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19/07/2019

Blog - Hardware o Software? Conectividad!

Autor: Caio Moreno, Gerente de Desarrollo de Negocios Avaya, Avaya

Disponibilidad en cualquier momento, desde cualquier lugar y por cualquier medio. Hace algún tiempo, esta tripleta ha orientado la estrategia de comunicación de las empresas - sea dentro de ella o con sus clientes -, y ese concepto llevó al perfeccionamiento constante de los dispositivos que usamos diariamente. Ya no hay más límites entre hardware y software. Al final, la tecnología, especialmente el Internet, nos ha probado que el uno no vive sin poder explotar todo su potencial sin el otro. Y que ninguno de nosotros vive sin ambos. 

Observo en las empresas que, independientemente del nivel jerárquico, los colaboradores necesitan tener acceso a la información dentro de un período que ha sido cada vez más corto - aproximándose al tiempo real - y no importa si están en la oficina o trabajando desde casa, en las oficinas de su cliente o en medio del tráfico. Este requisito significa que, durante casi una década, surgió el fenómeno que se conoce como BYOD (Traiga su propio dispositivo).

En el fondo, se buscaba en el ambiente corporativo la facilidad y la usabilidad de los dispositivos personales, que, hasta entonces, eran mucho menos amigables. El mercado, en principio, sufrió; después, cedió; y, entonces, entendió la demanda: las personas sólo querían una comunicación fluida y eficaz. Con eso, fue posible que la industria pudiera subvertir la lógica de BYOD y lanzar tecnologías seguras, estables y sencillas, ajustando las necesidades del usuario con las necesidades corporativas. 

En este escenario, la combinación de hardware y software ha ganado aún más relevancia. Los dispositivos no pueden ser engranados: además de la interoperabilidad e integración con otros sistemas, las soluciones deben ser diseñadas para los negocios y no al revés. Con las empresas teniendo que adaptarse a las tecnologías domésticas. Es necesario que los fabricantes repensaran sus productos y buscaran equipos basados ​​en plataformas abiertas para no quedar restringidos sólo a las soluciones de un solo proveedor y para que las empresas pudieran preservar inversiones anteriores. 

Siguiendo esta visión, la movilidad segura es clave, incluso la interna, dentro del ambiente empresarial. Por ejemplo, la plataforma de comunicación necesita atender a la necesidad de que el colaborador cambie de estación de trabajo o incluso de no tener un espacio fijo. Tiene que llegar al lugar y conectarse fácilmente, y debe asegurarse que su audio sea de tal calidad que le permita casi aislarse del resto de las personas durante una llamada con el cliente, por ejemplo, en una oficina o espacio abierto.

Otro ejemplo práctico fue la ganancia de popularidad de las video-conferencias y de las audio-conferencias, sumado a la necesidad de movilidad y al cambio físico y cultural de los ambientes de trabajo. En el caso de Avaya, se trata de un proceso que, a su vez, se trata de un pequeño dispositivo por medio del cual se pueden realizar conferencias de alta calidad, en cualquier lugar, con un emparejamiento sencillo Bluetooth. ¡Nuestra 'estrella' portátil - que cabe en la palma de la mano! - ilustra cómo es el comportamiento del nuevo consumidor: todo tiene que ser móvil y realizado de forma fácil e intuitiva, proporcionando la misma experiencia dentro y fuera de la oficina. 

En esta área, también lanzamos una tecnología para videoconferencias en salas menores (huddle rooms, en inglés), que son cada vez más comunes, especialmente en ambientes compartidos. 

Con todos estos puntos, ya percibimos que la comunicación debe ser pensada holísticamente, orquestando diversas necesidades y combinando voz, datos, videos y aplicaciones de trabajo. A las aplicaciones de voz se sumaron las de vídeo y las de colaboración. Hoy, la gente no sólo necesita voz. Hago analogía con un teléfono: necesito que haga una llamada, pero esa es sólo una de las características (la que menos uso, asumo). Y todo lo que agregamos fue a través de la capa de software. 

Además, es necesario que todas las aplicaciones se hablen y que ofrezcan la misma experiencia en cualquier lugar, ya sea en casa, remoto, en la empresa, en un espacio colaborativo, en el aeropuerto, etc. No es aceptable que haya fallas en el audio o en el vídeo, porque nadie puede perder el tiempo y, consecuentemente los negocios. 

Si ya entendemos, hace tiempo, que la colaboración y la eficiencia en el ambiente de trabajo son cruciales, hay que poner - definitivamente - la tecnología como facilitadora. Y poco importa cuál es el medio que su cliente interno elegirá: todo lo que queremos y necesitamos es estar conectados.

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