United Nearshore Operation (UNO), Número Uno En Call Centers con Avaya Private Cloud Services

• Con una inversión de 360 mil dólares anuales durante tres años, UNO tendrá lo mejor de la tecnología de call centers.

Santo Domingo – 2017 - United Nearshore Operation (UNO), empresa global dedicada al negocio de Call Centers ubicada en Santiago, República Dominicana, anunció la implementación de Avaya Private Cloud Services para Call Center convirtiéndose en la Compañía número uno en la región en implementar una solución de servicios de Avaya en la nube privada, lo que le permite incorporar la más alta tecnología para ofrecer servicios de call center a sus clientes locales e internacionales. Dicha implementación fue realizada con el soporte de Isbel, socio de negocios de Avaya.

UNO buscaba invertir en una plataforma tecnológica sólida, lo suficientemente robusta para  ofrecer un servicio de clase mundial y resolver una demanda de redundancia para su call center, que le permitiera obtener flexibilidad, continuidad y estabilidad bajo un modelo Opex, de acceso a tecnología de última generación y le permitiera una mejor administración de su plataforma. Adicionalmente, tenía como objetivo llegar a clientes más grandes, tanto locales como extranjeros, para crecer mientras mantiene una operación de alta calidad y apoya su estrategia de tener un segundo centro en Santo Domingo, abierto en el 2016.

Continuidad, estabilidad y transparencia

La respuesta a la necesidad de redundancia y flexibilidad, y contar con la posibilidad de incorporar otras soluciones, fue optar por un modelo Opex. Para obtener la mejor solución evaluaron seis proveedores y se determinó que  Avaya Private Cloud Services era la solución que mejor satisfacía sus necesidades.

“La credibilidad de la solución es un elemento de mucho peso, desde 2004 hemos tenido una sola interrupción de pocos minutos en nuestro PBX Avaya; la realidad de la operación de la plataforma está más allá de lo que se informa en la documentación técnica; su costo es competitivo no sólo respecto a plataformas similares sino también comparado con Hosted Solution; el nivel de flexibilidad de la infraestructura y su arquitectura es indiscutiblemente otro valor agregado; y gracias a la integración CTI-Avaya hemos ido desarrollando internamente plataformas de reportes y aplicaciones, entre otros, que han facilitado la efectividad y la calidad de la gestión que entregamos a los clientes”.
--Vittorio Dallomo, vicepresidente financiero de UNO Dominicana.

Un beneficio adicional es que el traspaso de la solución actual a la de nube privada brinda la continuidad que permitirá al grupo interno de desarrollo de software  de UNO continuar creando soluciones personalizadas para sus clientes. Las demandas en cuanto a continuidad, estabilidad, nivel de soporte y servicio y todas esas inquietudes, quedan resueltas con la selección de Avaya Private Cloud Services.

“Una ventaja relevante es que la solución de Avaya es Evergreen. Esto significa que cualquier mejora o producto nuevo que Avaya desarrolle van a estar disponible para UNO. De aparecer algún cliente que requiera algo específico puede ser implementado e integrado sin mayor problema en la plataforma, y eso es importante para explorar otras oportunidades de negocio.
--Isabel Valer, Channel Leader for Caribbean & Central America Region

Con respecto al servicio recibido de Avaya y su socio de negocio Isbel, Vittorio Dallomo afirma: “Simplemente es excelente, desde el punto de vista de desempeño técnico, soporte y mantenimiento, así como en la parte de negocio. Nunca hemos sentido la clásica situación de que están presentes hasta que se logra la venta y después desaparecen. La atención ha sido constante, incluso con productos que no son de la marca. Utilizando un dicho dominicano, recomendaria a Avaya con los ojos cerrados y las manos amarradas”.

Para mas informacion acerca de:

• Caso de Éxito de United Nearshore Operation (UNO), click aquí (link TBC)
• Avaya Private Cloud Services clic aquí
• Otros Recursos: Video

Acerca De Uno

United Nearshore Operation (UNO) es una empresa fundada en enero de 2004, en Santiago, la segunda ciudad más grande de República Dominicana, dedicada a ofrecer Servicios de Call Center, donde posee el 70% de la cuota de mercado de centros de contacto local, y es el proveedor de estos servicios más grande y estable de la región. Desde que inició operaciones, la iniciativa de sus inversionistas estuvo enfocada en dar un servicio de alta calidad, regida por estándares mundiales, tanto en el mercado local como en el internacional. UNO se ha desarrollado exitosamente, al punto que hoy reporta ingresos por más de 15 millones de dólares anuales, la instalación de 850 estaciones en operación y el empleo de 1.300 colaboradores, sirviendo a más  de 10 clientes directamente. En 2016 abrió una sucursal en la capital, Santo Domingo.

Acerca De Isbel

Es una empresa de origen uruguayo, con más de 30 años en el mercado de tecnología aplicada a las comunicaciones. Ha desarrollado proyectos en más de 3,000 organizaciones en más de 20 países de Centro, Caribe y Sudamérica. Presta servicios de asesoramiento, implementación y soporte técnico en forma calificada y certificada, En el área de Contact Center su amplia experiencia en la implantación de soluciones en sitio o en la nube, están basadas en tecnologías como las de Avaya, de quien es destacado business partner.

Acerca de Avaya

Avaya permite a las organizaciones más importantes en el mundo ejecutar sus aplicaciones de comunicación críticas en tiempo real. Como líder mundial en la oferta de soluciones que ofrecen una experiencia de comunicación de alta gama, Avaya ofrece la cartera más completa de programas y servicios para centros de contacto y comunicaciones unificadas propuestas en redes integrales seguras, en las instalaciones de las empresas, en la nube o híbridas. El mundo digital actual exige el recurso a ciertas formas de comunicaciones que ningún otro fabricante está mejor posicionado para ofrecerlo que Avaya. Para más información, visítenos en www.avaya.com/es/.

Ciertas declaraciones en este comunicado de prensa son declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden ser identificadas por el uso de terminología prospectiva, como por ejemplo “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “intención”, “puede”, “plan”, “potencial”, “predecir” o “debería” u otra terminología similar. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones actuales. Aunque que creemos que estas expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e involucran incertidumbres y riesgos conocidos y desconocidos, muchas de las que están más allá de nuestro control. Estos y otros factores importantes pudieran causar que nuestros resultados, desempeño o logros actuales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logro futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para una lista y descripción de tales riesgos e incertidumbres, por favor refiérase a los archivos de Avaya con la SEC, disponible en www.sec.gov. Avaya rechaza cualquier intención u obligación por actualización o revisión de las declaraciones prospectivas, ya sea como un resultado de nueva información, eventos futuros u de otra manera.

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