Conecta a tus empleados y clientes a través de los canales que más usan.
Llama, reúnete, envía mensajes y más, todo en una sola aplicación
Conecta personas, tareas, herramientas y más en una sola aplicación personalizable creada para colaboración inmersiva.
Apóyate en nuestro equipo de expertos que te ayudarán a sacar el máximo provecho a tus inversiones.
Consulta con los expertos para crear el mejor recorrido para tus clientes.
Encuentra una nube flexible, segura y totalmente dedicada a tu organización.
Explora nuestra cartera completa de dispositivos personales, únicos y salas de conferencia.
Conoce lo que puedes hacer en tu centro de llamadas lleno de funciones
Explora tus opciones de innovación en comunicaciones
Lleva la colaboración al interior y exterior de tu empresa al siguiente nivel
Muévete a tu ritmo con las opciones de nube híbrida de Avaya.
Ofrece y crea fácilmente experiencias para clientes y empleados en cada punto de contacto.
Ayuda a que tu centro de contacto funcione sin interrupciones, sin importar dónde se encuentren tus empleados.
Encuentra un socio o canal autorizado Avaya en tu ubicación.
Crea soluciones de comunicación nuevas e innovadoras a través de las plataformas de soluciones abiertas Avaya.
Conoce nuestras alianzas y centros de colaboración con empresas líderes en tecnología, y obtén soluciones únicas de valor agregado.
Explora los tipos de sociedad y programas disponibles en Avaya.
Vende productos de la cartera Avaya con beneficios, incentivos, capacitación, generación de prospectos y acceso a recursos de marketing.
Migra los clientes a la nube de forma rápida y económica, con el apoyo de los servicios y funcionalidades de Avaya.
Conoce más de Avaya a través de nuestros blogs. Información acerca de colaboración, experiencias del cliente, IA, y más.
Mira videos por tema o explora las novedades: entrevistas, soluciones, tutoriales y más.
Conoce formas inspiradoras en que las empresas usan soluciones Avaya para cambiar el mundo del trabajo.
Conoce lo nuevo en nuestro mundo, y cómo beneficia al tuyo.
Participa con nosotros en una experiencia inmersiva e interactiva - presencial, virtual o mixta.
Accede a una gama completa de información y asistencia para tu solución Avaya.
Obtén conocimientos y comprensión completa de tu solución Avaya y sus capacidades, ya sea en persona o en línea.
Perspectivas
Sala de prensa
Compartir
Las soluciones de hospitalidad Avaya IX permiten a las principales cadenas hoteleras ofrecer servicios exclusivos, digitales y personalizados a los huéspedes
Santa Clara, CA – 26 de junio de 2019 - Las principales cadenas hoteleras están implementando nuevas e innovadoras formas de mejorar las experiencias, tanto de los huéspedes como de los empleados, con la ayuda de las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto de Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), líder global en soluciones que optimizan y simplifican las comunicaciones y la colaboración para la industria hotelera global.
De acuerdo con IDG, el 62 por ciento de las empresas consideran que el éxito de la transformación digital se define por una excelente experiencia de cliente con base en las calificaciones de satisfacción que otorgan los mismos clientes1. Las empresas que buscan transformarse digitalmente enfrentan el reto de rediseñar su infraestructura para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, así como para reducir costos y mejorar la eficiencia. Esto es incluso más crítico en el mundo de la hospitalidad, donde la satisfacción de los huéspedes es sumamente importante, personal y visible.
“Como una importante marca global de hospitalidad en crecimiento conocida por brindar experiencias superiores a los huéspedes en sus 5,000 resorts y hoteles alrededor del mundo, Accor elige cuidadosamente a sus proveedores”, dijo Denis Collette, gerente global de TI del centro de atención telefónica de Accor. “Hemos sido clientes de Avaya durante los últimos 20 años y siempre acudimos a la compañía para seguir creciendo como empresa y mejorar la experiencia de nuestros clientes. La solución Avaya IX™ Contact Center cuenta con un sólido historial de fiabilidad y soporte demostrados”.
Moxy Hotels, la marca más nueva de Marriott, se enfoca en brindar experiencias frescas e innovadoras a los huéspedes mediante la combinación de un diseño moderno y un servicio amigable a un precio accesible. “Para poder brindar la mejor experiencia a nuestros huéspedes, sabíamos que necesitábamos una solución confiable y completa a un precio competitivo”, dijo Lowell Beebe-Center, director de operaciones en Moxy Hotels. “Hasta ahora, nuestros socios Avaya y TAUTO nos han ofrecido una respuesta extremadamente ágil y una colaboración sencilla que nos han ayudado a cumplir nuestras necesidades empresariales a través de la implementación de funciones y soluciones en nuestra plataforma Avaya IX Workplace™. El enfoque en una API abierta y la amplia integración con una variedad de proveedores de hospitalidad nos permite contar con una solución que podemos escalar y optimizar conforme complementemos las experiencias de nuestros huéspedes en el futuro”.
