13/02/2017

Avaya lanza Cloud Contact Center en Asociación con Spoken Communications para los Outsources de Procesos de Negocios

Avaya Enterprise Cloud para BPO resuelve de forma accesible las necesidades de transformación digital de los outsources de centros de contacto

Santa Clara, Calif  2017 - Avaya, el líder de mercado en tecnologías Customer Engagement, y Spoken Communications, e innovador líder en soluciones de Centros de Contacto como Servicio (CCaaS), anunciaron la formación de una asociación estratégica de codesarrollo que busca permitir que los Outsources de Procesos de Negocios (BPOs, por sus siglas en inglés) migren hacia la nube y la aprovechen al máximo. 

Avaya Enterprise Cloud para BPO es un servicio integrado en la nube de Avaya que reúne aplicaciones Customer Engagement de Avaya con Spoken ConversationCenter CCaaS.  Actualmente 40,000 representantes de centros de contacto usan la oferta CCaaS de Spoken, por lo que esta reciente asociación extiende una histórica relación entre ambas compañías.

Avaya Enterprise Cloud for BPO resuelve de forma accesible las necesidades de las operaciones de grandes centros de contacto y BPOs que típicamente dan servicio a múltiples marcas con decenas de miles de representantes y millones de clientes, y que deben apegarse a acuerdos de nivel de servicio muy estrictos, así como a requisitos de seguridad y cumplimiento.

Con el uso de Avaya Enterprise Cloud para BPO, los BPOs pueden agregar nuevas capacidades avanzadas según las necesiten para una solución híbrida en la nube o a medida que migran hacia aplicaciones de centros de contacto completamente en la nube, acelerando y simplificando la ejecución de iniciativas como:

  • Modernizar la experiencia de clientes al agregar fácilmente capacidades multicanal combinadas con análisis de interacción integrado y transcripción de discurso
  • Optimizar la fuerza laboral con servicios que ayudan a mejorar la productividad de los agentes, incluyendo grabación integrada de llamadas, encuestas, escuchar y susurrar, y más
  • Obtener una mayor visión del negocio con el uso de análisis de auto aprendizaje que captura y analiza cada aspecto de la interacción con clientes de forma coherente a través de todos los canales
  • Crear y desplegar nuevos e innovadores servicios que ayudan a brindar mayor valor y diferenciación a las marcas para las que trabajan
  • Manejar de una forma eficiente los gastos operativos, ya que sólo pagan por capacidades y servicios necesarios, con la ventaja de poder aumentarlos o disminuirlos de forma instantánea
  • Permitir a los agentes trabajar desde casa con funciones de cumplimiento y seguridad de datos
  • Modelo flexible de subarrendamiento que brinda a los clientes BPO modelos de facturación extremadamente flexibles

Como parte de su plan, Avaya Enterprise Cloud para BPO permitirá a los clientes aprovechar al máximo capacidades de interacción multitáctiles con clientes en todos los canales con un ambiente de desarrollo fácil de usar con API abierta. La solución es segura gracias a la codificación integral y al aislamiento de datos para ayudar en el cumplimiento de privacidad y normatividad, así como el cumplimiento PCI. El modelo flexible de subarrendamiento permite a los BPOs ofrecer modelos de facturación extremadamente flexibles a sus diversos clientes. Las tecnologías para centros de contacto de Avaya son usadas por los más importantes BPOs de todo el mundo.

Disponible exclusivamente a través de Avaya, Avaya Enterprise Cloud para BPO ya está a la venta en EU y Canadá, y próximamente en otras regiones.

Citas
“Los BPOs y las grandes empresas se enfrentan al mismo reto: ¿cómo migrar la funcionalidad e infraestructura existente del centro de contacto hacia una arquitectura moderna? La oferta Avaya/Spoken permite a Avaya ingresar al área de centros de contacto basados en la nube, permitiendo a los BPOs modernizar y permanecer con su proveedor de confianza”. 
-Mary A. Wardley, Vicepresidente de Lealtad y Atención al Cliente, IDC

“Hemos sido cliente de Spoken durante años, y creemos que su asociación con Avaya tiene mucho sentido. Avaya tiene una enorme presencia en el mercado y tecnologías comprobadas que son resultado de años de trabajo con BPOs. Spoken, nuestro proveedor CCaaS, ofrece una innovadora plataforma en la nube con aplicaciones como grabación de llamadas y captura de pantallas, las cuales son seguras, confiables y altamente escalables”. 
-Martin Ingram, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Información, Arise Virtual Solutions

“Estamos muy entusiasmados por nuestra asociación con Avaya en esta importante iniciativa. Avaya Enterprise Cloud para BPO ofrece la vía más rápida para los clientes Avaya que han estado esperando una verdadera oferta para múltiples usuarios que aprovecha al máximo los beneficios transformadores de la nube”. 
-Mo Afshar, CEO, Spoken Communications

“Los BPOs se enfrentan a los mismos retos de transformación digital que muchas empresas, pero con un mayor grado de magnitud y complejidad. Cada una de las marcas y cada uno de sus clientes tienen expectativas, tiempos de entrega y demandas precisas con las que deben cumplir. Avaya Enterprise Cloud para BPO brinda la transición más sencilla hacia economía en la nube prácticamente sin cambios en los procesos para representantes, supervisores u operadores”. 
-Tej Kohli, Director General de Soluciones en la Nube, Avaya

Acerca de Spoken 
Spoken Communications está reuniendo tecnologías en la nube, big data e inteligencia artificial para desatar la fuerza de las conversaciones y transformar la experiencia de los clientes. Actualmente en uso por más de 40,000 representantes en cientos de compañías, Spoken ConversationCenter pone la conversación al centro de la relación con el cliente. Fundada en el 2005 y con más de 170 patentes, Spoken tiene sede en Seattle, Washington, y es una de las compañías de tecnología de más rápido crecimiento en el Noroeste del Pacífico. Para obtener más información, visite la página www.spoken.com.

Acerca de Avaya 
Avaya habilita las aplicaciones de comunicación en tiempo real para misiones críticas de las operaciones más importantes del mundo. La empresa, al ser líder global en experiencias de comunicación superiores, ofrece el más completo portafolio de software y servicios de comunicación unificada para centros de contacto con redes seguras e integradas disponibles en ambientes físicos, en la nube y en modelos híbridos. El mundo digital actual requiere de alguna forma de habilitación de comunicación, y ninguna otra compañía cuenta con una mejor posición para lograrlo que Avaya. Para obtener más información, visite la página www.avaya.com.

Ciertas declaraciones contenidas en el presente comunicado pueden ser declaraciones a futuro. Estas declaraciones pueden identificarse por el uso de términos que se refieren al futuro, como “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “quizá”, “planear”, “potencial”, “predecir”, “debería” o “hará”, y otros términos similares. Estas declaraciones a futuro se basan en nuestras expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Aunque creemos que son razonables, tales declaraciones a futuro pueden implicar riesgos e incertidumbres conocidas y desconocidas, muchas de las cuales están fuera de nuestro control. Estos y otros factores importantes pueden ocasionar que nuestros resultados reales difieran materialmente de cualesquiera resultados futuros expresados o implícitos en estas declaraciones a futuro. Para ver una lista y descripción de dichos riesgos e incertidumbres, consulte los reportes de Avaya presentados ante la SEC que están disponibles en la página www.sec.gov. Avaya renuncia a cualquier intención u obligación de actualizar o revisar cualquier declaración a futuro.

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