Kundennutzen

Next-level Personalization

Individualisierung der nächsten Generation

Befähigen Sie Ihre Kundenmitarbeiter, indem Sie ihnen einen konsolidierten Blick auf alle relevanten Kundeninformationen ermöglichen. Erleichtern Sie Ihren Kundenmitarbeitern den Zugang zu einem verbesserten Verständnis, was der Kunde will und braucht, um systematisch bessere Erfahrungen zu liefern.

Smart Matching

Smart Matching

Verbinden Sie Ihre Kunden auf intelligente Weise mit entsprechenden Kundenmitarbeitern, basierend auf Schlüsselerkenntnissen und Merkmalen. Automatisieren Sie den „Kennenlernprozess“, um schnell eine verbindende Erfahrung herzustellen, die eine Markenbindung weiter vertieft.

Revenue Acceleration

Umsatzbeschleunigung

Benutzen Sie intelligente eingehende und ausgehende Möglichkeiten, um sich neue Einnahmequellen zu erschließen: Cross-Selling, Up-Selling, Zahlungserfassung, Terminsetzung, spezielle Werbeaktionen/Rabatte und mehr.

Produktinformationen

Leistungsverbesserung

  • Beseitigen Sie nicht zusammenhängende Erfahrungen, indem Sie sicherstellen, dass die Kundenmitarbeiter über die richtigen Desktop-Werkzeuge verfügen, um die Arbeit machen zu können.
  • Überwachen und analysieren Sie die Interaktionen und zeichnen Sie sie auf, um sicherzustellen, dass die Erfahrung korrekt verwaltet wird. 
  • Trainieren und bilden Sie kontinuierlich aus, um gleichbleibend die Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.
Erfahren Sie mehr

Behavioral Pairing

  • Maximieren Sie die Individualisierung, indem Sie auf Verhaltensmerkmale wie Persönlichkeit, Zuordnungsfähigkeit und Emotion abzielen. 
  • Verbinden Sie auf intelligente Weise Kunden und Kundenmitarbeiter, um Markenzufriedenheit und Loyalität zu fördern. 
  • Passen Sie sich dynamisch an, um Ergebnisse zu optimieren.  
Sehen Sie wie

Self-Service Automation

  • Stellen Sie Ihren Kunden schnelle und effiziente Self-Service Automation über alle bevorzugten Kanäle hinweg zur Verfügung, und verweisen Sie auf einen Kundenmitarbeiter, wenn nötig. 
  • Stellen Sie individualisierte Interaktionen und Präferenzen zur Verfügung.
  • Verwandeln Sie traditionelle interaktive Sprachansage-Technik in Konversationsanwendungen.
Fangen Sie an

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