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Ciudad de México 2017-- Avaya develó su Happiness Index on Blockchain (Índice de felicidad sobre cadena de bloques) en la Semana de la Tecnología GITEX: una solución que por primera vez muestra la forma en que las tecnologías disruptivas tales como las cadenas de bloques (Blockchain), la inteligencia artificial y la analítica de datos avanzada se puede integrar para transformar la experiencia del cliente. Happiness Blockchain, desarrollada en sociedad con Avanza Solutions, permite a las organizaciones gestionar en forma dinámica las interacciones con el cliente para lograr una mayor satisfacción.
"Para muchas personas la cadena de bloques es una solución que busca resolver un problema. El Happiness Index on Blockchain destaca cómo Avaya ha transformado sus plataformas unificadas de comunicaciones y centros de contactos para integrar tendencias tecnológicas disruptivas emergentes y la experiencia del cliente con agilidad y velocidad", comentó Laurent Philonenko, responsable de Tecnología de Avaya, en GITEX. "Relacionar los enormes volúmenes de datos históricos en tiempo real para comprender la satisfacción del cliente significa un gran desafío para nuestros clientes. Al aplicar cadenas de bloques, la analítica de datos e inteligencia artificial en distintos perfiles y fuentes de datos, construimos una solución única a nivel global que permite que grandes organizaciones midan y gestionen el sentimiento de cada uno de sus clientes individuales".
Con Happiness Index on Blockchain, Avaya muestra la forma en que las compañías y organizaciones gubernamentales pueden aprovechar las cadenas de bloques para recopilar e integrar en forma segura datos procedentes de múltiples fuentes, tales como centros de contacto, correos electrónicos, redes sociales, plataformas Web y mensajería instantánea. A través del filtrado selectivo de datos offline y la monitorización de fuentes de datos en tiempo real, las organizaciones pueden medir dinámicamente los niveles de satisfacción de los clientes y transformar sus experiencias a fin de cumplir sus objetivos de nivel de satisfacción.
Actualmente muchas organizaciones trabajan para convertir los enormes volúmenes de datos que tienen sobre sus clientes en acciones concretas. Mientras una investigación de Gartner muestra que el 89% de las compañías espera competir principalmente en la experiencia del cliente, solo un 6% de ellas manifestó, en una encuesta de Aberdeen Group, estar extremadamente satisfechas con su capacidad para utilizar los datos para mejorar la experiencia del cliente.
"La innovación es parte del ADN de Avanza - siempre buscamos la manera de resolver los problemas que nuestros clientes enfrentan hoy y de brindar las soluciones que respondan a los desafíos de mañana. Al trabajar con Avaya logramos una vez más que las cadenas de bloques se transformen de una tecnología conceptual a una herramienta empresarial que aborda problemas del mundo real", comentó Waqas Mirza, Director en Jefe de Marketing y Director Gerente de Avanza Solutions.
Para obtener más información sobre Avaya, visite http://www.avaya.com.
Acerca de Avaya Avaya facilita el funcionamiento en tiempo real de las operaciones de las aplicaciones de comunicación más importantes del mundo. Como líder mundial en la oferta de experiencias superiores de comunicaciones, Avaya ofrece la cartera más completa de programas y servicios para centros de contacto y comunicaciones unificadas junto con redes integrales seguras, ya estén éstas en las instalaciones de las empresas, en la nube o híbridas. El mundo digital actual exige algún tipo de habilitación de comunicaciones que ningún otro fabricante esté mejor posicionado para ofrecerlo que Avaya. Para más información, visítenos en www.avaya.com.es
Ciertas declaraciones en este comunicado de prensa son declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden ser identificadas por el uso de terminología prospectiva, como por ejemplo “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “intención”, “puede”, “plan”, “potencial”, “predecir” o “debería” u otra terminología similar. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones actuales. Aunque que creemos que estas expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e involucran incertidumbres y riesgos conocidos y desconocidos, muchas de las que están más allá de nuestro control. Estos y otros factores importantes pudieran causar que nuestros resultados, desempeño o logros actuales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logro futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para una lista y descripción de tales riesgos e incertidumbres, por favor refiérase a los archivos de Avaya con la SEC, disponible en www.sec.gov.
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Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan y, cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Las organizaciones confían en Avaya para brindar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, brindándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de maneras que entreguen los mayores beneficios de negocios. Las soluciones de comunicación y Centros de Contacto de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables que impulsan los negocios. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en www.avaya.com/es.