Richtiger Agent, großartige Erfahrung

Erzielen Sie jedes Mal eine bessere Übereinstimmung mit dynamischem attributbasiertem Routing.

Bessere Ergebnisse für alle schaffen

Ordnen Sie Kunden dem Agenten zu, der am besten für das jeweilige Kundenbedürfnis qualifiziert ist. Die Weiterleitung basiert auf mehreren Geschäftsregeln, zum Beispiel Wetter, bevorzugter Sprache, Agentenerfahrung und mehr, sowie internem und externem Kontext und gewünschten Ergebnissen.

Feinabstimmung von Gesprächen

Fügen Sie Kundenattribute im Handumdrehen basierend auf umfassenden Anruferdaten in einem einheitlichen Agentendesktop hinzu oder entfernen Sie sie.

Vertiefen Sie Kundenbeziehungen

Personalisieren Sie jede Kundeninteraktion mit Echtzeiteinblicken über jeden Touchpoint in der Customer Journey.

Helfen Sie Agenten, erfolgreich zu sein

Ermöglichen Sie es Agenten, schneller besseren Service zu bieten, mit kontextgesteuerten Vorhersagedaten und einer 360-Grad-Kundenansicht.

Antizipieren Sie, was als Nächstes kommt

Fordern Sie Agenten auf, Kunden über Verkaufs- und Servicemöglichkeiten zu informieren und dabei zu helfen, langfristige Bestellungen und Verzeichnisse zu gestalten.

9 Millionen zufriedene Kunden schaffen