Las Soluciones de Avaya para la Interacción con el Cliente Ayudan al Banco de Taiwán a Digitalizarse Integralmente

O-Bank se convierte en el primer banco comercial de Taiwán completamente digital y disponible únicamente en línea

Ciudad de México, 2017 - Avaya anunció que sus tecnologías de comunicaciones han ayudado a O-Bank (Wangdao) a convertirse en el primer banco de Taiwán integralmente digital y disponible únicamente en línea. Con el soporte de las tecnologías multicanal de Avaya para la interacción con el cliente, incluso Avaya Breeze, O-Bank ahora solo presta servicio a clientes ubicados en cualquier lugar del mundo a través del móvil, video, voz y otros canales de banca en línea.

Al ser un banco digital, O-Bank puede expandir las horas de atención al cliente y su cobertura geográfica. Los clientes realizan transacciones con el banco utilizando aplicaciones móviles o a través de la web.

Sin embargo, el servicio personalizado seguirá siendo una de las principales prioridades ya que los clientes pueden realizar interacciones cara a cara para abordar sus necesidades bancarias utilizando video y voz en tiempo real. O-Bank ya ha creado un centro de servicio por video con tecnologías avanzadas y es el primer banco de Taiwán que ofrece la totalidad de los medios las 24 horas con video para la interacción con el cliente. La plataforma unificada de Avaya permite a O-Bank ubicar, de manera rápida y simple recursos internos para ofrecer el servicio más adecuado y eficiente, además de mejorar la calidad y uniformidad de la experiencia del cliente en distintos canales y diferentes líneas de negocios.

Avaya Breeze, con el kit de desarrollo de Software para el cliente, permite a O-Bank integrar, de manera simple, las comunicaciones multicanal en sus aplicaciones móviles y páginas web, con flexibilidad para dar apoyo en distintos escenarios a diversos procesos comerciales así como para ajustarse a las exigencias regulatorias. La arquitectura estándar abierta de Avaya permite la integración con los sistemas de O-Bank, simplifica la implementación y ayuda a reducir los costos operativos.

Citas
"O-Bank es el primer banco comercial digital de Taiwán. Nuestro éxito requiere del coraje para innovar, pero también es necesario contar con una tecnología avanzada y socios con calidad en sus servicios en quienes confiar. Las soluciones de Avaya brindan las características y ventajas que satisfacen nuestras necesidades, lo que nos permite crear un marco de trabajo de integración en un centro de contacto simple y eficiente, y nos ayuda a tener éxito en el mercado bancario digital en Taiwán".
- Lin Tom, Vicepresidente de O-Bank

"La era digital global ha llegado y China está liderando la transformación digital de la industria financiera. La transformación de O-Bank es similar a lo que hemos estado haciendo en Avaya: aprovechando nuestra experiencia en la industria de las comunicaciones y, a la vez, innovando con soluciones y servicios de la era digital. Nuestra exitosa asociación con O-Bank ha brindado una valiosa experiencia para la transformación de Avaya y es un aporte a nuestra sostenida confianza".
-Chen Wei, presidente de Avaya de la Gran China

Para más información sobre Avaya, visite http://www.avaya.com.

Acerca de Avaya
Avaya facilita el funcionamiento en tiempo real de las operaciones de las aplicaciones de comunicación más importantes del mundo. Como líder mundial en la oferta de experiencias superiores de comunicaciones, Avaya ofrece la cartera más completa de programas y servicios para centros de contacto y comunicaciones unificadas junto con redes integrales seguras, ya estén éstas en las instalaciones de las empresas, en la nube o híbridas. El mundo digital actual exige algún tipo de habilitación de comunicaciones que ningún otro fabricante esté mejor posicionado para ofrecerlo que Avaya. Para más información, visítenos en www.avaya.com.es

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