10/06/2019

Avaya Reconocido como un Líder en el Aragon Research Globetm para Contact Centers Inteligentes

Liderazgo de Avaya basado en la Integridad de la estrategia y el desempeño

Ciudad de México (10 de junio del 2019) - Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció que ha sido reconocida como un Líder en Aragon Research Globetm para Centros de Contacto Inteligentes, 2019. De acuerdo al informe1, escrito por el analista líder de Aragon Research, Jim Lundy, y la analista asociada Samra Anees: Avaya tiene una de las mayores bases instaladas de implementaciones de Contact Center, que ofrece Cloud privado, público e híbrido, y han continuado avanzando. Su ecosistema de socios A.I.Connect permite a los clientes integrar nuevas capacidades con proveedores líderes en la tecnología de voz y el mercado habilitado de IA para engagement con el cliente.

"La carrera para innovar y ofrecer capacidades de Inteligencia Artificial representa un cambio en el mercado de Centros de Contacto", dijo Jim Lundy, CEO y analista principal de Aragon Research. "Los proveedores que han implementado con éxito la inteligencia artificial en sus soluciones de Centros de Contacto, como Avaya, junto con su plataforma completa de centros de contacto, brindan a los usuarios un camino futuro hacia experiencias inteligentes e impecables".

Con Avaya IX Contact Center™ los clientes pueden incluir Inteligencia Artificial junto con la automatización en aplicaciones de voz, digitales, de movilidad y el engagement de la fuerza laboral. Siempre es transparente y basada en el contexto. Los agentes también deben estar sincronizados y mantenerse al día con las expectativas de los clientes y, con una visión consolidada de la información que es importante, pueden superar las expectativas y alcanzar grandes resultados más rápidamente. A medida que los usuarios obtienen una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes, los equipos se vuelven más eficientes y efectivos.

"Como líder en soluciones de centros de contacto, Avaya está entregando capacidades de Inteligencia Artificial a este mercado de una manera que acelera el valor para nuestros clientes globales, ya sea aumentando las oportunidades de ingresos o mejorando la productividad", dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya. "Al ser nombrado Líder en Centro de Contacto Inteligente por Aragon Research, se destacan nuestras amplias capacidades de Inteligencia Artificia, así como la relevancia y el impacto de las inversiones que continuamos realizando en Inteligencia Artificial para los Centros de Contacto".

El Aragon Research Globe es una herramienta de evaluación de mercado que describe gráficamente la evaluación de Aragon Research de un mercado específico y sus proveedores de componentes. Aragon Research examinó a los principales proveedores de la industria basándose en sus tres dimensiones de análisis: estrategia, desempeño y alcance. Se señala que los "Líderes" tienen estrategias integrales que se alinean con la dirección de la industria y la demanda del mercado, y se desempeñan de manera efectiva contra esas estrategias.

Acerca de Avaya

Las empresas se basan en las experiencias que proporcionan, y cada día, Avaya (NYSE: AVYA) genera millones de esas experiencias. Durante más de un siglo, hemos permitido que organizaciones de todo el mundo ganen, creando experiencias de comunicaciones inteligentes para los clientes y los empleados. Avaya crea soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y colaboración, en la nube, en las instalaciones o un modelo híbrido de ambas. Con el fin de hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación, asociaciones y un planteamiento incesable en lo que nos depara el futuro. Somos la empresa tecnológica en la que confiar para entregar experiencias relevantes Visítenos en https://www.avaya.com/es/

Descargo de responsabilidad de Aragon Research Globe

Aragon Research no respalda a los proveedores, ni a sus productos o servicios a los que se hace referencia en sus publicaciones de investigación, y no recomienda a los usuarios que seleccionen a los proveedores con la calificación más alta. Las publicaciones de Aragon Research consisten en las opiniones de la organización de Servicios de Asesoría e Investigación de Aragón y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Aragon Research proporciona sus publicaciones de investigación y la información contenida en ellas "TAL CUAL", sin garantía de ningún tipo.

1Aragon Research. “The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center, 2019” May 2019.

Notificación de aviso respecto a declaraciones prospectivas

Este documento contiene ciertas "declaraciones prospectivas". Todas las declaraciones que no sean de datos históricos son "prospectivas" según las leyes federales de los EE. UU. y las leyes de valores públicos. Se puede identificar dichas declaraciones por el uso de terminología prospectiva como "anticipar", "creer", "continuar", "podría", "calcular", "esperar", "buscar", "puede", "quizá", “nuestra visión”, "plan", "potencial", "preliminar", "predecir", "debería", "hará", o "haría", o su negativo, o bien otras variantes o términos comparables; además incluyen, sin limitarse a, declaraciones sobre el calendario de salida del proceso de suspensión de pagos, la innovación tecnológica y las previsiones de operaciones. La compañía ha basado dichas declaraciones prospectivas en sus expectativas, asunciones, cálculos y proyecciones actuales. Aunque la compañía cree que estas expectativas, asunciones, cálculos y proyecciones son razonables, dichas declaraciones prospectivas solo son predicciones e implican incertidumbres y riesgos conocidos y desconocidos, muchos de los cuales escapan a su control. Estos factores se debaten en la declaración de registro de la empresa en el formulario 10-K presentado con la Comisión del mercado de valores; pueden provocar que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran drásticamente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito en dichas declaraciones prospectivas. Para una lista con descripción más detallada de dichos riesgos e incertidumbres, consulte los archivos de la compañía en la SEC, disponibles en www.sec.gov. Para una lista con descripción más detallada de dichos riesgos e incertidumbres, consulte los archivos de la compañía en la SEC, disponibles en www.sec.gov. Además, teniendo en cuenta estos riesgos e incertidumbres, es posible que no lleguen a llevarse a cabo los asuntos mencionados en las declaraciones prospectivas que contiene este informe. La compañía no tiene ninguna obligación de actualizar ni revisar ninguna declaración prospectiva debido a nueva información, eventos futuros u otros, salvo cuando lo exija la ley.

Fuente: sala de noticias de Avaya

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