Customer Engagement Transformation

Die Kunden begeistern und gleichzeitig greifbare Geschäftsergebnisse erzielen

Bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis und ändern Sie gleichzeitig grundsätzlich die Arbeitsweise Ihres Contact Centers.

  • Erreichen Sie nachgewiesene Verbesserungen bezüglich der Geschäftsleistung, der Serviceerbringung sowie hinsichtlich der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Sorgen Sie für einen Wandel in Ihrem Contact Center durch die Veränderungen von Denkweisen, durch mehr Engagement von Führungskräften und durch organisatorische Abstimmung.
  • Migrieren Sie von einem sprachorientierten Modell auf Multichannel- und webbasierte Systeme. Kanalisieren Sie die Kenntnisse und Fähigkeiten der Mitarbeiter und richten Sie diese auf Expansion und besseren Service aus. Helfen Sie jedem dabei, dass nicht mehr immer nur Kunde für Kunde dieselben Probleme — und manchmal nur langsam — gelöst werden müssen.
  • Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden bei Bedarf schnell und einfach live mit Mitarbeitern in Kontakt kommen und Notfälle ohne Verzögerung auf die nächste Ebene eskaliert werden.
  • Verschaffen Sie sich die Fähigkeiten, Hilfestellung und Ressourcen, die Sie brauchen , um im Betrieb Ihres Contact Centers wirklich etwas zu bewegen, was bei der Qualität des Kundenerlebnisses, das Sie bieten, ebenfalls einen großen Unterschied machen kann.

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