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17/12/2018

Ho! Ho! Ho! Avaya Ayuda Nuevamente a NORAD a Seguir a Papá Noel esta Navidad

Santa Clara, Calif. – 2018 – Esta Navidad, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) está utilizando sus soluciones de centros de contacto líderes en la industria para ayudar a rastrear el recorrido de Papá Noel y garantizar su seguridad mientras viaja por los cielos esparciendo alegría por todo el mundo. La 63ª edición anual de NORAD Tracks Santa, comienza el 24 de diciembre y finaliza el 25 de diciembre, día de Navidad, con miles de voluntarios en la línea directa de NORAD para responder a decenas de miles de llamadas de niños de todas las edades que hacen un seguimiento del recorrido de Papá Noel.

En 2017, durante el tiempo de recorrido que duró 20 horas, más de 1,500 voluntarios en la línea telefónica respondieron a un récord de 126,103 llamadas a la línea directa de NORAD Tracks Santa 1-877 HI-NORAD. El sitio web NORAD Tracks Santa, disponible en ocho idiomas, recibió 18 millones de visitantes. 1.5 millones de personas preguntaron a sus dispositivos de Alexa " Alexa, ¿dónde está Santa?" Y más de 3 millones de personas rastrearon a Papá Noel utilizando la aplicación ‘NORAD Tracks Santa Claus’.

La tecnología de engagement con el cliente de Avaya, que es compatible con el Centro de Operaciones del Comando de Defensa Aeroespacial de América del Norte (NORAD) en la Base de la Fuerza Aérea de Peterson en Colorado Springs, Colorado, ayuda a los voluntarios a monitorear cuidadosamente el recorrido de Papá Noel y a garantizar su seguridad mediante el uso de radares, satélites, aviones y 'Santa Cams' posicionadas estratégicamente en todo el mundo. Los voluntarios comparten esa información con las personas que llaman mientras Papá Noel se eleva a través de los cielos nocturnos de todo el mundo.

Las mismas soluciones de Avaya Government Solutions utilizadas por NORAD Tracks Santa también son implementadas por otras agencias gubernamentales. Como resultado, han sido probadas exhaustivamente por el Comando de Pruebas de Interoperabilidad Conjunta (JITC) del Departamento de Defensa y están certificadas como "listas para Papá Noel". Las soluciones del centro de contacto de Avaya manejan millones de llamadas de clientes, chats web y mensajes de texto en todo el mundo cada día, sirviendo a los bancos, sistemas de salud, aerolíneas y agencias gubernamentales más grandes del mundo.

"Cada clic, llamada, correo electrónico y posts en redes sociales cuentan en el recorrido de un cliente y cada contacto debe ser realizado con satisfacción, sin importar quién o dónde", dijo Jerry Dotson, vicepresidente de Avaya Government Solutions. “La capacidad de manejar las interacciones bajo una variedad de plataformas hace que los clientes sean más felices. Cada interacción puede ser un niño que llama a Papá Noel para averiguar qué tan lejos está, un soldado que envía saludos festivos a su familia o un cliente que llama al agente del centro de llamadas de un banco para ver si se aprueba un cheque: todas las interacciones son importantes. Estamos orgullosos de servir a tantos, incluido el programa NORAD Tracks Santa ".

"Esperamos otro año récord para NORAD Tracks Santa y una experiencia encantadora para todos y cada una de las personas que llaman y los voluntarios que nos apoyan", dijo el Mayor Mark Lazane, Gerente del Programa NORAD Tracks Santa. "Como sabemos que cada llamada es importante, nos complace tener la tecnología de confianza de Avaya detrás de nosotros, lo que garantiza que podamos soportar la acumulación de miles de llamadas e interacciones en un breve período de 24 horas".

El sitio web NORAD Tracks Santa ofrece juegos, videos e información para toda la familia. Los detalles sobre el recorrido de Papá Noel también estarán disponibles el 24 de diciembre a través de las redes sociales, incluyendo www.youtube.com/noradtrackssanta, https://twitter.com/NoradSanta y https://www.instagram.com/noradtrackssanta_official/. La línea directa 1-877-HI-NORAD (1-877-446-6723) está programada para comenzar a las 4 a.m. MST el 24 de diciembre y finalizará el 12 a.m. MST, la mañana de Navidad.

Acerca de Avaya Government Solutions
Avaya Government Solutions ofrece soluciones de comunicación y colaboración para apoyar a ciudadanos, empleados gubernamentales y combatientes. Con nuestro equipo de tecnología y servicios profesionales, las agencias pueden reunir a las personas adecuadas con la información correcta en el momento adecuado. Para obtener más información, visite www.avayagov.com.

Acerca de Avaya 
Las empresas se basan en las experiencias que brindan, y cada día millones de esas experiencias son creadas por Avaya. Durante más de cien años, hemos habilitado a las organizaciones de todo el mundo para ganar, al crear experiencias de comunicaciones inteligentes para clientes y empleados. Avaya crea soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, en la nube, en las instalaciones o bajo un modelo híbrido. Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación, la asociación y un enfoque implacable en lo que sigue. Somos la compañía de tecnología en la que confías para ayudarte a ofrecer Experiencias que Importan. Visítenos en www.avaya.com/es.

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Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Todas las declaraciones que no sean hechos históricos serán consideradas declaraciones “a futuro” para fines de las leyes de valores federales y estatales de los EU. Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como "anticipar", "creer", "continuar", "podría", "estimar", "esperar", " "nuestra visión", "plan", "potencial", "preliminar", "pronosticar", "debería", "haría" o "supondría" o su negativa u otras variaciones u otra terminología comparable e incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa, las declaraciones sobre la entrega de una plataforma en la nube, la disponibilidad de funciones como aplicaciones de software de calidad de representante y los servicios Intelligent Wire, y el cambio de la Compañía hacia el big data, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Aunque la Compañía considera que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, dichas declaraciones prospectivas pueden implicar riesgos e incertidumbres conocidas y desconocidas, muchas de las cuales están fuera de nuestro control. Los factores que se describen en la Declaración de Registro de la Compañía en la Forma 10 presentada ante la Comisión de Valores de Estados Unidos pueden causar que los resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de los resultados, desempeño o logros futuros expresos o implícitos en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista y descripción de dichos riesgos e incertidumbres, consulte los informes de la Compañía presentados ante la SEC y disponibles en 
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Pilar Metzler

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