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Der Weltmarktführer Nr. 1 für Lösungen für Contact Center[1]

17X

17x führend im Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide.[5]

85 %

85 % der Menschen stellen ihre Geschäftsbeziehung mit Unternehmen aufgrund von schlechten Erfahrungen ein und beinahe 80 % erzählen anderen von ihren Erfahrungen.[40]

Kundennutzen

Personalisierte Interaktionen

Personalisierte Interaktionen

Ab sofort können Sie, dank fortschrittlicher Ansprachealgorithmen und Worksflows den besten Weg auf Grundlage der Kontaktvorlieben Ihrer Kunden vorgeben.

Bessere mobile Erfahrung

Bessere mobile Erfahrung

Erkennen Sie Anrufer, die Mobiltelefone verwenden, noch bevor Sie zum Contact Center durchgestellt werden, um maßgeschneiderte Interaktionen mit kürzeren Wartezeiten bieten zu können. Ermöglichen Sie es den Agenten, sich auf wertvollere Aktivitäten zu konzentrieren, während Sie die Telefongebühren reduzieren.

Verbesserte Umsätze und Kundenzufriedenheit

Verbesserte Umsätze und Kundenzufriedenheit

Verwenden Sie intelligente Inbound- und Outboundfunktionen für Verkäufe, Cross-Selling, Up-Selling, Forderungen, Planung von Serviceterminen und spezielle Sonderangebote sowie Rabatte.

Produktinformationen

Mobile Lösungen

  • Verlassen Sie sich auf weniger Agenten
  • Helfen Sie Anrufern, die die meiste Unterstützung benötigen
  • Senken Sie kosten
Holen Sie sich die Details

Outbound Solutions

  • Erreichen Sie die Kunden zur richtigen Zeit mit dem richtigen Agenten
  • Sprechen Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen an
  • Erschaffen Sie sehr ansprechende Kampagnen
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Self-Service IVR

  • Bieten Sie jederzeit Zugang zu Services
  • Bieten Sie personalisierte Interaktionen und Einstellungen
  • Sparen Sie Zeit und Ressourcen
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Ressourcen

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Chatbots – optimale Zusammenarbeit von Mensch und Maschinen. Was kann ein Chatbot leisten, lernen und wann muss der Mensch „eingreifen“?

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Avaya Aura® Experience Portal

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Ermöglichen Sie bessere Kunden-Akquise, Erhaltung und Rückgewinnung

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Avaya Self-Service Applikationen

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