Tarife vergleichen

Professional Services

Gewinnende Kommunikation für Anwälte der Garden Court Chambers

Garden Court Chambers office
Garden Court Chambers logo

1

Monat für die Fertigstellung des gesamten Projekts

0

Stunden Ausfallzeit während des Projekts

1

Nummer für Anrufe, Chat, Video, Dateien und Zusammenarbeit

Herausforderung

  • Das lokale System erforderte, dass Rezeptionisten vor Ort sind, um den Zugriff auf das Verzeichnis und die Arbeitsvermittlung zu ermöglichen
  • Begrenzte Videolizenzen, bei denen Mitarbeiter zum Einrichten von Anrufen erforderlich sind, führten zu Anfragen nach teuren Alternativen
  • Umständliche Rufumleitung aus dem System heraus und nur zu einem entfernten Gerät möglich
  • Anwälte mussten sich an die Rezeption wenden, um eine Nummer für einen Kollegen, Partner oder Kunden zu finden
  • Eingeschränkte Unterstützung für flexibles Remote-Arbeiten 

Ergebnisse

  • Eine DDI (Durchwahlnummer), um Anwälte auf jedem Gerät und überall zu erreichen. Anrufe, Chat, Meetings, Zusammenarbeit in nur einer App
  • Workstream Collaboration hält alle Gruppenkommunikationen und die gemeinsame Nutzung selbst großer Dateien an einem Ort
  • Workstream Gruppen können Mitglieder von außerhalb der Organisation und aus dem Ausland umfassen
  • Benutzerfreundlichkeit für Mitarbeiter und Anwälte, die ihre eigenen Kontaktpräferenzen verwalten können
  • Fähigkeit, die Ton- und Videoqualität mit Analysen zu bewerten, um Ursachen und Lösungen zu identifizieren
  • Keine versteckten Kosten, nur granulare und transparente Preise mit großartigem Support

Garden Court Chambers wurde 1974 gegründet und ist die größte Anwaltskammer in London mit 200 führenden Anwälten und 25 erfahrenen Kronanwälten, die Rechtsberatung und Dienstleistungen für Anwälte, Mitglieder der Öffentlichkeit und Organisationen auf der ganzen Welt anbieten. In England und Wales, Neuseeland, Australien, Indien, Pakistan, Sri Lanka und Hongkong sind Anwälte selbstständige Einzelanwälte, die sich zur Kostensenkung physische Räumlichkeiten – sogenannte Kammern – teilen, einschließlich Konferenzräumen, ITK-Infrastruktur und Verwaltungspersonal. Zuverlässige Kommunikation ist für die Anwaltskammern von entscheidender Bedeutung – wenn die Telefone nicht klingeln, gibt es auch keinen Arbeitseingang oder -fortschritt. Als Garden Court Chambers seine Kommunikationsinfrastruktur aktualisieren musste, sollte dies schnell erfolgen, ohne dass Direktwahlnummern (DDI) verloren gingen, und die Technologielösung sollte den Anwälten benutzerfreundliche Funktionen für Anrufe, Messaging, Besprechungen, ständige Zusammenarbeit und vieles mehr bieten, ohne dass versteckte Kosten entstehen.

Erfahrungen sind wichtig

Bei der Inanspruchnahme von Rechtshilfe und -beratung spielen Erfahrungen eine Rolle, und auch die Erfahrung des Anwaltsteams, das diese Hilfe und Beratung anbietet, ist wichtig. Garden Court Chambers nutzte ein altes lokales Festnetztelefonsystem mit Direktwahl auf jedem Anwaltstisch, wobei die Anrufe über die Telefonzentrale übertragen wurden. Dies bot eine eingeschränkte Arbeitsweise. Es bedeutete, dass der Empfang besetzt sein musste, um die Telefonzentrale zu verwalten, und da nur wenige Lizenzen zur Verfügung standen, mussten Videokonferenzen von spezialisierten Mitarbeitern eingerichtet werden. Anwälte waren nicht in der Lage, ihre eigenen geschäftlichen Anforderungen schnell zu erfüllen – um eine Telefonnummer zu finden, mussten sie die Rezeption anrufen, und die Anfragen nach einem teuren Zugang zu alternativen Videokonferenz-Apps nahmen schnell zu. Darüber hinaus war es üblich, dass Anwälte, die außerhalb der Kammern arbeiteten, ihren Kunden ihre Mobilnummer zur Verfügung stellten, die Weiterleitung von Anrufen zwischen Mobiltelefonen jedoch mühsam war und die Anrufweiterleitung von einem Tischtelefon auf eine Mobilnummer nur durch den IT-Administrator erfolgen konnte, der sich in das Telefonsystem einloggt.

