Support Advantage

Proaktive Überwachung, schnelle Wiederherstellung, kontinuierliche Optimierung für Ihre Kommunikation

Netzwerkunterstützung für Unternehmenskommunikation

  • Beugen Sie Problemen von Kommunikationsnetzwerken vor, bevor sie auftreten. Unser preisgekrönter, weltweit verfügbarer Support umfasst automatische proaktive Fernüberwachungs- und Wiederherstellungstools wie Avaya EXPERT Systems℠.
  • Lösen Sie zügig alle auftretenden Probleme. Unsere erfahrenen Technikexperten verwenden eine Kombination aus sicherer Remote-Überwachung und ausgeklügelten Supporttools und -prozessen, die alle für Sie auf innovative Weise verschmolzen wurden.
  • Optimieren Sie kontinuierlich Ihre Kommunikationslösung mit unseren bewährten und patentierten Kundentools SLA Mon™ und Healthcheck.
  • Weitere Informationen finden Sie in unserer Infografik Vier Gründe, um Avaya Support auszuwählen.

Sichere Remote-Konnektivität für schnellere Problemlösungen

Der Secure Access Link Gateway ermöglicht Avaya den sicheren Fernzugriff auf Ihr Netzwerk und ermöglicht so das Verhindern beziehungsweise das Lösen von Problemen sowie die Lösungsoptimierung. Die verschlüsselte Verbindung wird nur hergestellt, solange der Remote-Support aktiviert ist. Sie erhalten die Kontrolle, die Sie wünschen – sämtliche von Avaya vorgenommenen Remote-Maßnahmen werden in Sitzungsprotokollen angezeigt. Sie können das SSH Host Hopping sogar selbst stoppen.

Beugen Sie Problemen vor, bevor sie auftreten

Schützen Sie Ihre Kommunikationslösung durch proaktives Verhindern von Problemen, bevor sie sich auf den Service auswirken. Avaya EXPERT SystemsSM ist ein hoch entwickeltes automatisches Diagnosetool, das automatisch vorbeugende Maßnahmen feststellt, die Sie treffen können, um Ihre Kommunikationslösung zu schützen. Das Tool löst in eigener Regie Probleme, bevor Sie diese auch nur erahnen. Für Unternehmen, die Avaya EXPERT Systems einsetzen, ist die Wahrscheinlichkeit, Ausfälle zu vermeiden, um 73 % höher. Dieses Alarmüberwachungstool löst 93 % der über Alarmmeldungen generierten Serviceanfragen ohne jeden menschlichen Eingriff automatisch auf.

Continually Optimize Your Communications Solution

Optimieren Sie Ihre Kommunikationslösung kontinuierlich

Nutzen Sie die Vorteile unserer innovativen Tools und Experten, um Ihre Lösung gesund, optimiert und sicher zu halten. Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihres IT-Teams und Ihrer Endbenutzer mit einem kundengesteuerten, patentierten Diagnosetool, dem Avaya SLA Mon™ Server. Sparen Sie sich stundenlange Einrichtungszeiten für komplexes Equipment und das Lösen von Netzwerkproblemen, indem Sie eine lokale Schnittstelle in Ihrem eigenen Computer verwenden. Beugen Sie Problemen durch Analyse der Netzwerkhistorie und Optimierung der Netzwerkleistung vor. Mit patentierten Technologien – einschließlich in die Produkte von Avaya eingebetteter intelligenter Agenten – bietet dieses Tool historische Netzwerkanalysen, damit Sie proaktiv Netzwerkprobleme schneller lösen können als je zuvor. Das kann zu weniger Eskalationen und einem geringeren Zeitaufwand für das Aufspüren der Ursachen von Ausfällen führen.

Tap into the Knowledge You Need to Resolve Issues Fast

Machen Sie sich das Know-how zu Nutze, das Sie benötigen, um Probleme schnell zu lösen

Besuchen Sie die Avaya Support-Webseite, um auf unsere umfangreiche Wissensdatenbank zuzugreifen. Hier können Sie die Antworten finden, die Ihnen helfen, Probleme schnell zu erfassen und zu lösen. Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich live per Web Chat, Web Video oder Web Talk an unsere Agenten.

Add on Advanced Services for Specific Needs

Fügen Sie für spezielle Anforderungen erweiterte Services hinzu

Avaya bietet zahlreiche erweiterte Services für die kontinuierliche Unterstützung Ihres Kommunikationsnetzwerks und Ihrer Kommunikationsanwendungen. Diese Services können bestimmte Lücken in Ihren Unternehmensressourcen ausfüllen und Sie bei der Ausführung kritischer Funktionen unterstützen – sei es routinemäßig oder in Ausnahmesituationen.

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