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26/02/2019

Avaya Ava atenderá pronto interacciones por WhatsApp

Juan Pablo Gómez, consultor corporativo de Avaya Latinoamérica, anunció durante el Digital Custumer Experience Forum de la Ciudad de México, que se inyectará Inteligencia Artificial a Avaya Ava para que se conecte con la aplicación de mensajería de WhatsApp for Business, la plataforma preferida de los usuarios en Latinoamérica. La idea es que las empresas emitan respuestas automatizadas mediante un chatbot montado en Ava que responda las interacciones de las empresas por este canal.

El lanzamiento será el siguiente trimestre, entre tanto, trabajan con los partners entrenando los chatbots para que aprendan del historial de conversaciones.


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