueden de hecho no ocurrir. Avaya no pretende ni asume la obligación de actualizar ni revisar las declaraciones prospectivas como resultado de información nueva, eventos futuros o por cualquier otra razón, salvo que lo exija la ley.

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Pilar Metzler

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