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Avaya one-X Agent Quick Start

Detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen helfen Ihrem Team, in nur wenigen Minuten zu erfahrenen Anwendern des One-X-Agenten zu werden. Lernen Sie alle Funktionen kennen, die einem Remote-Arbeitsagenten helfen können, Ihre CX Signatur zu liefern.


[00:00:01]
>> Vielen Dank für die Teilnahme an dieser schnellen Übersicht über den Einstieg in die Avaya one-x-Agent-Remote-Agent-Software. Avaya one-x Agent erfordert Microsoft Windows. Avaya bietet auch Avaya Agent für Desktop an, neben Microsoft Windows auch MacOS- und Linux-basierteBetriebssysteme unterstützt. Bitte sehen Sie sich die Materialien zum Avaya Agent for Desktop für diese Lösung an.

[00:00:24]
Wenn Sie außerhalb Ihres Büros arbeiten, benötigen Sie einen Windows PC, der über ein virtuelles privates Netzwerk oder VPN verbunden ist. Wenn Sie Avaya one-x Agent in einer virtuellen Desktop-Verbindung verwenden, oder VDI-Umgebung, wie Citrix oder VWware Horizon, sehen Sie sich bitte das Video für diese Anwendung an. Im Moment sehen Sie meinen Desktop und ich bin bereits mit meinem Firmennetzwerk über VPN verbunden und ich habe one-x Agent installiert.

[00:00:52]
Viele Organisationen können one-x-Agenten zentral bereitstellen. In diesem Fall jedoch zeigen wir Ihnen, wie Sie solch eine Bereitstellung schnell manuell durchführen können. Wenn sich one-X-Agent nach der Installation noch nicht auf meinem Desktop befindet, kann ich einfach auf die Avaya Registerkarte klicken und finde den Avaya one-X-Agenten unter Avaya in meinem Startmenü.

[00:01:13]
Ich mache weiter und starte den Avaya one-x-Agenten. Die Login-Einstellungen kann ich von hier aus ändern. Ich klicke auf automatische Verbindung zum Communication Manager und ich gebe meine zugeteilte Durchwahl und Passwort ein. Ich gebe auch meine Serveradresse ein. Wir haben ein paar Möglichkeiten für den Einsatz des Clients. Wir können ihn in den Agentenmodus versetzen, den die meisten Leute verwenden.

[00:02:02]
In einigen Fällen kann Ihre IT-Abteilung einen Nicht-Agenten-Modus oder einen Überwachungsmodus für diese zusätzlichen Funktionalitäten festlegen, wenn Ihr Unternehmen diese ausgewählt hat. In diesem Fall werden wir nur eine Demonstrationdes Agentenmodus durchführen. Wenn wir uns einloggen,können wir auch wählen, wie wir die Anrufe empfangen wollen,wie wir den Ton bekommen wollen.

[00:02:22]
Wenn wir das Modell "Mein Computer" verwenden, wird der Ton über meinen Computer,PCs und Lautsprecher oder ein Headset übertragen. Der Modus "Anderes Telefon" ermöglicht es mir, ein vorhandenes Telefon zu benutzen, das sich dort befindet, wo ich bin. Das könnte mein Handy oder mein Festnetztelefon sein. In diesem Fall wählen wir Mein Computer Modus aus.

[00:02:45]
Ich gehe auf die Agent-Registerkarte und klicke auf ACD Login aktivieren. Ich gebe meine Agenten ID ein und wenn wir ein Passwort verwenden, würde ich das hier eingeben. Jetzt speichern Sie die Login Daten und loggen sich ein. In manchen Ausführungen könnten Sie Instant Messaging Login haben,wenn Sie sich für die optionalen Aufsichtsfunktionen entschieden haben.

[00:03:12]
In diesem Fall machen wir einfach einen direkten Login. Das System verbindet sich, fordert mich auf, ein Passwort einzugeben, sofern wir eines verwenden. [TON] Und ich gebe mein Passwort ein. Wie Sie sehen können, hat sich mein Status von nicht eingeloggt zu eingeloggt geändert und ich bin in den Status Arbeit gelangt.

[00:03:35]
In einigen Fällen kann es sein, dass ich direktin einen Bereitschaftszustand gehe, je nachdem, wie Ihr System konfiguriert ist. In diesem Fall startete ich im Arbeits- und werde gleich in den Bereitschafts-Modus wechseln. Ich mache mich jetzt bereit. Ich wähle einfach das Statussymbol und kann mich in den Bereitschafts-Modus oder umgekehrt in den Nach dem Anrufmodus versetzen.

[00:03:58]
Ich mache mich dann einfach fertig und gehe in den Bereitschafts-Modus. Sagen wir, ich wollte meinen Vorgesetzen anrufen,ich würde einfach die Nummer meines Vorgesetzten in die Telefonliste eingeben [TON] und mache den Anruf. Sobald er beantwortet wird, [TON] werden wir eine normale Unterhaltung haben. Ich möchte fortfahren und den Anruf weiterleiten.

[00:04:25]
Ich drücke einfach die Anruf-Weiterleiten-Taste. Ich gebe die Nummer ein [TON] und ich habe den Anruf weitergeleitet. Ich könnte mich zunächst zurück in den Nach dem Anruf-Status begeben. Ich gebe den Anruf ins Contact Center. Ich habe Anrufe in der Warteschlange und ich werde mich zur Verfügung stellen. Sobald ich das tue, erhalte ich einen Anruf.

[00:05:00]
[TON] Um den Anruf entgegen zu nehmen, klicke ich einfach auf das Beantworten Symbol und spreche mit meinem Kunden. Wenn ich meinen one-x Agenten als ein Schreibtischtelefon sehen und alle Tasten einrichten möchte, die ich gewohnt bin, kann ich das einfach tun, indem ich auf das Tastensymbol klicke und dann kann ich das Tastenwahlfeld andocken, wo immer ich möchte.

[00:05:38]
Ich kann es abdocken und frei schweben lassen oder ich kann es oben andocken, unten, rechts, usw. Wenn ich View Statistiken benutze, kann ich auf dieses Symbol klicken und meine View Statistiken erscheinen und ich kann sie oben andocken. Wenn diese konfiguriert wurden, würde ich die Statistiken für mein Contact Center sehen, so wie immer.