Die neue Plattform war eine Offenbarung. Sie erfüllt nicht nur alle von uns beschriebenen Anforderungen, sondern bietet auch einen einzigen Anbieter hinsichtlich Konnektivität und Plattform und ermöglicht völlig neue Wege der Zusammenarbeit. Dies wiederum reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand für jeden Fall, beschleunigt die Fristen und die Arbeit, die unsere Anwälte täglich erledigen können.

- Dan Bunce, Garden Court Chambers

Aufgrund dieser Einschränkungen suchte Garden Court Chambers bereits nach Möglichkeiten, Kommunikation und Zusammenarbeit von überall zu ermöglichen, als die Pandemie ausbrach, und dann, da alle Anwälte und Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten mussten, wurde die Suche nach einer Lösung unerlässlich. Neben der neuen Technologielösung, die benutzerfreundliche Funktionen für Anrufe, Messaging, Besprechungen, ständige Zusammenarbeit und mehr bieten sollte, war es wichtig, dass die Umstellung innerhalb eines Zeitrahmens von nur einem Monat erfolgte, um Störungen zu minimieren und die Arbeitsbelastung zu bewältigen und dass dabei keine DDIs oder Arbeitstage verloren gingen. 

Dan Bunce, IT Systems Project Manager bei Garden Court Chambers, drückt es so aus: „Kommunikation ist für eine Anwaltskammer von entscheidender Bedeutung. Wenn die Telefone nicht klingeln, gibt es keinen Arbeitseingang und Fälle werden nicht bearbeitet.“ 

Garden Court Chambers bietet eine massive Verbesserung der Kommunikation für die Anwälte, das Personal und die Klienten der Anwälte.

Digitaler Arbeitsplatz

Da Erfahrungen wichtig sind, musste Garden Court Chambers seinen Anwälten die bestmögliche Kommunikationserfahrung bieten. Dies bedeutete eine Abkehr von der alten Arbeitsweise, bei der separate lokale Tools für die Verbindung, Kommunikation und Zusammenarbeit verwendet wurden, hin zu einer neuen Arbeitswelt, in der cloudbasierte Lösungen die Zusammenarbeit zwischen Menschen an verschiedenen Orten und Zeitzonen unterstützen.

"Anwälte müssen rund um die Uhr und an allen Tagen der Woche erreichbar sein. Sie benötigen daher einen digitalen Arbeitsplatz ohne Abteilungssilos, mit ständigem Zugriff auf Informationen von jedem Ort und zu jeder Zeit sowie mit einer durchgängigen, teamfähigen Zusammenarbeit für eine wirklich kunden- und teamzentrierte Arbeitsweise. Damit war die Cloud gemeint“, sagt Dan Bunce.

Dan hatte eine Einkaufsliste mit Herausforderungen, die er angehen wollte, und schaute sich mehrere cloudbasierte Kommunikationslösungen an. Er wollte einen einzigen Technologie- und Serviceanbieter, da seine bisherigen Erfahrungen mit verschiedenen Anbietern, die für Leitungen und Telefonsysteme getrennt verantwortlich waren, schlecht waren. „Wenn etwas schief geht, geben sie sich gegenseitig die Schuld“, sagt er.

Garden Court Chambers

Dan Bunce - Garden Court Chambers

Mit Avaya Cloud Office erhalten Anwälte eine einzige Nummer für Anrufe, Chats, Videokonferenzen, Dateifreigabe und Zusammenarbeit, sodass sie überall und auf jedem von ihnen verwendeten Gerät erreichbar sind. Sie können ganz einfach ihre eigenen Einstellungen für Anrufweiterleitung, Verfügbarkeit, Anwesenheit, Messaging und Videokonferenzen verwalten.

