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Google Cloud Next '19 - San Francisco, California - 10 de abril de 2019 - Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), un líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración impulsa su integración con Google Cloud para aprovechar al máximo las capacidades de Inteligencia Artificial (IA) y de Cloud de ambos y así brindar a las empresas nuevas capacidades para mejorar la experiencia de sus propios clientes y lograr los resultados de negocio deseados.
Avaya incorpora la tecnología de aprendizaje automático de Google Cloud en sus servicios de conversación que potencian el Centro de Contacto, lo que permite una integración sencilla de las capacidades digitales de IA para una experiencia del cliente consistente y eficiente. Con la ayuda de Google Cloud Avaya ofrece mayor flexibilidad, eficiencia y escalabilidad al implementar soluciones de colaboración y comunicación simples y potentes que mejoran la trayectoria del cliente y aumentan la participación de la fuerza laboral con interacciones más personalizadas, inteligentes y profundas.
Avaya es uno de los socios de Google Cloud que participan en un programa de acceso temprano destinado a aumentar los Centros de Contacto de próxima generación habilitados con tecnologías de IA de Google Cloud Contact Center. A su vez, Google Cloud se une a un número creciente de innovadores en Inteligencia Artificial en el ecosistema Avaya A.I.Connect.
Avaya adoptó también Kubernetes para potenciar sus soluciones con microservicios y contenedorización, tomando un verdadero enfoque de diseño basado en Cloud para sus ofertas de soluciones. Esto hace que Avaya esté un paso adelante de los enfoques básicos de hospedaje y virtualización utilizados por muchos proveedores, ya que permite a las organizaciones adoptar una opción de implementación de nube híbrida para su infraestructura de comunicaciones, brindando los beneficios de las soluciones en la Nube y evitando la limitación universal ofrecida por otros proveedores. A través de su colaboración con Google Cloud, Avaya proporciona a los clientes una mayor flexibilidad, eficiencia y escalabilidad en la implementación de los Centros de Contacto y las soluciones de colaboración que mejor satisfacen sus necesidades específicas.
Asimismo, Avaya agregó la Plataforma de Google Cloud como una opción de implementación para su portafolio de ofertas de comunicación y colaboración, brindando beneficios de costos a través de opciones adicionales dirigidas al cliente para implementaciones en la Nube.
Estos esfuerzos complementan una serie de otras integraciones de Avaya y Google Cloud, que incluyen:
“La alianza en expansión de Avaya con Google Cloud promete desarrollos interesantes a través de las múltiples facetas del portafolio de Avaya. Desde la perspectiva del Centro de Contacto, las nuevas experiencias de conversación inteligentes basadas en Inteligencia Artificial estarán pronto disponibles para los clientes que decidieron permanecer con soluciones en instalaciones, aquellas que están migrando hacia un entorno de Nube Híbrida y las que optan por adoptar la Nube en su totalidad", dijo Sheila McGee -Smith, presidente y analista principal, McGee-Smith Analytics.
"Al profundizar y acelerar la forma en que aprovechamos Google Cloud en nuestro portafolio de Centros de Contacto y Comunicaciones Unificadas, estamos entregando soluciones cada vez más poderosas a organizaciones de todo tipo, permitiendo su exitosa transformación digital e impulsando resultados empresariales positivos", dijo Eric Rossman, vicepresidente del área de Socios, Desarrolladores y Alianzas de Avaya. "Estamos entusiasmados con la relación de colaboración que estamos construyendo con Google Cloud como miembro del ecosistema A.I.Connect de Avaya".
Avaya esta presentando sus soluciones avanzadas de Inteligencia Artificial y Cloud en el evento Google Cloud 2019, del 9 al 11 de abril, en el stand S1213 en el Moscone Center, San Francisco, CA.
Pilar Metzler
PR & AR Senior Manager, Avaya CALA
mmetzler@avaya.com
Phone: 786-331-3226
Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan y, cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Las organizaciones confían en Avaya para brindar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, brindándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de maneras que entreguen los mayores beneficios de negocios. Las soluciones de comunicación y Centros de Contacto de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables que impulsan los negocios. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en www.avaya.com/es.
Aviso cautelar sobre las declaraciones prospectivas Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Todas las declaraciones que no sean hechos históricos serán consideradas declaraciones “a futuro” para fines de las leyes de valores federales y estatales de los EU. Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como "anticipar", "creer", "continuar", "podría", "estimar", "esperar", " "nuestra visión", "plan", "potencial", "preliminar", "pronosticar", "debería", "haría" o "supondría" o su negativa u otras variaciones u otra terminología comparable e incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa, las declaraciones sobre la entrega de una plataforma en la nube, la disponibilidad de funciones como aplicaciones de software de calidad de representante y los servicios Intelligent Wire, y el cambio de la Compañía hacia el big data, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Aunque la Compañía considera que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, dichas declaraciones prospectivas pueden implicar riesgos e incertidumbres conocidas y desconocidas, muchas de las cuales están fuera de nuestro control. Los factores que se describen en la Declaración de Registro de la Compañía en la Forma 10 presentada ante la Comisión de Valores de Estados Unidos pueden causar que los resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de los resultados, desempeño o logros futuros expresos o implícitos en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista y descripción de dichos riesgos e incertidumbres, consulte los informes de la Compañía presentados ante la SEC y disponibles en www.sec.gov. Cabe señalar que la lista de factores importantes incluidos en los informes presentados ante la SEC puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Asimismo, en vista de dichos riesgos e incertidumbres, los asuntos referidos en las declaraciones prospectivas contenidas en este documento pueden de hecho no ocurrir. La Compañía no pretende ni asume la obligación de actualizar ni revisar las declaraciones prospectivas como resultado de información nueva, eventos futuros o por cualquier otra razón, salvo que lo exija la ley.