Für Business Process Outsourcing (BPO)

Nutzungsabhängige Contact Center-Pakete für Business Process Outsourcers (BPOs)

Vermitteln Sie das bewährte Avaya Kundenerlebnis in der Cloud

  • Sichern Sie sich einen schnellen Start neuer sprachgebundener und/oder Omnichannel-gestützter Contact Center-Kampagnen und Lösungen für Ihre Kunden. Nutzen Sie ausschließlich Unterstützung in der Cloud oder wählen Sie eine Hybrid-Lösung aus Cloud und Firmennetzwerk.
  • Minimieren Sie Vorabkosten. Ihre Lösung von Avaya basiert auf einem nutzungsabhängigen Servicemodell, das die Investitionsrisiken eliminiert, die mit einem nicht Cloud-gestützten Ansatz verbunden sind.
  • Verschaffen Sie sich Support, mit dem Sie entspannt bleiben können. Ihr Cloud Contact Center wird rund um die Uhr verwaltet und überwacht, um seine kontinuierliche Verfügbarkeit sicherzustellen.
  • Vertrauen Sie auf ein Cloud Contact Center, das speziell für Datenschutz und Sicherheit ausgelegt ist. Branchenstandards und die Einhaltung von Bestimmungen werden umfassend berücksichtigt und auf Ihre spezifische Lösung abgestimmt.
  • Stärken Sie Ihr Contact Center durch umfangreiche erweiterte Standards und Add-on-Funktionen von Avaya, einschließlich automatischer Anrufannahme, sicherer IVR, Anruf- und Bildschirmaufzeichnungen, Audio-Speicherung, Anrufqualitätsüberwachung und Outbound-Dialer. Zudem ist ein API-Framework zur Integration in Ihre Kundenerfahrung und Ihr CTI verfügbar.
  • Erweitern Sie Ihre Belegschaft und ergänzen Sie sie mit einer sicheren virtuellen Desktop-Infrastruktur um Personal, das von unterwegs oder von zu Hause aus arbeitet.
  • Integrieren Sie Ihr neues Cloud Contact Center mit third-party-Produkten, wie zum Beispiel CRM-Systemen.
Build on a Secure Multi-Tenant Cloud Platform

Stützen Sie Ihre Entwicklung auf eine sichere mandantenfähige Cloud-Plattform

Plattform-Sicherheit ist bereits integriert und auf allen Schichten präsent. Wir erfüllen eine Vielzahl von third-party standards, einschließlich PCI, und wir führen jährlich third-party Prüfungen durch. Alle Anwendungen, Funktionen und Daten werden nach Mandanten isoliert, um eine umfassende Native-Cloud-Mandantenfähigkeit zu gewährleisten. Für BPOs wird die Mandantenfähigkeit abwärts bis auf die BPO-Kunden ausgedehnt. Die Berichterstellung wird auf der Sub-Call-Ebene unterstützt und bietet unterschiedliche Sortier-und Filtermöglichkeiten für Gesprächsdaten. Für BPOs lässt sich auf diese Weise die Nutzung pro Kunde messen, wobei je nach Kunde unterschiedliche Metriken einsetzt werden können.

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