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Avaya Experience Builders: Lassen Sie uns über Avaya Spaces sprechen

Das Avaya-Team spricht darüber, wie Unternehmen die Tools für die Workstream-Zusammenarbeit an die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter und Kunden anpassen. Mit Avaya Spaces, das auf Avaya OneCloud CPaaS aufbaut, können Unternehmen Audio, Video, Chat, Bildschirmfreigabe, Raummanagement und vieles mehr integrieren, um sichere Interaktionen zu ermöglichen und positive Erfahrungen zu liefern.


Hallo und willkommen zu einer weiteren Folge von Avaya Experience Builders: Let's Talk Experiences. Wir haben alle erlebt, dass sich die Art und Weise, wie und wo die Arbeit erledigt wird, stark verändert hat, da immer mehr Unternehmen zu hybriden Arbeitsmodellen und Homeoffice übergehen. In dieser Folge von Avaya Experience Builders werden wir uns Avaya Spaces ansehen, Avayas Workstream-Collaboration-Lösung, die Videos, Meetings, Messaging, gemeinsame Nutzung von Dokumenten, Aufgabenzuweisungen und vieles mehr zusammenbringt, um Teams von Menschen zu helfen, eng zusammenzuarbeiten, unabhängig vom Standort. Aber es gibt noch einen weiteren wichtigen Aspekt von Avaya Spaces. Da es auf Avaya OneCloud CPaaS basiert, können Sie bestimmte Funktionen von Avaya Spaces in andere Anwendungen einbetten oder völlig neue Anwendungen erstellen. Heute werden wir uns ansehen, wie Unternehmen im Gesundheitswesen, im Bildungswesen und in anderen Märkten genau das tun. Hallo, ich bin Laura Faughtenberry, ich arbeite bei Avaya in Raleigh-Durham als Teil des Teams, das Avaya OneCloud CPaaS, die Plattform, auf der Avaya Spaces beruht, unterstützt. Ich bin auch eine Musikerin. Und falls Sie jemals in North Carolina sind, können Sie mich in der Gegend von Raleigh singen und Gitarre spielen sehen. Heute werde ich mit Kristine Konrad sprechen die in unserem Avaya Spaces-Team arbeitet. Kristine hat ihre ersten Schritte in der Marketingwelt gemacht und für das Team ihrer Heimatstadt, die Vikings, gearbeitet. Kristine unterrichtet auch Tanz und ist für ihre großes Talent als Spendensammlerin für Initiativen wie Mukoviszidose bekannt. Hallo Christine. Hallo Laura. Ich weiß, dass viele Unternehmen jetzt Avaya OneCloud CPaaS nutzen, und eine der wichtigsten Anwendungen, die sie verwenden, ist Avaya Spaces für die Zusammenarbeit in Arbeitsgruppen. Heute wollen wir einige der vielen Möglichkeiten besprechen, wie dies für sie den Unterschied ausmacht. Klingt das gut? Ja, sicher, fangen wir an. Wir alle wissen, dass die letzten achtzehn Monate für Unternehmen einen großen Umbruch bedeutet haben. Viele von ihnen haben sich für die Fernarbeit entschieden, und werden dabei bleiben oder auf Mischformen umsteigen. Ich weiß, dass sich viele Unternehmen den Kopf zerbrechen mussten, wie sie ihre Mitarbeitenden in die Lage versetzen konnten, aus der Ferne zu arbeiten. Richtig, viele Unternehmen wurden von der Pandemie unvorbereitet getroffen und mussten sich darum bemühen, alle grundlegenden Elemente der Zusammenarbeit einzurichten. Und sie erkannten auch, dass es echte Sicherheitsprobleme gab, wenn sensible Informationen aus der Ferne übertragen wurden. Lassen Sie uns nun darüber sprechen, welche Rolle Avaya Spaces bei all dem spielt. Avaya Spaces