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Avaya OneCloud - Die Total Experience bereitstellen

Avaya OneCloud vereint Tools für die Customer und Employee Experience in einer einzigen, anpassbaren Cloud-Lösung - für eine Total Experience, die neue Maßstäbe setzt.


Hallo und willkommen zu dieser kurzen Übersicht über Avaya OneCloud. Avaya OneCloud vereint Kundenservice-Tools, die ursprünglich für das Contact Center entwickelt wurden, mit den Kommunikations- und Collaboration-Tools, die im Büro verwendet werden. Sie werden in einer einzigen anpassbaren Cloud-Lösung kombiniert, die eine Total Experience bietet und die Art und Weise, wie Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern erlebt werden, verändert. Wenn man sich ansieht, wie Kundenerfahrungen traditionell bereitgestellt wurden, stellt man fest, dass sie sehr siloartig sind. Ein Kunde wird mit einem Agenten verbunden, der Tools hat, um bestimmte Probleme zu lösen. Und das ist ein Silo. Wenn der Agent ein Problem nicht lösen kann, wird ein Experte hinzugezogen. Das sind normalerweise Fachleute, die ganz andere Unified Communications Tools für Nachrichten, das Teilen von Dokumenten und Video Calls nutzen. Und das ist das andere Silo. Dieser siloartige Ansatz steht zunehmend nicht im Einklang mit den Bedürfnissen und Erwartungen vieler Kunden. Kunden erwarten heutzutage, dass wer auch immer sich um ihr Anliegen kümmert, alles bearbeiten kann. Und sie interessieren sich nicht für Silos oder Rollen, sondern erwarten eine Total Experience. Wenn sie eine Interaktion mit einer Textnachricht beginnen möchten, und dann mit einem Videocall weiter machen wollen, erwarten sie, dass das möglich ist. Da mehr Interaktionen komplett online sind, gibt es keinen wirklichen Agenten oder Kundenservice-Mitarbeiter mehr. Das, worüber Christiane spricht, passiert bereits im Gesundheits- und Bildungswesen, bei Immobilienunternehmen und im Home Design. Der Kunde, der Patient, Student, Hauskäufer oder Hausbesitzer interagiert direkt mit dem Experten, dem Arzt, dem Lehrer, dem Makler, dem Designer. Das ist die Erfahrung. Avaya OneCloud ist darauf ausgelegt, diese Erfahrung zu unterstützen. Alle Tools zur Interaktion, Kommunikation und zum Teilen von Informationen, die Einsicht in vorherige Interaktionen und die Festlegung der nächsten Schritte, sind vorhanden. Das Gleiche gilt für die neuesten KI-Funktionen zur Überwachung der Kundenstimmung oder für Dinge wie die Entfernung von Störgeräuschen und virtuelle Hintergründe. Avaya OneCloud geht über die einfache Integration dieser Funktionen hinaus. Es macht sie außerdem vollständig zusammenstellbar. Composability ist ein wichtiger Aspekt, der Avaya OneCloud so anders macht. Composability bedeutet, dass sich jedes Unternehmen bei Avaya OneCloud anmelden kann, und aus dutzenden Funktionen wählen und sie dann zu genau den Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter zusammenstellen kann, die sie bieten wollen. Dies hat MedicSetu in Indien getan. Während der COVID Krise nutzten Sie Avaya OneCloud, um in nur 7 Tagen eine vollständig funktionierende virtuelle Ambulanz einzurichten. In Dubai nutzt Emaar Properties Avaya OneCloud, damit ihre Makler einfach mit potenziellen Käufern zusammenarbeiten, virtuelle Rundgänge machen und Dateien austauschen können. Eine der weltgrößten Firmen für Möbel und Wohndesign verlässt sich auf Avaya OneCloud, um eine vollständig interaktive Webseite zur Küchengestaltung zu bieten. Ein wichtiger Anbieter für Online-Unterricht nutzt Avaya OneCloud für alles, von Unterricht über Tests bis zur Verwaltung der Erteilung von Hausaufgaben. Offensichtlich, weil so viele persönliche Interaktionen plötzlich unmöglich wurden. Die Pandemie hat den Anstoß für das Interesse an Avaya OneCloud gegeben. Aber das Konzept, Dinge wie diese online zu erledigen, wird bleiben. Hier ist zum Beispiel Advanced Call Center Technologies. Ein wichtiger Anbieter von Customer Experience Lösungen für Unternehmen, Finanzdienstleister, Telekommunikationsunternehmen, das Gesundheitswesen und den Einzelhandel. Das Unternehmen nutzt jetzt Avaya OneCloud. Laut Hunter Craft, President und CEO, ist ACT dadurch nicht nur flexibler und reaktionsschneller geworden, sondern hat der Firma auch über eine Million Dollar an Betriebskosten eingespart. Wir hatten verschiedene Kommunikationsplattformen quer durch das Unternehmen. Es wurde sehr deutlich, dass diese konkurrierenden Produkte nicht nur nicht funktioniert haben, sondern auch sehr teuer waren. Als Unternehmen sparten wir über eine Million pro Jahr, indem wir zu einer vereinheitlichten Kommunikationsstruktur wechselten. Eine Sache, die unserem Betriebsteam sehr gut gefiel, war die Möglichkeit, Räume einzurichten. Wenn etwas passiert, können wir schnell einen Raum für zur Zusammenarbeit einrichten. Ich hatte eine Top-Fünf Bank, die eine Kundenbefragung brauchte, und zwar schnell. Ich machte mir Gedanken um die Bereitstellung und darüber, wie schnell wir sie durchführen könnten. Wir haben uns mit Avaya zusammengetan, und innerhalb eines Tages hatte ich eine Lösung. Wir haben diese Plattform wirklich als großen Teil unseres Plans zum strategischen Wachstum genutzt. Um mehr über Avaya OneCloud zu erfahren, besuchen Sie avaya.com/de.