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Juan Pablo Gómez, consultor corporativo de Avaya Latinoamérica, anunció durante el Digital Custumer Experience Forum de la Ciudad de México, que se inyectará Inteligencia Artificial a Avaya Ava para que se conecte con la aplicación de mensajería de WhatsApp for Business, la plataforma preferida de los usuarios en Latinoamérica. La idea es que las empresas emitan respuestas automatizadas mediante un chatbot montado en Ava que responda las interacciones de las empresas por este canal.
El lanzamiento será el siguiente trimestre, entre tanto, trabajan con los partners entrenando los chatbots para que aprendan del historial de conversaciones.
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Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan y, cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Las organizaciones confían en Avaya para brindar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, brindándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de maneras que entreguen los mayores beneficios de negocios. Las soluciones de comunicación y Centros de Contacto de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables que impulsan los negocios. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en www.avaya.com/es.