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28/03/2019

Avaya devela tendencias que están revolucionando los servicios de atención al cliente

En el marco de su segundo Digital Customer Experience Forum, Avaya planteó la incorporación de tecnologías de automatización, Big Data & Analytics e IoT como los grandes parteaguas en el futuro cercano para la operación de Contact Centers.

Siguiendo las principales corrientes de transformación digital, los negocios dedicados al Customer Experience se encuentran en una etapa de evolución crítica, donde la adopción de recursos disruptivos puede marcar la diferencia entre el éxito y la obsolescencia.


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