Compare Plans

$1

Für jeden ausgegebenen 1$, der für die Entwicklung einer Strategie zur Kundenerfahrung gezahlt wird, erhalten Unternehmen 3$ zurück[5]

75%

Fast 75% der Contact Centre Managers sagen, ein Hauptziel der Optimierung der Belegschaft ist, den Kundendienst zu verbessern[37]

50%

Fast 50% der Unternehmen haben nicht die adäquaten Ressourcen, um die Belegschaft zu optimieren [48]

Kundennutzen

Hear the Voice of Your Customers

Hören Sie auf die Stimme des Kunden

Gehen Sie über das Zuhören hinaus, indem Sie Erkenntnisse über die Stimme des Kunden nutzen, um kontinuierlich Innovationen anzutreiben. Erfassen, analysieren und speichern Sie Interaktionen, um die Marktpositionierung, Servicequalität und Kundenansprache zu verbessern.

Create Quality Customer Interactions and Reduce Costs

Verbessern Sie sich von innen nach außen

Fast die Hälfte der Unternehmen gibt an, einen „Mangel an internem Wissen“ zu haben und empfinden das als größtes Hindernis zur Optimierung der Belegschaft. Verbessern Sie die Qualität der Kunden-Interaktionen durch Evaluierungen, automatisierte Lernphasen, Fortschrittsbewertungen, Kunden-Feedback, Stimmen-Analyse und so weiter.

Raise Contact Center Performance in the Moment

Steigern Sie sofort Ihre Contact Center Performance

Teilen Sie nahtlos Wissen über die Kunden im ganzen Unternehmen, um Störfaktoren zu identifizieren und Hindernisse auf dem Weg zum Erfolg zu überwinden. Ermöglichen Sie dem gesamten Unternehmen, täglich bessere strategische Entscheidungen zu treffen.

Finden Sie heraus, wie viel Sie mit Avaya sparen können

Unser Workforce Engagement Savings Calculator untersucht, wie Ihr Customer Contact-Team momentan arbeitet und prognostiziert Ihre potenziellen Einsparungen, wenn Sie mithilfe von Avaya eine Aktualisierung durchführen. Hier geht es vor allem um Produktivität und Prozesse. Schrittweise Änderungen, die einen Unterschied bewirken können.

Fangen Sie an

Produktinformationen

Workforce Management

  • Planen, vorausschauen und terminieren Sie den Einsatz der Belegschaft entsprechend dem Arbeitspensum.
  • Identifizieren Sie arbeitsfreie Möglichkeiten und bieten Sie den Mitarbeitern die Dienstpläne, die sie bevorzugen.

Fortgeschrittene Erkenntnisse über die Kundenstimme

  • Automatisches Heranziehen der Erkenntnisse von Tausenden - sogar Millionen - aufgezeichneter Anrufe, um schnell und intelligent reagieren zu können.
  • Erhöhen Sie die erfolgreiche Bearbeitung der Erstanfragen, indem Sie das richtige Wissen bei der richtigen Person zur richtigen Zeit anwenden.

Datensammlung und Analyse

  • Veröffentlichen Sie wichtige Erkenntnisse, um Kostenstellen, Trends und Möglichkeiten zu identifizieren.
  • Verstehen Sie, wie Ihre Angebote vom Markt aufgenommen werden für Innovation und Verbesserungen.
  • Automatisieren Sie den Prozess der Qualitätssicherung für bis zu 100% der Anrufe und befreien Sie Mitarbeiter, um andere Angestellte weiterzubilden.

Sicherheit und Konformität

  • Überwachen Sie jeden Anruf auf interne und externe Verstöße, indem Sie auf Irregularitäten achten wie verpasste Identitätsprüfungen oder Offenlegungsfehler.
  • Werkzeuge für die Erfüllung von Zielen mit regulatorischen Mandaten wie PCI, GDPR und MiFID II.

Sehen Sie, was unsere Workforce Engagement Lösung für Sie tun kann

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