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7/01/2019

Maxirent, Éxito sobre Ruedas con Avaya Contact Center

Ciudad de México 2019 – Avaya Communication de Mexico, S.A. de C.V. anunció hoy que Maxirent, empresa dedicada al arrendamiento de autos a nivel nacional, implementó un Centro de Contacto de primer nivel con tecnología Avaya; solución que le permite a la empresa expandir y crecer sus operaciones a través de una infraestructura telefónica confiable, eficaz, segura y de amplio alcance, capaz de escalar al  mismo ritmo de su crecimiento y desarrollo de negocios.

Maxirent inició operaciones hace casi 15 años con 50 autos, ofreciendo servicio únicamente a particulares. A partir de una creciente demanda en la renta de autos, el propio desarrollo de la firma y la penetración de mercado que ha tenido los últimos años, Maxirent empezó a experimentar un aumento súbito de llamadas, lo que requirió que se convirtiera en una organización bien sustentada no solo por el capital humano, sino también por la tecnología para atender a sus clientes. Fue así como en el año 2013 la empresa eligió Avaya IP Office 500 y Avaya Contact Center Select  con sistema de reporteo y analíticos.  

"El despliegue del Centro de Contacto Avaya ha resultado en múltiples beneficios para ofrecer un canal de comunicación efectivo entre sucursales, dirección conveniente de llamadas hacia las áreas indicadas, reducción de un 95 por ciento de pérdida de llamadas, establecimiento de un tiempo de espera de un máximo de 40 segundos; así como la obtención de información estratégica sobre el trayecto de las llamadas, lo que nos permite analizar y diseñar estrategias tanto a nivel capital humano como comercial, y tomar mejores decisiones de negocio”, comentó Mauricio Mejía Vargas, gerente comercial de Cuentas Corporativas de Maxirent. “Todo ello se ha traducido en tasas de crecimiento de doble dígito en los últimos años, tanto en ventas como en utilidades”, agregó.

“El 90 por ciento de nuestros prospectos se ponen en contacto por la vía telefónica, por lo que ofrecer una experiencia de comunicación satisfactoria en la primera comunicación con nosotros era de vital importancia, por lo mismo todas nuestras estrategias comerciales y de servicio están enfocadas 100% a mejorar el trato hacia el cliente, lo cual es actualmente nuestro principal diferenciador en el mercado”, enfatizó Mejia”.

El éxito en el mercado de Maxirent no solo se mide a partir del crecimiento de su flota a lo largo del tiempo, contando hoy con 1,500 vehículos sino que, adicionalmente, ha desarrollado nuevas áreas de negocio ofreciendo en la actualidad servicios a pequeñas y medianas empresas, corporativos y multinacionales de todos los giros.

“En Avaya nos dimos a la tarea de desplegar un Centro de Contactos que ayude a Maxirent ofrecer una efectiva y rápida respuesta al cúmulo de clientes y prospectos, toda vez que la empresa vive actualmente un proceso de crecimiento impresionante y de transformación digital” explicó Gabriel Rodríguez, director general de Avaya México. “Necesitábamos ofrecer una infraestructura que ayudara a garantizar una comunicación práctica, efectiva, segura, escalable y adaptable para las necesidades de Maxirent y dar respuesta a todas las solicitudes de información a través del contacto telefónico”, añadió.

Al referirse al papel que desempeñó el business partner diamante Reynet, empresa especializada en soluciones de telecomunicaciones, Mauricio Mejía señalo: “Nos ofreció asesoramiento de cómo ser prácticos, gestionar eficientemente el servicio, agilizar las operaciones y realizar la implementación de la infraestructura de manera eficaz, lo que permitió hacer realidad nuestros deseos”, finalizó.  

Acerca de Maxirent
Maxirent es una empresa dedicada al arrendamiento de autos a nivel nacional que inició operaciones en 2005, con una flota de 50 autos y hoy cuenta con 1,500 de ellos. En la actualidad cuenta con 135 empleados, ubicados en cinco sucursales. Sus clientes los componen particulares, pequeñas y medianas empresas y corporativos, quiene buscan una solución inmediata para resolver sus necesidades de transporte, logística y movilidad, ya sea con propósitos comerciales, empresariales o industriales. Se integra por tres unidades de negocio interconectadas, las cuales han estado en constante crecimiento en los últimos cinco años. 

Acerca de ReyNet 
Con más de 18 años de experiencia en el mercado de las telecomunicaciones ReyNet ofrece soluciones de Comunicaciones Unificadas, Colaboración y Contact Centers que ayudan a mejorar la productividad y rentabilidad de las empresas mediante tecnologías de punta y un servicio de calidad. Nos caracterizamos por el nivel de especialización de nuestro personal y nuestra alta orientación al servicio, ofrecemos los mejores tiempos de respuesta para soporte técnico a nivel nacional.

Acerca de Avaya 
Las empresas se basan en las experiencias que brindan, y cada día millones de esas experiencias son creadas por Avaya. Durante más de cien años, hemos habilitado a las organizaciones de todo el mundo para ganar, al crear experiencias de comunicaciones inteligentes para clientes y empleados. Avaya crea soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, en la nube, en las instalaciones o bajo un modelo híbrido. Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación, la asociación y un enfoque implacable en lo que sigue. Somos la compañía de tecnología en la que confías para ayudarte a ofrecer Experiencias que Importan. Visítenos en www.avaya.com/es.

Aviso cautelar sobre las declaraciones prospectivas
Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Todas las declaraciones que no sean hechos históricos serán consideradas declaraciones “a futuro” para fines de las leyes de valores federales y estatales de los EU. Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como "anticipar", "creer", "continuar", "podría", "estimar", "esperar", " "nuestra visión", "plan", "potencial", "preliminar", "pronosticar", "debería", "haría" o "supondría" o su negativa u otras variaciones u otra terminología comparable e incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa, las declaraciones sobre la entrega de una plataforma en la nube, la disponibilidad de funciones como aplicaciones de software de calidad de representante y los servicios Intelligent Wire, y el cambio de la Compañía hacia el big data, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Aunque la Compañía considera que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, dichas declaraciones prospectivas pueden implicar riesgos e incertidumbres conocidas y desconocidas, muchas de las cuales están fuera de nuestro control. Los factores que se describen en la Declaración de Registro de la Compañía en la Forma 10 presentada ante la Comisión de Valores de Estados Unidos pueden causar que los resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de los resultados, desempeño o logros futuros expresos o implícitos en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista y descripción de dichos riesgos e incertidumbres, consulte los informes de la Compañía presentados ante la SEC y disponibles en 
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Pilar Metzler

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