“En la actualidad, la conectividad es un aspecto crítico en la industria hotelera. Es indispensable tener la infraestructura adecuada para ofrecer los servicios confiables que nuestros huéspedes necesitan”, dijo Joseph Fayad, director corporativo de TI en TIME Hotels, una cadena de cuatro marcas de resorts en los Emiratos Árabes Unidos. “El departamento de TI es responsable de que la empresa opere de forma más eficiente. Un sistema de comunicación eficiente permite que la compañía sea lo bastante dinámica para adaptarse a la tecnología del futuro. Nuestra nueva plataforma de Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto de Avaya permite al grupo automatizar los principales servicios para los huéspedes, incluyendo llamadas de despertador, recordatorios de reservaciones y solicitudes de información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales, al tiempo que ayuda a reducir nuestro gasto de capital y gastos operativos en 30 por ciento”.
Las soluciones de Avaya que ayudan a mejorar las experiencias de los huéspedes permiten a los usuarios:
“Nuestro enfoque siempre ha sido utilizar tecnologías de punta para brindar una experiencia de cliente de mayor calidad”, dijo Antonio Sainz, director de sistemas en One & Only Palmilla, parte de una cadena de 11 famosos hoteles de lujo en todo el mundo. “Decidimos mejorar nuestra infraestructura de comunicación con las Comunicaciones Unificadas Avaya IX Workplace para ofrecer nueva funcionalidad a nuestros huéspedes. La solución integrada de Avaya para telefonía, reuniones, colaboración, movilidad y videoconferencia ha sido muy valiosa, ya que nos permite deleitar a nuestros clientes y mejorar nuestra eficiencia operativa. Nos complace la manera en que Avaya nos ha apoyado y proporcionado las tecnologías necesarias para tener éxito entre los clientes, pues, finalmente, ese es el objetivo más importante para nosotros”.
Avaya presentó sus soluciones para hospitalidad, además de otras soluciones, en su stand #3332 en HITEC Minneapolis, del 17 al 20 de junio en Minneapolis, MN. #HITEC, #ExperiencesThatMatter.
Recursos adicionales
1 https://resources.idg.com/download/white-paper/2018-digital-business
Pilar Metzler
PR & AR Senior Manager, Avaya CALA
mmetzler@avaya.com
Phone: 786-331-3226
Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan y, cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Las organizaciones confían en Avaya para brindar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, brindándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de maneras que entreguen los mayores beneficios de negocios. Las soluciones de comunicación y Centros de Contacto de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables que impulsan los negocios. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en www.avaya.com/es.
Nota de advertencia con respecto a las declaraciones a futuro
Este documento contiene ciertas "declaraciones prospectivas". Todas las declaraciones, excepto las declaraciones de hechos históricos, son declaraciones "prospectivas" a los fines de las leyes de valores federales y estatales de los EE. UU. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de terminología prospectiva, como "anticipar", "creer", "continuar", "podría", "estimar", "esperar", "intentar", "puede", "podría" "Nuestra visión", "plan", "potencial", "preliminar", "predecir", "debería", "hará" o "sería" o su negativa o alguna otra variación de la misma o terminología comparable e incluye, pero no es limitado a, ahorros en efectivo esperados y declaraciones sobre el crecimiento, listado de intercambio y mejores métricas operacionales. La Compañía ha basado estas declaraciones a futuro en sus expectativas actuales, suposiciones, estimaciones y proyecciones. Si bien la Compañía cree que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e involucran riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de su control. Los factores se analizan en la Declaración de Registro de la Compañía en el Formulario 10 presentado ante la Comisión de Valores y Bolsa, lo que puede ocasionar que sus resultados reales, rendimiento o logros difieran sustancialmente de cualquier resultado futuro, rendimiento o logros expresados o implícitos en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista y una descripción adicionales de dichos riesgos e incertidumbres, consulte las presentaciones de la Compañía ante la SEC que están disponibles en www.sec.gov. La Compañía le advierte que la lista de factores importantes incluidos en los archivos SEC de la Compañía puede no contener todos los factores importantes que son importantes para usted. Además, considerando estos riesgos e incertidumbres, los asuntos a los que se hace referencia en las declaraciones a futuro contenidas en este informe pueden, de hecho, no ocurrir. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración a futuro como resultado de nueva información, eventos futuros u otros, excepto que la ley exija lo contrario.