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Avaya TV

Die Zukunft der Kundenzufriedenheit – Video über den digitalen Kunden

Ein kurzer Blick, wie digitale Kundenerfahrung aussehen sollte und heute schon möglich ist.

[00:00:00]
>> [MUSIK] Das ist Matt. Matt will ein Auto kaufen. Aber Matt hat keine Lust auf das typische Autokauferlebnis. Matt ist ein technisch versierter Käufer und findet buyacar.com. Matt sucht nach seinem perfekten Auto. Findet zwei Händler, die ein Auto haben, das perfekt ist für seine Lebensweise draußen in der Natur.

[00:00:21]
Matt sucht sich den Händler aus, der in seiner Nähe ist und lädt sich deren „Virtueller Showroom" App herunter. In dem die App benutzt, kann detailliertere Informationen über das Auto, an dem interessiert ist, erhalten. Wenn Fragen hat, können diese beantwortet werden, ohne zum Händler gehen zu müssen. Matt trifft auf Car-Go, einen Chatbot, der all seine Fragen zu Preis, Farbe und Sicherheit beantwortet.

[00:00:44]
Nachdem Matt mit dem Ergebnis seiner Suche zufrieden ist, ist bereit für eine Probefahrt. Macht einen Termin mit Derrel 9 Uhr aus. Matt bekommt sofort eine SMS mit den Termininformationen und entspannt sich bei einem Kaffee. Matt fällt ein, dass nicht genug Zeit eingeplant hat, hinzukommen. Ach Matt! Verschiebt seinen Termin noch schnell, indem Derrel eine SMS schickt.

[00:01:07]
Matt kommt bei dem Händler an, und Derrel wartet bereits auf ihn mit dem Auto für die Probefahrt. Eine kurze Fahrt und Matt weiß schon, dass ihm das Auto sehr gefällt, aber braucht noch Zeit, sich zu entscheiden. Eine Stunde später bekommt Matt eine SMS zur Nachverfolgung von Derrel. Matt entschließt sich das Auto zu kaufen und kontaktiert Derrel über Video, den Vertrag abzuschließen.

[00:01:27]
Der Preis stimmt, jetzt ist es Zeit über die Finanzierung nachzudenken. Derrel schlägt vor, Nikki in die Unterhaltung miteinzuladen, die Matts Bankberaterin ist. Nikki erhält eine Bestätigung von Matts Stimmüberprüfung und sagt den Kredit unverzüglich zu, und leitet das Bestätigungsdokument an Derrel weiter. Der Vertrag ist geschlossen. Matt erhält eine Nachricht, dass sein Auto bereit ist.

[00:01:49]
Die mobile App stellt ihm alle Papiere elektronisch bereit, und hat seinen ersten Kundendiensttermin bereits vereinbart. Das Wochenende drauf teilt Matt seine wunderbare Erfahrung mit anderen. Car-Go weiß die positive und kostenlose Werbung zu schätzen und tweetet weiter mit einem Dankeschön und einer Einladung zur kostenlosen Autowäsche. Das ist nur ein kleiner Einblick in die Zukunft, wie Kunden in der Smart-und Digitalwelt mit Ihrem Geschäft interagieren werden.

[00:02:16]
Wie viele Kunden wie Matt haben Sie? Bekommen sie das richtige Kundenerlebnis? Mit Avaya können Sie digital verändern, wie der Kunde das Geschäft erlebt, indem Sie die richtigen Lösungen im richtigen Augenblick anbieten, für ein proaktives, pfiffiges Kundenerlebnis. [MUSIK]
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