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26/10/2016

Avaya trabaja con la realidad aumentada para mejor la experiencia del compromiso de cliente

Madrid, 2016 - La realidad aumentada (AR) está redefiniendo las experiencias de cliente y las interacciones empresariales en todo el mundo. En la reciente edición de la semana tecnológica GITEX 2016, el evento de tecnología más importante de Oriente Medio y uno de los encuentros claves mundiales, y que ha tenido lugar entre el 16 y 20 de octubre, Avaya, un líder global en software, sistemas y servicios de comunicaciones empresariales, ha mostrado la aplicación de esta tecnología revolucionaria para crear una experiencia omnicanal, conectada y automatizada, para el sector bancario.

La realidad aumentada abre nuevos modos de interacción gracias a su contenido dinámico y prepara el escenario para un compromiso del cliente interactivo y en tiempo real. Los visitantes del pabellón de Avaya en GITEX han sido recibidos por un avatar digital representando a un empleado de un banco, y han dispuesto de documentación interactiva en realidad virtual, a los que únicamente se puede acceder utilizando una tableta PC. Los usuarios han podido escanear los iconos digitales de su elección y ser redirigidos hacia información adicional sobre el servicio, así como otros iconos adicionales para acceder a más información o solicitar ser llamados por un agente.

International Data Corporation (IDC) ha estimado que el mercado mundial de realidad virtual crecerá desde los 5,2 millardos de dólares norteamericanos hasta los más de 162 millardos en 2020. Esta cifra representa una tasa de crecimiento anual compuesto de 181,3% sobre la previsión del periodo 2015-2010.

“La realidad aumentada abre toda una variedad de posibilidades para el futuro de la colaboración y la comunicación, y crea unas experiencias de producto únicas para el cliente”, comenta José Paz, director de Avaya para España y Portugal. “En paralelo al creciente interés en la realidad virtual para empresas, estamos viendo también como se están empezando a desarrollar aplicaciones de realidad virtual. Herramientas como Avaya Breeze ofrecen una plataforma móvil abierta de compromiso de cliente para permitir el desarrollo de aplicaciones empresariales de comunicaciones que ayuden a crear un valor único”.

Acerca de Avaya
Avaya permite a las organizaciones más importantes en el mundo ejecutar sus aplicaciones de comunicación críticas en tiempo real. Como líder mundial en la oferta de soluciones que ofrecen una experiencia de comunicación de alta gama, Avaya ofrece la cartera más completa de programas y servicios para centros de contacto y comunicaciones unificadas propuestas en redes integrales seguras, en las instalaciones de las empresas, en la nube o híbridas. El mundo digital actual exige el recurso a ciertas formas de comunicaciones que ningún otro fabricante está mejor posicionado para ofrecerlo que Avaya. Para más información, visítenos en www.avaya.com/es/
 

Ciertas declaraciones en este comunicado de prensa son declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden ser identificadas por el uso de terminología prospectiva, como por ejemplo “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “intención”, “puede”, “plan”, “potencial”, “predecir” o “debería” u otra terminología similar. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones actuales. Aunque que creemos que estas expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e involucran incertidumbres y riesgos conocidos y desconocidos, muchas de las que están más allá de nuestro control. Estos y otros factores importantes pudieran causar que nuestros resultados, desempeño o logros actuales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logro futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para una lista y descripción de tales riesgos e incertidumbres, por favor refiérase a los archivos de Avaya con la SEC, disponible en www.sec.gov. Avaya rechaza cualquier intención u obligación por actualización o revisión de las declaraciones prospectivas, ya sea como un resultado de nueva información, eventos futuros u de otra manera.

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El comunicado en el idioma original, es la versión oficial y autorizada del mismo. La traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal.

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