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Avaya Conversational Intelligence

Avaya Conversational Intelligence ermöglicht es Agenten, sich auf die Kundenbindung und -gewinnung zu fokussieren, indem die Nachbearbeitungszeit reduziert wird. Diese innovative und künstliche Intelligenzlösung übersetzt die Sprachinteraktionen der Kunden automatisch in ein maschinenlesbares Format.


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>> [MUSIK] In einem Contact Center ist jedes Gespräch eine Chance. Kunden erzählen Ihnen von ihren Bedürfnissen und Wünschen, Vorlieben und Abneigungen. Agenten tun ihr Bestes, zu reagieren, teilzunehmen, zu beheben. Diese Gespräche beinhalten eine große Menge an Informationen. Was wäre, wenn Sie sie erfassen und analysieren könnten, um Hinweise und Einsichten zu erhalten, die Sie verwenden können, um die Kundenbindung zu vertiefen?

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Und was, wenn Sie das mit jedem einzelnen Anruf, der Ihr Unternehmen erreicht, tun könnten? Und zwar genau, wenn es drauf ankommt, nämlich während der Kunde am Apparat ist. Nun, das können Sie- mit Avaya Conversational Intelligence. Es erfasst und analysiert Gespräche sofort, indem es gesprochene Worte transkribiert, aber auch zwischen den Zeilen liest und die Stimmung von Kunden und Agenten hervorhebt, während sich das Gespräch entfaltet.

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Außerdem wird, sobald es etwas Wichtiges erfasst, sofort eine Aktion initiiert, wie die Erstellung eines Verkaufsvorschlages, die Kennzeichnung einer Compliance-Anforderung oder der Startvorgang eines Prozesses- Aktionen, die zu einer verbesserten Kundenerfahrung beitragen. Traditionelle Sprachanalyse erfasst und transkribiert die Konversationen zur Analyse, nachdem diese beendet sind. Avaya Conversational Intelligence erfasst Wörter und Bedeutungen und startet Aktionen innerhalb von Sekunden und mit branchenführenden Worterkennungsraten.

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Da jeder Anruf festgehalten wird, kann sich schon während der Gespräche zeigen, welche Themen gerade angesagt sind. Und wenn ein Gespräch beendet ist, wird ine Zusammenfassung direkt zu Ihrem CRN System gesendet. Die Arbeit nach dem Telefonat reduziert sich um 50% und das System schafft eine riesige neue Fundgrube für Kundenintelligenz, die von Ihren Teams in Marketing, Operations, Produktentwicklung und vielen mehr verwendet werden kann, um ein besseres Geschäft aufzubauen.

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Da Avaya Conversational Intelligence Cloud-basiert ist, funktioniert es mit Ihrer bestehenden Infrastruktur und es sind keine Änderungen erforderlich. Es ist skalierbar, Sie können klein beginnen und wachsen, wie es Ihr Geschäft verlangt. Durch seine offenen APIs kann es problemlos mit anderen Anwendungen und KI-Fähigkeiten verbunden werden. Zum Beispiel setzt die Plattform Cogito Kontextdaten via API ein, um seine Agent Assist Anwendung zu verbessern.

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Der nächste Schritt für die Verbesserung der Kundenerfahrung beginnt mit der Möglichkeit, Kundenkonversationen nutzbar zu machen. Conversational Intelligence ist heute von Avaya erhältlich. [MUSIK]