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Die Avaya KI-gestützte Customer Journey

Erfahren Sie, wie AI dazu beitragen kann, die Erfahrung Ihrer Kunden und die Produktivität Ihrer Agenten während der gesamten Journey zu verbessern.


[00:00:03]
>> Shoppen, Dinge kaufen, es ging immer darum, das richtige Produkt zu bekommen. Aber es ging auch immer um das Erlebnis. Und heute, wo die Menschen mit so vielen Interaktionen auf so vielen Geräten jonglieren, ist die Investition, die Sie jetzt in die Integration, Rationalisierung und vor allem in die Personalisierung dieser Erlebnisse tätigen, das, was die Markentreue fördert und zu Umsatz- und Gewinnwachstum führt.

[00:00:28]
Lassen Sie sich von Avaya zeigen, wie Sie für einen Kunden wie Trisha unvergessliche Erlebnisse schaffen können. Sie ist eine der umsatzstärksten Mitarbeiterinnen ihres Unternehmens und eine engagierte Einkäuferin, die Qualität und persönlichen Service schätzt. Es ist Montagmorgen, sie befindet sich kurz vor einer Geschäftsreise und möchte vor ihrer Abreise noch schnell etwas umtauschen, was sie zuvor online gekauft hat.

[00:00:50]
Dies auf einem Handy zu tun, kann frustrierend sein. Mit einer Lösung von Avaya können Sie jedoch sofort erkennen, dass ein Anruf von einem mobilen Gerät kommt, und entsprechende Optionen anbieten, einschließlich eines für mobile Benutzer konzipierten Self-Service-Web-Erlebnisses, eines KI-fähigen virtuellen Assistenten und den ständigen Zugang zu einem Live-Berater. Trisha wählt den virtuellen Assistenten, der mit KI ausgestattet ist.

[00:01:14]
Dieser ist bereit, Interaktionen genau wie diese in einer natürlichen Gesprächsart zu handhaben.
>> Hallo Trisha, rufen Sie wegen Ihres am Dienstag, dem 7. Dezember?
>> Innerhalb weniger Augenblicke hat Trisha die Rückgabe abgewickelt und ist auf dem Weg. Auf der Fahrt zum Flughafen will Trisha mit ihrem Finanzberater in Verbindung treten, um die jüngsten Steuergesetzänderungen zu besprechen.

[00:01:34]
Die Lösung von Avaya nimmt den Anruf entgegen, authentifiziert Trisha mittels Stimm- und Gesichtserkennung, fragt sie, warum sie anruft, und leitet Trisha dann zu ihrem Finanzberater weiter. Während der Diskussion greift die Gesprächsintelligenz die gesprochenen Worte Steuerrecht und steuerliche Konsequenzen auf und liefert relevante Inhalte, so dass der Finanzberater Trisha schnell auf den neuesten Stand bringen kann, damit sie sich auf den Weg machen kann.

[00:02:00]
An diesem Abend in ihrem Hotel erinnert sich Trisha, dass sie am Wochenende ein Wiedersehen mit Freunden aus dem College organisieren soll, und da es bald ansteht, ruft sie ein bekanntes Resort an, das ihrer Meinung nach perfekt wäre. Anstatt den Anruf einfach einem Mitarbeiter zuzuweisen, verfügt das Resort über eine Avaya-Lösung, die KI verwendet, um die Anrufer mit dem besten Mitarbeiter zu verbinden und so die persönlichste Verbindung herzustellen.

[00:02:23]
Nach wenigen Augenblicken erkennt Trisha, dass ihr Wochenendtreffen in guten Händen ist. Sie wissen, was Ihre Kunden wollen. Sie verfügen über die Ressourcen, Ihre Mitarbeiter, deren Talent und die Informationen, um sie zu liefern. Avaya hilft Ihnen dabei, alles unter einen Hut zu bringen, die besten Ansprechpartner für jeden Anruf zu verbinden, Informationen aus Ihren Datenbanken abzurufen und das Erlebnis zu verbessern, noch bevor Ihre Kunden mit Ihnen sprechen, Mitarbeiter mit integrierten Desktops auszustatten, die Werkzeuge und Hilfsmittel bereitzustellen, um jede Anfrage einfach zu bearbeiten, die Analysen bereitzustellen, die Sie benötigen, um weiter zu lernen und Ihre Prozesse zu optimieren.

[00:02:58]
Es gibt einen Grund, warum Avaya weltweit führend in puncto Kundenerlebnis ist. Wir wissen, was es braucht, um Ihre Mitarbeiter, Prozesse und Anwendungen so auszurichten, dass Ihre Kunden an erster Stelle stehen, wie auch immer sie mit Ihnen in Kontakt treten wollen. Und wir helfen Unternehmen auf der ganzen Welt dabei, dies jeden Tag bei Millionen von Kundeninteraktionen zu tun.

[00:03:17]
Sprechen Sie mit Ihrem Avaya- oder Partner-Vertreter und erfahren Sie aus erster Hand, welchen Unterschied Avaya in dem von Ihnen gelieferten Kundenerlebnis machen kann. [MUSIK]