17X

17x führend im Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide.[5]

85 %

Beinahe a 85 % aller B2B-Unternehmen erkennen die Kundenerfahrung als Unterscheidungsmerkmal an.[37]

$1

Unternehmen gewinnen drei Euro für jeden einzelnen Euro, den sie in die Kundenerfahrungsstrategie investieren[48]

Kundennutzen

Hear the Voice of Your Customers

Nutzen Sie die Stimme Ihrer Kunden

Erfassen, analysieren und speichern Sie Kundeninteraktionen auf sichere Weise, um exzellente Bereiche und solche mit Verbesserungspotenzial zu erkennen. Verwenden Sie Tools für Performance Management, um die Complianceziele behördlicher Vorschriften wie PCI, DSGVO und MiFID II zu erfüllen.

Create Quality Customer Interactions and Reduce Costs

Sorgen Sie für Kundeninteraktionen von hoher Qualität und reduzieren Sie die Kosten

Verhelfen Sie all Ihren Agenten mit Bewertungen, automatisiertem Coaching, Scoreboard-Bewertungen, Kundenfeedback und Gesprächsanalysen zum Erfolg. Dank genauerer Personalpläne können Sie auch die Kosten reduzieren.

Raise Contact Center Performance in the Moment

Steigern Sie die Leistung Ihres Contact Centers sofort

Verwenden Sie Echtzeit- und historische Berichte, um Kundentrends zu analysieren, Benchmarks zu entwickeln und sich auf Serviceverbesserungen zu konzentrieren. Erlangen Sie praktisch anwendbare Informationen zu Customer Journeys und Teamanalysen.

Produktinformationen

Workforce Optimization

  • Isolieren, modifizieren und bearbeiten Sie Prozesse, die zu Unzufriedenheit führen
  • Erkennen Sie Agenten mit schwächeren Leistungen, um sie zu schulen
  • Erkennen Sie Ihre Leistungsträger
Leistung der Agenten verbessern

Analysen

  • Erfassen und verarbeiten Sie Informationen aus Ihrem gesamten Unternehmen
  • Erkennen Sie Muster, die kundenbezogene Praktiken, Leistungen und die betriebliche Effizienz fördern

Resources

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Optimieren sie die Agenten Journey zu einer perfekten Kunden Journey

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