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Avaya & Google Cloud Contact Center AI

Avaya und Google Cloud arbeiten zusammen, um Ihr Contact Center und Ihre Kundenerfahrung mit KI-Lösungen zu transformieren, die Zuhören und natürliche, aussagekräftige Antworten in Ihre Interaktionen bringen.


[00:00:03]
>> [MUSIK] In Ihrem Contact Center möchten Sie gerne weitere Self-Service-Automatisierungserfahrungen hinzufügen. Aber anstatt des traditionellen und stark strukturierten IVR mit den hierarchischen Menüs,
>> Drücken Sie eins für den Verkauf, zwei für Service.
>> Und vorbereiteten Antworten.
>> Sie haben eine Frage zu Ihrer Rechnung. Ist es das, warum Sie anrufen?

[00:00:22]
[MUSIK]
>> Wollen Sie KI stärker nutzen. Anstatt Kunden zu frustrieren, überzeugen Sie sie mit Erfahrungen, die kommunikativ und einnehmend sind. Ähnlich wie sie es heute von anderen natürlichen Sprachwerkzeugen gewohnt sind und vergleichbar mit dem, was sie mit Ihren Live-Agenten erleben. Mit dem Avaya Virtual Assistant und Avaya Agent Advisor, beide mit Google Cloud entwickelt, können Sie noch heute damit beginnen.

[00:00:48]
Die Verwendung von KI aus Avaya und Google Cloud ermöglicht es, die strukturierte IVR-Erfahrung zu ersetzen. Mit einem virtuellen Assistenten, der in der Lage ist, Ihren Kunden wirklich zuzuhören und zu antworten, indem er Schlüsselwörter auswählt.
>> Sie sehen eine Erhöhung Ihrer Rechnung.
>> Absichten und Gefühle zu verstehen.
>> Ich verstehe Ihr Anliegen.

[00:01:10]

>> Und eine Antwort zu geben, die persönlich und proaktiv ist.
>> Ich kann das sofort überprüfen.
>> in der Lage ist, nach Informationen zu suchen und diese leicht in das Gespräch einfließen zu lassen.
>> Ihrem Konto entnehme ich, dass Ihnen ein Aktionspreis in Rechnung gestellt wurde. Diese Aktion wurde beendet.

[00:01:27]
Wir haben gerade zwei neue Pläne eingeführt. Möchten Sie etwas darüber erfahren?
>> Gegebenenfalls einschließlich der nahtlosen Eskalation der Interaktion zu einem Live-Agenten. Wenn dies geschieht, geht der gesamte Verlauf und der Kontext des Anrufs an den Avaya Agent Advisor, der das Gespräch weiter auswertet.. Und basierend auf dem, was der Anrufer sagt, kann er Inhalte abrufen, Antworten vorschlagen undwährend der gesamten Interaktion bei Ihren Agenten bleiben..

[00:01:54]
Er kann ihnen helfen, den intelligenten, differenzierten Service zu liefern, den die Kunden von heute erwarten. Sprechen Sie mit Avaya, ob es sich um eine Self-Service oder agentenunterstützte Lösung handelt, Avaya und Google Cloud bringen Ihnen die KI Funktionen, die Sie benötigen, um Ihre Kunden zu begeistern, Ihre Agenten zu unterstützen und Erfahrungen zu liefern, die wirklich wichtig sind.

[00:02:16]
[MUSIK]