ist eine cloudbasierte Lösung, die den Mitarbeitenden die Möglichkeiten bietet, von überall aus zusammenzuarbeiten. Also Meetings, Videokommunikation, Messaging, Zuweisung von Aufgaben, was immer Sie wollen. Aber was wirklich cool ist, ist, dass Avaya Spaces auf unserer Avaya OneCloud CPaaS-Plattform entwickelt wurde. Und was bedeutet das? Jeder, der über diese zentralen Kollaborationsfunktionen verfügt, kann damit machen, was er will. Wenn Sie also eine neue Art der Interaktion mit Ihren Kunden schaffen wollen, können Sie das tun. Sie können die Kernfunktionen wie Audio, Video, Chat und Bildschirmfreigabe in jede beliebige Anwendung einbetten. Lassen Sie uns nun über einige der Branchen sprechen, die Anwendungen auf diese Weise erstellen. Das Gesundheitswesen ist ein gutes Beispiel. Angenommen, Sie haben Husten oder Fieber, dann können Sie Avaya Spaces nutzen, um sich online mit Ihrem Arzt in Verbindung zu setzen. Unternehmen des Gesundheitswesens können Online-Warteräume einrichten, in denen Patienten einchecken und Formulare ausfüllen können, während sie in der Schlange warten, und Patient und Arzt können Informationen austauschen, und das alles völlig sicher und HIPAA-konform. Das ist ein großartiges Beispiel. Die Dinge haben sich in so kurzer Zeit so weit entwickelt. Bildung ist ein weiteres Beispiel. Sie können Avaya Spaces verwenden, um Lernzentren einzurichten. Sie können Ihren Lehrenden sehen, Sie können Ihre Aufgaben verfolgen, Sie können Ihren Fortschritt verfolgen. Nehmen wir an, Sie haben eine Frage zu einem Test. Dann können Sie Ihren Lehrer fragen oder einen Mitschüler, der die gleiche falsche Antwort gegeben hat. Das alles können Sie in Echtzeit an einem zentralen Ort tun. Avaya Spaces ist eine Bereicherung für mehr als nur den Schulunterricht. Sie können es für das Onboarding und für Schulungen verwenden. Es ist gut für Unternehmen, die eine große Mitarbeiterstruktur haben, die so schnell wie möglich eingearbeitet werden muss. Schön, ich weiß, dass viele Unternehmen von der plötzlichen Notwendigkeit, die Front-End-Back-Offices in so kurzer Zeit zusammenzubringen, überrascht wurden. Richtig, Avaya Spaces ist ideal für Anwendungen im Kundenservice. Vor allem, da so viele Agenten von zu Hause aus arbeiten, Können jetzt Anwendungen wie Salesforce integrieren, der Videochat und die gemeinsame Nutzung von Dokumenten steht ihnen sofort zur Verfügung. Ich glaube, dass Avaya während COVID etwa zwei Millionen Agenten bei der Fernarbeit unterstützt. Ist das richtig? Richtig. Wir haben Avaya Spaces in unser OneCloudCPaaS-Portfolio vorintegriert, insbesondere in den Client-Desktop. Wenn also ein Agent aus der Ferne arbeitet und eine Frage nicht beantworten kann, kann er in Echtzeit mit jemandem aus dem Back Office sprechen, während der Kunde noch am Telefon ist, um seine Frage zu beantworten. Davon profitieren sowohl der Mitarbeitende als auch der Kunde. Das ist großartig. Ich höre gerne von den neuen Möglichkeiten, wie Kunden Avaya OneCloud nutzen, um ihren eigenen Mitarbeitenden und dann auch ihren Kunden zu helfen. Vielen Dank, Kristine. Ja, jederzeit wieder. [Musik spielt] Avaya. Erfahrung, die zählt. Starten Sie jetzt Ihre kostenlose 30-Tage-Testversion von Avaya Spaces. Melden Sie sich noch heute unter avaya.com/de an.