26/06/2019

Avaya Transforma los 10 Grupos Hoteleros más Importantes del Mundo con Experiencias Únicas para los Huéspedes

Las soluciones de hospitalidad Avaya IX permiten a las principales cadenas hoteleras ofrecer servicios exclusivos, digitales y personalizados a los huéspedes

Santa Clara, CA – 26 de junio de 2019 - Las principales cadenas hoteleras están implementando nuevas e innovadoras formas de mejorar las experiencias, tanto de los huéspedes como de los empleados, con la ayuda de las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto de Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), líder global en soluciones que optimizan y simplifican las comunicaciones y la colaboración para la industria hotelera global.

De acuerdo con IDG, el 62 por ciento de las empresas consideran que el éxito de la transformación digital se define por una excelente experiencia de cliente con base en las calificaciones de satisfacción que otorgan los mismos clientes1. Las empresas que buscan transformarse digitalmente enfrentan el reto de rediseñar su infraestructura para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, así como para reducir costos y mejorar la eficiencia. Esto es incluso más crítico en el mundo de la hospitalidad, donde la satisfacción de los huéspedes es sumamente importante, personal y visible.

“Como una importante marca global de hospitalidad en crecimiento conocida por brindar experiencias superiores a los huéspedes en sus 5,000 resorts y hoteles alrededor del mundo, Accor elige cuidadosamente a sus proveedores”, dijo Denis Collette, gerente global de TI del centro de atención telefónica de Accor. “Hemos sido clientes de Avaya durante los últimos 20 años y siempre acudimos a la compañía para seguir creciendo como empresa y mejorar la experiencia de nuestros clientes. La solución Avaya IX™ Contact Center cuenta con un sólido historial de fiabilidad y soporte demostrados”.

Moxy Hotels, la marca más nueva de Marriott, se enfoca en brindar experiencias frescas e innovadoras a los huéspedes mediante la combinación de un diseño moderno y un servicio amigable a un precio accesible. “Para poder brindar la mejor experiencia a nuestros huéspedes, sabíamos que necesitábamos una solución confiable y completa a un precio competitivo”, dijo Lowell Beebe-Center, director de operaciones en Moxy Hotels. “Hasta ahora, nuestros socios Avaya y TAUTO nos han ofrecido una respuesta extremadamente ágil y una colaboración sencilla que nos han ayudado a cumplir nuestras necesidades empresariales a través de la implementación de funciones y soluciones en nuestra plataforma Avaya IX Workplace™. El enfoque en una API abierta y la amplia integración con una variedad de proveedores de hospitalidad nos permite contar con una solución que podemos escalar y optimizar conforme complementemos las experiencias de nuestros huéspedes en el futuro”.

“En la actualidad, la conectividad es un aspecto crítico en la industria hotelera. Es indispensable tener la infraestructura adecuada para ofrecer los servicios confiables que nuestros huéspedes necesitan”, dijo Joseph Fayad, director corporativo de TI en TIME Hotels, una cadena de cuatro marcas de resorts en los Emiratos Árabes Unidos. “El departamento de TI es responsable de que la empresa opere de forma más eficiente. Un sistema de comunicación eficiente permite que la compañía sea lo bastante dinámica para adaptarse a la tecnología del futuro. Nuestra nueva plataforma de Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto de Avaya permite al grupo automatizar los principales servicios para los huéspedes, incluyendo llamadas de despertador, recordatorios de reservaciones y solicitudes de información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales, al tiempo que ayuda a reducir nuestro gasto de capital y gastos operativos en 30 por ciento”.

Las soluciones de Avaya que ayudan a mejorar las experiencias de los huéspedes permiten a los usuarios:

  • Transformar el servicio a huéspedes: Genere experiencias adaptables y personalizadas para el cliente a través de capacidades automatizadas dentro de la habitación y servicios dentro del hotel, la capacidad de interactuar en cualquier dispositivo, canal, navegador o aplicación, y el envío de mensajes personalizados y ofertas basadas en ubicación.
  • Empoderar a los empleados: Un lugar de trabajo verdaderamente digital para mejorar la experiencia de los empleados, integrar comunicaciones en los flujos de trabajo cotidianos, automatizar los procesos para una mejor gestión de tareas y desarrollar herramientas de optimización de fuerza laboral y aplicaciones seguras para el lugar del trabajo.
  • Optimizar la eficiencia de los procesos empresariales: La agilidad, flexibilidad y fiabilidad que los clientes necesitan para desarrollar aplicaciones y flujos de trabajo personalizados, escalar los métodos dinámicos en toda la empresa e integrar los sistemas centrales en las nuevas tecnologías.
  • Acelerar la generación de ingresos: Destaque constantemente para lograr un crecimiento sostenible a través de promociones rentables en tiempo real, alimentos y bebidas dentro de la habitación, venta minorista, venta de publicidad móvil, y más servicios de temporada y gratuitos.

