22/12/2017

Solución de Centros de Contacto de Avaya, líder en la industria, Ayuda al Programa “NORAD Sigue a Papá Noel” a Lograr un Nuevo Récord Mundial

Santa Clara, Calif. 2017 – Avaya está preparando su tecnología Avaya Customer Engagement, líder en la industria, para ayudar a establecer un nuevo récord en la 62 edición anual de NORAD Sigue a Papá Noel, programada para iniciar este 24 y finalizar el 25 de diciembre. Durante un período de 23 horas en 2016, más de 1,400 voluntarios de la línea directa con Papá Noel respondieron un récord de 154,192 llamadas (1.8 llamadas por segundo) a la línea directa NORAD  1-877 HI-NORAD.

La tecnología de misión crítica Avaya Customer Engagement, que es compatible con el Centro de Operaciones de la Fuerza Aérea Norteamericana (NORAD) en la Base de la Fuerza Aérea Peterson en Colorado Springs, Colorado, ayuda a los voluntarios a monitorear cuidadosamente los viajes de Papá Noel y garantizar su seguridad usando radares, satélites, aviones, y Santa Cams estratégicamente posicionados en todo el mundo. Los voluntarios comparten esa información con las personas que llaman mientras Papá Noel se eleva por el cielo nocturno.

La misma tecnología de Avaya de Soluciones de Gobierno utilizada por NORAD Sigue a Papá Noel también es implementada por otras agencias gubernamentales, por lo que ha sido ampliamente probado por el Comando de Prueba de Interoperabilidad Conjunta (JITC) del Departamento de Defensa y está certificado para estar listo para seguir a Santa. Las soluciones de centros de contacto líderes en la industria de Avaya manejan millones de llamadas de clientes, chats web y textos en todo el mundo cada día, prestando servicios a los bancos, sistemas de salud y aerolíneas más grandes.

En 2016, los voluntarios del programa NORAD Sigue a Papá Noel, incluido el personal de Avaya, respondieron llamadas de docenas de países, encabezados por los EE. UU., El Reino Unido, Canadá, Japón e Irlanda. El año pasado el sitio Web de NORAD Sigue a Papá Noel, disponible en ocho idiomas, recibió 10.7 millones de visitantes únicos de 233 países y territorios de todo el mundo. Las visitas a la página en el sitio Web de NORAD Sigue a Papá Noel superaron un total de 56 millones.

El sitio web de NORAD Sigue a Papá Noel presenta juegos, videos e información familiar sobre Santa. Los detalles sobre sus viajes también estarán disponibles el 24 de diciembre a través de las redes sociales, incluyendo:

www.youtube.com/noradtrackssanta
https://twitter.com/NoradSanta
https://www.instagram.com/noradtrackssanta_official/

"Esperamos otro año récord para el programa NORAD Sigue a Papá Noel y una gran experiencia para todos y cada uno de las personas que llaman y también para los voluntarios. Como sabemos cada llamada es importante: un niño ansioso esperando impacientemente ese regalo perfecto de Papá Noel; un oficial de la Marina en un portaaviones enviando saludos de cumpleaños a su abuelo; un viajero cansado que revisa la Web para conocer el estado de un vuelo, o un cliente llamando al agente del centro de llamadas de un banco para ver si se borró un cheque. Todas las interacciones cuentan.  Nos enorgullece servir a muchos, incluyendo a NORAD Sigue a Papá Noel”.
- Jerry Dotson, vicepresidente de soluciones gubernamentales de Avaya

Recursos adicionales:
1-877-HI-NORAD (1-877-446-6723) 

Acerca de las soluciones gubernamentales de Avaya
Avaya Government Solutions ofrece soluciones de comunicación y colaboración para apoyar a ciudadanos, empleados gubernamentales y combatientes. Con nuestro equipo de tecnología y servicios profesionales, las agencias pueden reunir a las personas adecuadas con la información correcta en el momento adecuado. Para obtener más información, visite www.avayagov.com.

Acerca de Avaya
Avaya facilita las aplicaciones vitales para misiones y de comunicación en tiempo real de las operaciones más importantes del mundo. Como líder global en el suministro de experiencias de comunicación de calidad superior, Avaya proporciona la cartera más completa de Software y Servicios para Centros de Contacto y Comunicaciones Unificadas, que se ofrecen en las instalaciones, en la nube o de forma híbrida. El mundo digital actual requiere alguna forma de implementación de comunicaciones y ninguna otra compañía está en mejor situación que Avaya para suministrar este servicio. Para obtener más información, consulte la página www.avaya.com.

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