Als Projektmanager für IT-Systeme wollte Dan eine cloudbasierte UCaaS-Lösung aufgrund ihrer Robustheit, automatischen Updates und der Einfachheit einer All-in-One-Anwendung, die auf jeder Plattform läuft und Anrufe, Messaging, Meetings und mehr ermöglicht.

„Bei cloudbasierter Kommunikation gibt es weniger Fehlerquellen, da irgendwo jemand eine Internetverbindung hat und Anrufe entgegennehmen kann. Früher haben wir bei einem Ausfall Anrufe verloren, was für Anwälte ein großes Problem darstellt“, erklärt Dan. „Ein weiterer Vorteil eines Cloud-Kommunikationssystems besteht darin, dass seine Technologie dank automatischer Updates immer auf dem neuesten Stand ist. Das ist wichtig, da ich in der Vergangenheit Probleme hatte, die Firmware auf dem neuesten Stand zu halten.“

Dan wurde von einem Avaya BusinessPartner und Experten für Customer Experience und Unified Communications angesprochen. Nach einem Beratungsprozess zur Ermittlung der Bedürfnisse von Garden Court Chambers, um die bestmögliche Anpassung an die Anforderungen der Anwälte sicherzustellen, empfahl der Partner Avaya Cloud Office® by RingCentral® auf der Avaya OneCloud UCaaS-Plattform.

Jetzt kann alles, was für einen Fall relevant ist, sicher innerhalb einer dedizierten und beständigen Avaya Cloud Office-Gruppe geteilt werden – auch mit Interessenvertretern außerhalb der Kammern.

Eine vorhersehbare Rechnung

Avaya und sein Partner wussten, dass die Zeit drängte, und arrangierten schnell eine Demo und stellten sicher, dass alle Beteiligten schnell handeln konnten, wenn Garden Court Chambers sich für Avaya Cloud Office entschied, um sicherzustellen, dass die Migration und Installation innerhalb eines Monats erfolgen würde, um keinen Geschäftsverlust zu riskieren.

Neben der Fähigkeit, eine erstklassige All-in-One-Cloud-Kommunikationslösung bereitzustellen, entschieden sich Chambers für Avaya Cloud Office, weil es Anrufanalysen und eine einfache Abrechnung bietet und leicht zu bedienen ist. Zunächst testeten die Mitarbeiter einige integrierte Apps aus vertrauteren Tools, stellten jedoch bald fest, dass sie diese nicht benötigten – und die zusätzlichen Kosten sparten –, da die native Plattform so intuitiv und einfach zu bedienen ist. 

„Mit Avaya Cloud Office erhalten Anwälte eine einzige Nummer für Anrufe, Chats, Videokonferenzen, Dateifreigabe und Zusammenarbeit, sodass sie überall und auf jedem von ihnen verwendeten Gerät erreichbar sind. Sie können ganz einfach ihre eigenen Einstellungen für Anrufweiterleitung, Verfügbarkeit, Anwesenheit, Messaging und Videokonferenzen verwalten“, sagt Dan Bunce. 

„Darüber hinaus freue ich mich besonders über einige analytische Fähigkeiten, die es mir ermöglichen, die Anrufqualität zu beurteilen und einen Drilldown durchzuführen, um herauszufinden, warum Video oder Ton schlecht sein könnten, damit das Problem behoben werden kann“, sagt er. „Ein letzter entscheidender Faktor bei der Wahl von Avaya Cloud Office war, dass die anderen Lösungen, die ich mir angesehen habe, versteckte Kosten bei der Preisgestaltung aufwiesen, wie etwa Anruftarife oder monatliche Hardwarekosten. Die Preisgestaltung von Avaya war transparent und granular, mit einer einzigen vorhersehbaren monatlichen Rechnung, 
die einen großen Unterschied macht.“

Gewinnende Kommunikation

In weniger als einem Monat und ein paar Tage vor Ablauf der Frist führten das Installationsteam von Avaya und seinem Partner einen nahtlosen Übergang zu Avaya Cloud Office durch. Die Geschwindigkeit des Einsatzes war entscheidend für den Schutz der Garden Court Chambers, denn wenn Durchwahlnummern verloren gegangen oder Arbeitstage versäumt worden wären, wären den Anwälten Einnahmen entgangen. „Alles lief nach Plan“, sagt Dan Bunce. „Die Cloud ermöglichte die schnelle Migration, die das Unternehmen schützte, und alles wurde erledigt, wenn es erforderlich war. Seit der Installation werden wir von Avaya und dem Support-Team bestens betreut.“

