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Con IP Office de Avaya, Telecaribe logró reducir en un 50 por ciento los costos de la gestión de llamadas
Bogotá, Colombia – 20 de agosto de 2019 - Telecaribe es un reconocido canal regional de Televisión con 33 años de existencia, audiencia en siete departamentos de la Costa Colombiana que llega a cerca de 11 millones de personas, y el primer canal público de Colombia en llevar su señal en alta definición. Luego de este proceso, Telecaribe implementó soluciones de Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA) como IP Office entre otras que hacen parte del portafolio Avaya IX Digital Workplace.
Telecaribe padecía las limitaciones, restricciones y otras desventajas de una comunicación totalmente análoga, en un contexto en el que muchos otros canales de televisión ya tenían una infraestructura soportada en lo digital; así fue como decidió trabajar en una transformación tecnológica completa al interior del canal. La cercanía de Telecaribe con su audiencia a través de canales como las llamadas telefónicas requería de una infraestructura tecnológica de altas prestaciones que les permitiera realizar interacciones simultaneas en condiciones estables, sin caídas y de buena calidad de audio, además de que les facilitara el flujo de trabajo necesario para el manejo de trasmisiones en directo.
Para enfrentar esta situación, Telecaribe adquirió la solución Avaya IP Office con 90 extensiones completamente funcionales que permiten crear salas de teleconferencia, direccionarlas a través de una consola de sonido y generar interacción de los presentadores con los televidentes.
“Después de la implementación, pasamos de tener un porcentaje de llamadas perdidas muy alto, a tener una efectividad en llamadas recibidas de un 90 por ciento”. señala Jorge Lema, jefe de Tecnología de Telecaribe. “Adicionalmente, la implementación de las tecnologías de IP Office de Avaya redujo un 50 por ciento los costos de la gestión de llamadas, lo que para una empresa de la talla de Telecaribe representaba una cifra bastante alta”,. “Para los usuarios el cambio fue percibido de manera positiva dado que ya podían encontrar una línea con disponibilidad permanente para comunicarse con el canal, optimizada por la eficiencia de una troncal de PBX completamente digital que garantiza la simultaneidad de las llamadas”.
Bercont, socio de negocios de Avaya fue la empresa que implementó la solución de Avaya en Telecaribe, dio pie a un servicio posventa con valor agregado para el canal regional a través de la optimización de la plataforma, mejoramiento de algunas de las instalaciones e instalación de equipos que permitieron unificar y monitorear al usuario de la mejor manera.
“Cada cliente presenta una necesidad y condiciones especiales y es por esta razón que Avaya se convierte en el mejor aliado tecnológico de las empresas de todos los tamaños y en todas las industrias”, dijo Gina Gonzalez, Gerente de Cuentas, Avaya Colombia. “Telecaribe emprendió un proceso de transformación el cual llevó a este medio regional a descubrir de la mano de Avaya las bondades de las comunicaciones digitales, y a su audiencia una línea con disponibilidad permanente para comunicarse con el canal”.
Por su parte, Harold Crespo, director comercial de Bercont para la región Caribe, cuenta que “hemos hecho un buen equipo con Avaya y Telecaribe en el que nos hemos sintonizado de acuerdo a los objetivos que tenemos en común. Es importante aprovechar este tipo de tecnologías que impactan de la mejor manera el proceso televisivo y facilita la gestión con el cliente externo”.
Las buenas experiencias de trabajo junto a Avaya derivaron en una relación de confianza en la que Telecaribe se ha convertido en un fiel aliado de sus soluciones, de ahí que el canal esté abierto a implementar otras tecnologías del portafolio de Avaya.
El caso de Telecaribe enseña que la transformación tecnológica es una inversión de grandes ganancias en el corto y largo plazo que debe considerarse desde un inicio por las bondades que tendrá de cara a los usuarios, quienes en la mayoría de los casos serán los más sensibles al cambio pero que luego valorarán las mejoras, más aún cuando se trata de interacción con empresas queridas por el público. En ocasiones, la efectividad no es cuantificable en dinero si se tienen beneficios que van mucho más allá como lo es abrir las puertas a la opinión de la gente y poder tener la disponibilidad para brindarle la atención indicada.
Recursos:
Video - Migrando a IP Office en la nube | Avaya TV
Video - IP Office Cloud mejora la colaboración comercial | Avaya TV
Acerca de Telecaribe
El canal regional de Televisión del Caribe, Telecaribe, fue fundado en 1986 en Valledupar. Hoy tiene su sede en Puerto Colombia, en cercanías a Barranquilla, e impacta a más de 11 millones de habitantes en siete departamentos de la Costa colombiana. Telecaribe guía sus acciones en pro de la exaltación y el desarrollo de los valores culturales, sociales, políticos y económicos de la región Caribe; propicia su integración y estimula la educación, formación y recreación de sus habitantes por medio de la televisión.
Pilar Metzler
PR & AR Senior Manager, Avaya CALA
mmetzler@avaya.com
Phone: 786-331-3226
Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan y, cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Las organizaciones confían en Avaya para brindar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, brindándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de maneras que entreguen los mayores beneficios de negocios. Las soluciones de comunicación y Centros de Contacto de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables que impulsan los negocios. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en www.avaya.com/es.
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Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Todas las declaraciones que no sean hechos históricos serán consideradas declaraciones “a futuro” para fines de las leyes de valores federales y estatales de los EU. Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como "anticipar", "creer", "continuar", "podría", "estimar", "esperar", " "nuestra visión", "plan", "potencial", "preliminar", "pronosticar", "debería", "haría" o "supondría" o su negativa u otras variaciones u otra terminología comparable e incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa, las declaraciones sobre las mociones que se espera que la Compañía presente en el procedimiento del Capítulo 11 y las disposiciones de tales movimientos, operaciones continuas y programas de clientes y proveedores durante el procedimiento del Capítulo 11. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Aunque consideramos que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, las declaraciones prospectivas son sólo predicciones e implican riesgos e incertidumbres, conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de nuestro control, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, los ajustes en el cálculo de resultados financieros para el trimestre o fin de año o la aplicación de principios contables; el descubrimiento de información nueva que altere las expectativas sobre los resultados financieros o impacte las metodologías de valuación subyacentes a los resultados financieros; los cambios contables requeridos por los principios de contabilidad generalmente aceptados de los Estados Unidos, y otros riesgos descritos en el Reporte Anual de la Compañía en el Formato 10-K para el año fiscal que finalizó el 30 de septiembre de 2015 que pueden causar que nuestros resultados, rendimiento o logros difieran materialmente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para ver una lista completa y la descripción de dichos riesgos e incertidumbres, consulte los informes de la Compañía presentados ante la SEC disponibles en la página www.sec.gov. Cabe señalar que la lista de factores importantes incluidos en los informes presentados ante la SEC puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Asimismo, en vista de dichos riesgos e incertidumbres, los asuntos referidos en las declaraciones prospectivas contenidas en este documento pueden de hecho no ocurrir. Avaya no pretende ni asume la obligación de actualizar ni revisar las declaraciones prospectivas como resultado de información nueva, eventos futuros o por cualquier otra razón, salvo que lo exija la ley.