“Nuestro enfoque siempre ha sido utilizar tecnologías de punta para brindar una experiencia de cliente de mayor calidad”, dijo Antonio Sainz, director de sistemas en One & Only Palmilla, parte de una cadena de 11 famosos hoteles de lujo en todo el mundo. “Decidimos mejorar nuestra infraestructura de comunicación con las Comunicaciones Unificadas Avaya IX Workplace para ofrecer nueva funcionalidad a nuestros huéspedes. La solución integrada de Avaya para telefonía, reuniones, colaboración, movilidad y videoconferencia ha sido muy valiosa, ya que nos permite deleitar a nuestros clientes y mejorar nuestra eficiencia operativa. Nos complace la manera en que Avaya nos ha apoyado y proporcionado las tecnologías necesarias para tener éxito entre los clientes, pues, finalmente, ese es el objetivo más importante para nosotros”.

Avaya presentó sus soluciones para hospitalidad, además de otras soluciones, en su stand #3332 en HITEC Minneapolis, del 17 al 20 de junio en Minneapolis, MN. #HITEC, #ExperiencesThatMatter.

Recursos adicionales

Acerca de Avaya

Las empresas se basan en las experiencias que brindan, y cada día millones de esas experiencias son construidas por Avaya (NYSE: AVYA). Durante más de cien años, hemos permitido que las organizaciones de todo el mundo ganen, al crear experiencias de comunicaciones inteligentes para clientes y empleados. Avaya construye soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, en la nube, en las instalaciones o en un híbrido de ambos. Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación, la asociación y un enfoque implacable en lo que sigue. Somos la compañía de tecnología en la que confías para ayudarte a ofrecer las Experiencias que Importan. Visítenos en www.avaya.com/es.

1 https://resources.idg.com/download/white-paper/2018-digital-business

Nota de advertencia con respecto a las declaraciones a futuro

Este documento contiene ciertas "declaraciones prospectivas". Todas las declaraciones, excepto las declaraciones de hechos históricos, son declaraciones "prospectivas" a los fines de las leyes de valores federales y estatales de los EE. UU. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de terminología prospectiva, como "anticipar", "creer", "continuar", "podría", "estimar", "esperar", "intentar", "puede", "podría" "Nuestra visión", "plan", "potencial", "preliminar", "predecir", "debería", "hará" o "sería" o su negativa o alguna otra variación de la misma o terminología comparable e incluye, pero no es limitado a, ahorros en efectivo esperados y declaraciones sobre el crecimiento, listado de intercambio y mejores métricas operacionales. La Compañía ha basado estas declaraciones a futuro en sus expectativas actuales, suposiciones, estimaciones y proyecciones. Si bien la Compañía cree que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e involucran riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de su control. Los factores se analizan en la Declaración de Registro de la Compañía en el Formulario 10 presentado ante la Comisión de Valores y Bolsa, lo que puede ocasionar que sus resultados reales, rendimiento o logros difieran sustancialmente de cualquier resultado futuro, rendimiento o logros expresados o implícitos en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista y una descripción adicionales de dichos riesgos e incertidumbres, consulte las presentaciones de la Compañía ante la SEC que están disponibles en www.sec.gov. La Compañía le advierte que la lista de factores importantes incluidos en los archivos SEC de la Compañía puede no contener todos los factores importantes que son importantes para usted. Además, considerando estos riesgos e incertidumbres, los asuntos a los que se hace referencia en las declaraciones a futuro contenidas en este informe pueden, de hecho, no ocurrir. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración a futuro como resultado de nueva información, eventos futuros u otros, excepto que la ley exija lo contrario.

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Pilar Metzler

PR & AR Senior Manager, Avaya CALA

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