Über die Avaya OneCloud UCaaS-Plattform bietet Garden Court Chambers eine massive Verbesserung der Erfahrung für Anwälte, Mitarbeiter und Mandanten. Dies liegt daran, dass Avaya Cloud Office ein ständig verfügbarer digitaler Arbeitsplatz ist, der es Anwälten und Mitarbeitern ermöglicht, von überall und jederzeit in einer kollaborativen Arbeitsumgebung zu arbeiten. Zuvor musste das Rechtsteam, das an einem Fall arbeitete, Filesharing-Links erstellen, die per E-Mail verbreitet wurden. Jetzt kann alles, was für einen Fall relevant ist, sicher innerhalb einer dedizierten und beständigen Avaya Cloud Office-Gruppe geteilt werden – auch mit Interessenvertretern außerhalb der Kammern oder im Ausland – ohne E-Mails zu durchsuchen oder Downloads zu verpassen.

Die Preisgestaltung von Avaya war transparent und granular, mit einer einzigen vorhersehbaren monatlichen Rechnung, die einen großen Unterschied macht.

- Dan Bunce, Garden Court Chambers

Dan fasst zusammen: "Die neue Plattform war eine Offenbarung. Sie erfüllt nicht nur alle von uns beschriebenen Anforderungen, sondern bietet auch einen einzigen Anbieter hinsichtlich Konnektivität und Plattform und ermöglicht völlig neue Wege der Zusammenarbeit. Dies wiederum reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand für jeden Fall, beschleunigt die Fristen und die Arbeit, die unsere Anwälte täglich erledigen können.

Darüber hinaus kann die Nummer, die jeden Anwalt für Anrufe, Chat, Videokonferenzen, Dateifreigabe und Zusammenarbeit erreicht, von ihnen selbst verwaltet werden. Sie entscheiden selbst, wie und wann sie erreichbar sind, und können so mit den Menschen und Informationen, die sie benötigen, in Kontakt treten, unabhängig davon, wo sie sich befinden, welches Gerät sie bei sich haben oder mit welchem Netz sie verbunden sind.

Zukunftssicher

Da Anwälte nun in der Lage sind, ihre Anrufpräferenzen selbst zu verwalten, hofft Garden Court Chambers, dass im Laufe der Zeit weniger Anrufe von der Rezeption weitergeleitet werden müssen. Mit Avaya Cloud Office können Rezeptionisten jedoch auch aus der Ferne arbeiten und werden durch die Presence-Funktion unterstützt, die anzeigt, welche Rechtsanwälte für einen Anruf verfügbar sind oder nicht, was Zeit spart und die Erfahrung von Kunden, Rezeptionisten und Anwälten verbessert.

Die Kammern haben sich für Avaya Cloud Office entschieden, weil es Anrufanalysen und eine unkomplizierte Abrechnung bietet und einfach zu bedienen ist.

Für die Zukunft erwägt Garden Court Chambers den Umstieg auf ein Hot-Desking-Büromodell und könnte sogar umziehen. Die Umstellung auf cloudbasierte Unified Communications bedeutet, dass Garden Court Chambers im Falle einer Umsetzung dieser Pläne keine Investitionen in Festnetztelefone verlieren wird, die an bestimmte Arbeitsplätze gebunden sind, und dass ein Umzug in neue Räumlichkeiten aus Sicht der Kommunikation einfach sein wird.

Garden Court Chambers

Garden Court Chambers wurde 1974 gegründet und ist die größte Anwaltskammer in London, die ihren Kunden eine unvergleichliche Erfahrung bietet, sei es in der Beratung von Anwälten, Mitgliedern der Öffentlichkeit oder Organisationen in Großbritannien und auf der ganzen Welt. Garden Court hat eine stolze Geschichte, bahnbrechende Fälle von verfassungsrechtlicher Bedeutung gewonnen zu haben. Unsere rechtlichen Herausforderungen haben bei vielen wegweisenden Entscheidungen große Ungerechtigkeiten zunichte gemacht.

198

Anwälte

1974

gegründet

27

Experten QCs

Loading page...
Error: There was a problem processing your request.