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Avaya TV

Verbessern Sie mit Avaya Ihren Kundendialog

Die Verbesserung von Kundenservice und -dialog ist nichts, dass über Nacht passiert. Es ist ein 5-stufiger Prozess, der mit einer Strategie, Zielsetzung und dem Erstellen einer Kundenservice-Charta startet, und der auf Ihre Ziele für eine Customer Journey zugeschnitten ist.

Sehen Sie dieses Video und erfahren Sie, wie Avaya Ihnen helfen kann, Ihren Kundenservice systematisch zu verbessern.


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>> Der Preis, das Produkt und das Kundenerlebnis. Drei sehr wichtige Faktoren, mit denen Sie sich als Unternehmen abheben. Aber führenden Analysten zufolge übertrifft das Kundenerlebnis den Preis und das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal einer Marke. Was bedeutet das also für Sie? Wie kann Ihr Unternehmen Ihr Kundenerlebnis verbessern? Wie wird sich Ihr Unternehmen abheben?

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Ich habe ein paar Ideen. Das Kundenerlebnis ist nichts, was Sie über Nacht verbessern können. Es ist ein Fünf-Stufen-Prozess, der mit einer Strategie anfängt. Es beginnt damit, dass Sie sich Ziele setzen und eine Kundenservice-Charta des erstellen, nach der Sie die Reise Ihrer Kunden anpassen. Dann ist es an der Zeit, sich einen Partner wie Avaya anzuschauen, der den Prozess mit einer integrierten Plattform zum Austausch mit den Kunden unterstützt.

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Avaya-Lösungen ermöglichen es, dass Ihre Kunden mit Ihnen von jedem Gerät aus interagieren. Vom Telefon, Internet oder Smartphone. Bei jeder Interaktion kommt es automatisch zu einem Kontakt mit dem qualifiziertesten Berater, basierend auf der Kompetenz Ihres Teams und der bisherigen Erfahrung mit einer bestimmten Anfrage oder einem bestimmten Kunden. Jede Interaktion hat Auswirkung auf Ihr Kundenerlebnis und die Wahrnehmung Ihrer Marke.

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Sie bietet auch wichtige Daten der Kontaktaufnahme, die gesammelt und zur Verbesserung der Serviceprozesse und des gesamten Kundenerlebnisses genutzt werden können. Wenn Sie Ihr Contact Center mit der Personaloptimierung verbinden, können Kundeninteraktionen direkt aufgenommen, überwacht und ausgewertet werden. Dadurch lassen sich neue Einblicke in die Erfahrung gewinnen, die Sie für Ihre Kunden geschaffen haben.

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Ob es ein Sprachanruf, eine E-Mail, ein Web-Chat oder irgendein anderer Kanal ist; diese Einblicke helfen Ihnen, die Leistung der Berater zu messen und zu verbessern. Mit Avaya können Sie die Reise der Kunden von Anfang bis Ende anhand der historischen Berichterstattung einschätzen. Oder Sie überwachen Interaktionen in Echtzeit, um sicherzustellen, dass jeder in Ihrem Unternehmen die Richtlinien der Kundenerlebnis-Charta erfüllt.

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Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist wichtig für Ihr Unternehmen, aber auch ein Prozess, der Zeit und Einsatz in Ihrem Unternehmen erfordert. Es bedarf einer Strategie, einer Zusammenarbeit mit Kunden und kontinuierliches Training, einer Optimierung und Verbesserung basierend auf den Einblicken in der Kundenkommunikation. Durch den Gebrauch einer Plattform für die Kommunikation, über die Kundeninteraktionen automatisch mit der richtigen Ressource zur richtigen Zeit verknüpft werden und jeder Schritt des Kundenerlebnisses aufgezeichnet wird, haben Sie die erforderlichen Daten für eine optimale Auslastung der Berater und können die richtigen Änderungen in Ihren Serviceprozessen vornehmen, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

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Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Avaya.
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