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Liefern Sie die Kundenerfahrung, die Markenloyalität schafft

Inszenieren Sie intelligente Werkzeuge und Agenten, um die persönlichen Verbindungen herzustellen, die unvergessliche Kundenerfahrungen schaffen.


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>> [MUSIK] Es ist Zeit für die Überprüfung des Budgets. Das Top-Management möchte Daten über die Leistung des Callcenters haben. Und das Team des Callcenters hat die Zahlen ermittelt für Dinge wie die Abwicklung des Erstkontakts und die durchschnittliche Bearbeitungszeit. Systeme, mit denen es möglich ist, mehr Kunden zu erreichen und komplexe Reisen zu rationalisieren, während die Mitarbeiter für anspruchsvollere Anfragen frei werden.

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Wissensmanagement-Anwendungen, die für jeden Kunden spezifische Informationen präsentieren, auch bei Interaktionen mit Beratern, während Sie Kunden-Feedback sammeln können, um Service-Prozesse feiner abzustimmen. Integrierte Mitarbeiter-Desktops, die durch die Konsolidierung einer breiten Palette von Daten und Tools an einem Ort Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren, bevor Kunden überhaupt etwas ansprechen.

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Operative Tools, die Ihnen die Erkenntnisse liefern, die Sie für die Bedarfsprognose und die Umsetzung von Zeitplänen sowie für die Bewertung und Verbesserung der Kundeninteraktionen benötigen, wobei das Wissen über das Wie und Wer über Ihr gesamtes Callcenter präzise synchronisiert wird. Die Realität ist, dass selbst wenn Sie das Ruder noch nicht herumgerissen haben, Ihre Kunden es schon getan haben.

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Sie erwarten Schnelligkeit, Genauigkeit und eine einfach Handhabung bei jeder Interaktion. Um dorthin zu gelangen, müssen Sie alle Ihre Ressourcen zusammenarbeiten lassen. Nicht als eine Ansammlung von Budgetposten, sondern als strategische Werkzeuge in einer kundenfixierten Kultur, die für die Zukunft Ihrer Organisation unerlässlich sind. Sprechen Sie mit Avaya. Lassen Sie uns die praktischen End-to-End-Lösungen besprechen, mit denen Sie jetzt das Ruder in Ihrem Unternehmen herumreißen und das Kundenerlebnis bieten können, auf das es wirklich ankommt.